特殊的殯葬人
——冷面熱心的殯儀社工

◎陳國泉

特殊的殯葬人
——冷面熱心的殯儀社工

◎陳國泉

殯儀社工，對于這個特殊的工種，1985年出生的我，已經從事了5年。在很多人眼里，從事這個行業這個領域的人沒有活力、死氣沉沉，總是哭泣、悲傷和思念……盡管有著諸多的不理解，也有著很多的不如意，但是我還是堅持了自己的選擇，把這里，作為實現職業理想的地方，在這個行業這個領域里慢慢實現了自己的價值。我想，我已經喜歡上殯儀社工這份工作。

一個偶然的選擇

其實，選擇做一名專業的社工是一個偶然，選擇殯儀社工更是一個偶然。

第一天上班，就被派駐到市殯儀館。我當時一下子就懵了，根本不知道自己在這里能做些什么。但后來想通后，心里也釋然了：既然是這個領域選擇了我，我就必須負起責任，好好地把殯儀社工這條路走下去。在我看來，哪里都需要社工，當社工的不能有太多的挑三揀四，而這次殯儀社工需要我了，我一定要好好干，要對得起殯葬行業，對得起這個領域。

在心里端正好自己的位置后，隨著時間一天天地過去，經過工作中不斷地摸索，漸漸地，我已清楚了殯儀社工的工作，并能慢慢開始上手。我將工作的主要內容歸類為：逝者家屬哀傷輔導、殯儀館員工及其家屬的心理疏導和情緒支持、志愿者服務等。

因異地非正常死亡的喪屬很早就到館等待辦理火化業務，所以我必須早早到單位等候，不斷注意辦喪群眾，努力“尋找”需要幫助的服務對象。

每次經過告別廳，都會看到許多因失去親人而痛哭、不接受親人死亡而情緒失控大吵大鬧，甚至對工作人員發泄辱罵的喪屬。此時，我能做些什么？應該如何去對待喪屬？作為殯儀社工，我不會勸導喪屬不哭，而是陪在他們身邊，讓喪屬先適當地發泄情緒，再跟他們溝通，提供專業的哀傷輔導，幫助他們順利渡過哀傷。

殯儀服務員、遺體整容師和火化師讓逝者最后能莊嚴地離開，而我的工作，是讓在世的人能更好地適應逝者離去的新生活。

一次深刻的感受

在眾多案主中，最讓我難忘的是小紅(化名)。2012年12月，當時21歲的小紅挺著大肚子，前往殯儀館為男友小強(化名)處理后事。小強原在一家工廠上班，后在工廠宿舍猝死。當時，兩人已育有兩個女兒，但由于雙方父母十分反對，且小紅年紀較小，兩人一直沒有領結婚證。此前，小紅的母親甚至跟她斷絕關系。小強突然去世后，小紅不敢跟家人說，只是跟同在東莞的堂姐阿芳(化名)說了。我了解情況后，以阿芳為突破口，讓她先向小紅父母透露這個消息，再鼓勵小紅給其父母打電話。當天晚上，母女兩人在電話里哭成一團。后來，母親也答應等小紅把喪事辦好之后，把她接回貴州老家。回想當時，小紅的情況很復雜，有時她告訴我，會堅強生活。但第二天，又打來電話說很想死。這種情緒反復持續了兩三個月。我堅持開導她，每周通一次電話，后來變成了一個月一次。最終，小紅回到了貴州老家，生活漸漸恢復了平靜。

雖然不知道能給喪屬哪些具體的幫助，但在他們需要支持和陪伴時，在他們身邊默默靜候，這是我最能感受到自己身為殯儀社工的存在。從一個又一個喪屬的陪伴、交流與幫助中，我感悟到人生。接觸到許許多多的生離死別，讓我更加熱愛生命，珍惜自己，活在當下。

一份心中的滿足

在這里，我實現了我的職業理想，心中也因此獲得了滿足。在殯儀館里跟服務對象接觸的時間都是比較短的，第一次與服務對象見面是帶他們去辨認遺體，第二次是舉行告別辦理火化，第三次是領取骨灰。在這么短的幾次見面過程中就要跟喪屬建立好服務關系，了解他們的需求，才能更好地在后續的電話回訪中進一步的跟進服務。這是與其它社工的不同之處。

比如，在家庭綜合服務中心工作的社工，與服務對象相處的時間較長，一個月、兩三個月，甚至會更長。如果說在家庭綜合服務中心，是為服務對象提供“門診”服務，那么在殯儀館里就是提供“急診”服務。就在這樣特殊的“急診”服務之中，我堅持了下來，并逐漸摸索到了工作的門徑。在每次做好服務之后，心中都會感受到被社會需要的滿足。

外界對于殯葬行業的歧視與忌諱，大多都是因為對殯葬行業的不了解、不理解和曲解。我相信，在不久的將來，在我們一代又一代殯葬人的努力下，定會讓人們的心態和看法漸漸改變，慢慢地放下歧視和避忌。我對這一行已經有了感情，并漸漸愛上了自己的崗位。當下得到家屬的肯定，已使我心中滿足；大家對殯儀從業人員高看一眼厚愛一分，多一份尊重多一份理解，這是我心中的期盼。

（征文二等獎）