同理心+體驗(yàn)式課程 感性留才的秘訣

今天在交大總裁班上了一天的課，很多企業(yè)主都告訴我目前情況是生意越來(lái)越不好做，招人難、管人難、留人更難……隨著新世代（出生於1984～1995年）在職場(chǎng)上擔(dān)任更高職位，去權(quán)威化、開(kāi)放、尊重與好玩的溝通模式將成為主流意識(shí)。新世代員工樂(lè)於表達(dá)真性情的一面，情感的表達(dá)較直接，渴求更多的互動(dòng)，更願(yuàn)意跟從率性、能夠一起work hard play hard的領(lǐng)袖！「感性留才」絕對(duì)是個(gè)需要學(xué)習(xí)的大題目！

提升自己反思與再構(gòu)成才是成長(zhǎng)的關(guān)鍵

離職面談，其實(shí)當(dāng)下往往得不到甚麼訊息，但是如果你可以運(yùn)用 30/60/90法則，分別在員工離開(kāi)後的30天、60天、90天為一個(gè)週期，持續(xù)地對(duì)員工表達(dá)關(guān)心與追蹤，你將會(huì)獲得很多意想不到的收穫！也提醒老闆們一定要記住：「接觸、互動(dòng)、反思、再構(gòu)成」這樣的思維流程極為重要，如此一來(lái)才能夠不斷的進(jìn)步，切記，同樣方法是不可能產(chǎn)出不同的結(jié)果的。如果一直停留在接觸—互動(dòng)這個(gè)層級(jí)，將永遠(yuǎn)無(wú)法成長(zhǎng)與進(jìn)步，一定要想辦法提升自己，反思與再構(gòu)成才是成長(zhǎng)的關(guān)鍵！

過(guò)往人才養(yǎng)成更多重視的是專業(yè)能力的養(yǎng)成，然而面對(duì)新世代團(tuán)隊(duì)，除了專業(yè)能力，其實(shí)更重要的是軟實(shí)力與心態(tài)的調(diào)整，這兩方面缺一不可，因此在課程中我特別提醒大家，會(huì)不會(huì)，能不能之外，千萬(wàn)別忘了願(yuàn)不願(yuàn)才是關(guān)鍵！因此如何能夠建立企業(yè)文化並凝聚員工的向心力，團(tuán)隊(duì)課程將越來(lái)越被企業(yè)所重視！過(guò)去的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)更多的就是吃吃喝喝，不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)希望透過(guò)客制化的團(tuán)隊(duì)課程，讓員工更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)企業(yè)並傳遞企業(yè)主想要傳遞的訊息。

體驗(yàn)式教學(xué)與同理心

在體驗(yàn)式教學(xué)的團(tuán)隊(duì)課程中，其實(shí)有一個(gè)很重要的心理轉(zhuǎn)化過(guò)程，那就是：「去我、融合、激勵(lì)、成長(zhǎng)！」在員工風(fēng)格養(yǎng)成的過(guò)程中，我們從活力營(yíng)、戰(zhàn)力營(yíng)到顛峰戰(zhàn)將，再加上城市遊俠與知名的黑帶培訓(xùn)課程，透過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師引導(dǎo)，讓學(xué)員一步步建立正確的團(tuán)隊(duì)心態(tài)，並在課程設(shè)計(jì)與教學(xué)過(guò)程中不斷地融入企業(yè)文化與核心價(jià)值，讓學(xué)員們?cè)趫F(tuán)隊(duì)課程中一次次建立起對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

2016年我們最受歡迎的課程，除了相關(guān)的團(tuán)隊(duì)課程之外就屬溫柔競(jìng)爭(zhēng)力了。溫柔競(jìng)爭(zhēng)力說(shuō)的其實(shí)就是同理心，我常有個(gè)疑惑：為什麼世上好人很多，懂得同理心的卻這麼少？很多上過(guò)課的學(xué)員都回饋，「同理心」的部分特別受用並且印象深刻，如果可以早點(diǎn)知道這技巧，會(huì)有多好！老實(shí)說(shuō)，上完課能夠有意識(shí)的把這技巧帶回日常生活、職場(chǎng)當(dāng)中持之以恆地使用，才是做培訓(xùn)的目地。

外國(guó)研究機(jī)構(gòu)把同理心分成4個(gè)部分：

1. 接受觀點(diǎn)

焦點(diǎn)不在於對(duì)錯(cuò)，而是認(rèn)同他人的觀點(diǎn)，假如你處在對(duì)方的狀況下，假如你的成長(zhǎng)背景都一樣，那麼你也可能會(huì)和他有相同的觀點(diǎn)。這一步看似簡(jiǎn)單卻不簡(jiǎn)單，難就難在每個(gè)人的成長(zhǎng)背景和生活經(jīng)驗(yàn)都是獨(dú)一無(wú)二的，也因此形成了每個(gè)人自己獨(dú)一無(wú)二的觀點(diǎn)並高度相信自己是對(duì)的。認(rèn)同他人需要先放下自己既有的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，才能踏入他人的鞋子裏。

2. 不加評(píng)論

不加評(píng)論的意思是，在一個(gè)人處?kù)敦?fù)面情緒時(shí)，他需要的並不是你告訴他應(yīng)該怎麼做，事實(shí)上該怎麼做其實(shí)我們大多也都清楚知道了，我們更需要的是，一個(gè)能夠懂我們、站在身邊，讓我們更有力量走下去的人！喜歡加評(píng)論的人很多，能耐得住性子不加評(píng)論當(dāng)然也是一種能力，這就需要有一定的包容力和開(kāi)放態(tài)度。

3. 明白他人的感受

感受屬於個(gè)人的主觀部分，不適宜作任何評(píng)論。明白他人的感受，就是了解他的處境，關(guān)注他所關(guān)注的人、事、物，尊重感受背後的原因。當(dāng)感受被認(rèn)同了，人自然而然會(huì)得到一份安全感和歸屬感。

4. 交流感受

處理問(wèn)題之前，必先處理心情。在交流的過(guò)程中必須思考如何讓對(duì)方感受到被支持、被關(guān)注！東方人比較內(nèi)儉，處理感受卻讓很多人覺(jué)得無(wú)從入手。有時(shí)候多聆聽(tīng)，再溫柔地拍一拍對(duì)方的肩膀，比千言萬(wàn)語(yǔ)更能夠支持對(duì)方。

善用同理心再加上量身訂制的體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)課程， 掌握好這個(gè)秘訣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)要留住人才，並沒(méi)有想象中那麼難！