如何喚醒二手手機市場？

史瑩

目前，智能手機已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計數(shù)字，截至2016年底，中國大陸手機用戶已達13.2億。而隨著各大手機廠商新品發(fā)佈的速度不斷加快，智能手機每年的淘汰量也達到3～4億，但是，這些被淘汰手機的回收率卻不足2%。基於此，二手手機回收平臺應運而生。

平臺湧現(xiàn)

縱觀目前的二手交易市場，涉及手機回收的大致可分為兩類，一類是以閑魚、轉轉為代表的綜合二手平臺，他們採用的是C2C模式；另一類是以愛回收、回收寶為代表的專業(yè)手機回收平臺，他們則是C2B2C的模式。

儘管運營模式及品類範圍有所不同，但從市場數(shù)據(jù)來看，這些平臺交易的最主要品類卻都是手機。閑魚的一位負責人說，目前，閑魚賣出去最快的品類就是手機。轉轉高級總監(jiān)陳璐表示，從上半年的數(shù)據(jù)來看，3C產品在轉轉平臺中，交易數(shù)據(jù)一直是TOP3的品類。

相對於閑魚、轉轉分別背靠著淘寶和58集團，愛回收、回收寶等則是依靠資本市場來輸血。日前，愛回收宣佈完成4億元（人民幣，下同）的D輪融資，由凱輝基金和達晨創(chuàng)投聯(lián)合領投，在此之前，愛回收已經(jīng)完成了三輪共計7000萬美元的融資。

愛回收創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰在融資發(fā)佈會上表示，手機回收是一個藍海市場，市場規(guī)模或可達2000億，只不過現(xiàn)在中國大陸用戶還沒有養(yǎng)成回收的習慣。

不僅如此，陳雪峰還表示將啟動愛回收3年內上市的規(guī)劃。據(jù)陳雪峰介紹，在同類型數(shù)碼回收類網(wǎng)站中，愛回收占據(jù)了80%以上的市場份額，目前每月交易額達2億，並且在2016年，愛回收已經(jīng)實現(xiàn)了單月的收支平衡。

C2C的痛點

從平臺的湧入情況來看，這號稱達千億的市場似乎已經(jīng)唾手可得，但實際並非如此，在幾個突出重圍的平臺背後，倒下的平臺身影也是不計其數(shù)。這主要是因為在二手交易市場，打造競爭壁壘的成本非常高。

陳璐表示，二手商品大多不是標品，尤其在轉轉平臺上，買賣雙方也大都為個人行為，這時候，「手機定價」、「問題描述標準」、「回復效率」、「欺詐」等都成為交易過程中的一些痛點。「賣家會更關注賣的過程是否省心、價格高不高；買家則更關注價格要低、手機是否有隱患等。」陳璐說道。

因此，在C2C的交易模式中，如何匹配好買家和賣家的需求，成為一個棘手的問題。馬威是一位數(shù)碼達人，經(jīng)常倒騰各種手機產品，他在C2C的二手平臺上就遇到過諸多麻煩。

「買家回復不及時，過一兩個小時回你一句，有的更是隔一天回一句，我要著急賣的話跟他們可耗不起。」馬威說。

不僅如此，「到手刀」更是賣家深惡痛絕的一個行為。何為「到手刀」？這是部分買家用來砍價的慣用伎倆，即收到產品時，以各種理由要求買家再降低價錢，不然就退貨。而大部分賣家因嫌麻煩，故在可接受的價格範圍內，都會接受這個要求。後來，馬威在時間不充裕的情況下，都會選擇像愛回收、回收寶這樣的二手平臺。「主要是時間成本太高，寧願選擇回收的價格低一些。」

平臺充當信用橋樑

當面臨上述問題時，C2B2C模式的優(yōu)勢就會有所體現(xiàn)。

這些平臺通過設置估價細則，對回收的二手手機進行估價。消費者如果認可這個回收價格，就可將手機賣給平臺，然後平臺經(jīng)過一系列的操作後，再將二手手機通過自營或者經(jīng)銷商的方式賣給買家。陳雪峰表示，愛回收經(jīng)過這幾年的發(fā)展，在後端體系已經(jīng)形成了從定價、質檢到管道的產業(yè)鏈條，並且通過非常多的探索、優(yōu)化以及標準化的支持，運營效率已經(jīng)非常高。

在這種模式下，平臺已經(jīng)制定好了非常詳細的評估細則，賣家要考慮的只有價格問題。記者在探訪愛回收的運營中心時注意到，每個質檢員前面都有一個攝像頭。「這是為了記錄整個質檢過程，以保證消費者在對我們質檢報告產生疑問時，有據(jù)可查。」愛回收的運營負責人表示。

而對於買家，在購買二手產品時，若有了第三方平臺的背書，也會放心很多。

所以，對於二手平臺來說，能否構建一個讓買家和賣家均認可的信用體系成為未來進一步發(fā)展的關鍵。閑魚的負責人表示，其實從一開始，閑魚就對接了芝麻信用、支付寶實名認證、淘寶等級等，希望借用整個阿里的征信數(shù)據(jù)來提高交易的信用保證。

該負責人還指出，「閑魚未來主打的是『社區(qū)』分享平臺，所以在3C領域，我們並不抗拒專業(yè)人士進入平臺為用戶提供專業(yè)服務，目前也正在探索專業(yè)機構在交易過程中提供服務的模式。」

而轉轉則直接推出了類似C2B2C模式的「轉轉優(yōu)品」服務。根據(jù)介紹，該服務主要包括驗機和自營兩部分。陳璐介紹說，驗機服務是針對C2C交易的，當買賣雙方在轉轉內達成交易後，由賣家將手機郵寄給轉轉優(yōu)品進行驗機，優(yōu)品按照手機檢測標準給出質檢報告，買方據(jù)此判斷是否確認發(fā)貨購買，一旦確認，優(yōu)品會順豐包郵發(fā)給買家。

而自營服務是對於那些想省心的用戶，個人賣家可以通過線上估價直接將手機賣給優(yōu)品進行回收，檢測合格後優(yōu)品會先行將錢打給賣家。

從對「轉轉優(yōu)品」的描述中不難看出，其自營服務從模式上已經(jīng)和C2B2C平臺基本一致。

競爭格局或加劇

作為愛回收的掌舵者，陳雪峰坦言：「今年曾有一段時間感到焦慮，就是轉轉推出這項服務的時候。」不過，陳雪峰依然認為即便線上服務能夠出現(xiàn)同質化，但愛回收的線下壁壘，是其他平臺無法複製的。

「很多人不是很理解，為什麼愛回收要去開線下店，為什麼把自己做的這麼重，大家覺得這不是互聯(lián)網(wǎng)模式的打法。」陳雪峰表示，「但我們相信，面對面進行二手交易的效率是其他模式無法超越的，讓賣家把商品寄給平臺去做質檢，中間可能出現(xiàn)的問題依然會很多。」

陳雪峰還透露了一些數(shù)據(jù)，愛回收目前在全大陸擁有的直營門店已經(jīng)超過200家，其中有70%的門店是賺錢的。不僅如此，在近2億的月交易額中，有50%的流量來自線下門店。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，巨頭占據(jù)的資源優(yōu)勢不容小覷。

閑魚是從淘寶成長出來的業(yè)務，其可以共享阿里巴巴的技術、安全防控和大數(shù)據(jù)體系，最重要的是可共用整個阿里生態(tài)的用戶流量，這對於任何一個線上平臺來說，都是一筆巨大的財富。

而轉轉背後的58和趕集，是做了10多年的二手資訊平臺，並且已經(jīng)聚集了幾千萬的用戶，現(xiàn)在升級去做二手交易平臺，這在用戶交易的效率方面也會占有一定優(yōu)勢。

所以，若從宏觀的市場數(shù)據(jù)來看，二手手機交易可能擁有非常大的成長空間，但是，若從大陸二手交易目前的產業(yè)氛圍來看，可能還不足以打開這個千億級市場，用戶對待閒置資源的習慣仍需進一步喚醒。