挽留員工，從心理植入

丁曄

本人從HR一線工作者轉身為一名培訓師，每一次面對HR的群體，我總是懷有喜愛、體諒與理解之情，希望能盡自己最大的力量幫助他們。尤其是近幾年在深入研究職業生涯規劃這一領域受益之后，我特別期望每一位人力資源管理者都有機會掌握這門被臺灣列為三大生存技能的技術，運用到實際工作崗位上，為自己的職業增砝碼，讓更多的員工職涯發展通暢無阻。

我授課力求通過現場體驗，讓大家在有趣的游戲中了解自己的長板，然后針對不同人格類型的人，告訴他們在HR哪個崗位、哪條線上工作更得心應手、運用自如。課上通過一些游戲，讓在場的HR不僅感受到真實的自己，也了解到職業規劃的重要性。雖然講授時間有限，但下課后HR們通過擁抱和合影留念，給予我的溫暖和支持卻是無窮的，相信他們之后會更深入地學習職業生涯規劃，并能運用到工作崗位上，體現出他們自身的價值。

為了充實授課的內容，我更樂于做職業指導咨詢。近日，我被邀請到一家銀行，針對兩個準備離職的骨干員工做PRP（一對一面談）。

首先接待的是一位成熟帥哥，溫和儒雅、彬彬有禮，看不出內心有任何波瀾和糾結，可坐下第一件事就告訴我說想辭職，單位領導和家里人都不同意。曾經在銀行做了近二十年的人力資源管理，我深知銀行體系內部的情況和他所面對的困惑，當我直接拋出兩個問題給他，問他是哪個出現問題的時候，他吃驚地看著我，說出其中的一個答案，并用疑問的目光繼續看著我。

我以一個大姐姐的口吻對他說：“我們曾經是同行，你現在的困惑我在人力資源崗位上的時候都遇到過，而且我現在是專業的職業生涯規劃師，所以我完全可以幫助你。”聽完我的開場白，他有些放松，打開話匣子開始講述他的困惑：近二十年一成不變的工作，日復一日，單調機械，連上廁所都要看手機、看客戶的流量和臉色，客戶心情不好都能導致被投訴……體系外的人都說銀行這個職業有多好，可他卻說這是“驢糞蛋表面光”， 想著還有二十年依然不變的未來和越來越多的工作壓力，就要崩潰，就想辭職。

像他這種情況，尤其是在國企工作超過二十年的人，是普遍存在的問題，我沒有直接解答他的困惑，而是問了些他在工作崗位上讓他驕傲的一些事情，問了他一些在單位的學習成長，問了一些家庭親子及銀行固定休假時都到哪里去玩兒。他每說到一處，我都能與他產生共鳴。用他的話來說：太懂他了。看著他投入到日漸高漲的情緒里，陳述著這二十年銀行職涯給予他的財富，他仿佛覺得這份工作也沒有自己說的那么差勁。畢竟他還拿過省里點鈔比賽前三名呢。

我一直在傾聽，測試體現他是一位非常內向且不愿意主動與人溝通的人，因此我的內心非常感激他的信任。在銀行工作這段共同的經歷為我們的交流加了分。

之后，我給他做了職業興趣測試和天賦人格測試，幫助他分析如何利用自己的職業興趣和天賦，完成自己的工作；用什么視角和心態去看待和面對自己不喜歡的人，如何與同事和平相處，讓自己快樂、工作快樂、家庭更快樂等等。

職業生涯規劃與發展是每個人自己的事情，沒有任何一個人可以替他做主和決定，作為一名職業生涯規劃師，我只運用我的專業和技能，引導他發現自己內心真正的需求，當他在盡情說的過程中，突然不繼續說了，看著我好一會兒，說：“丁老師，謝謝您，我明白了。”我立馬同意，結束了此次的交談。看著他發亮的眼睛和激動的情緒，以及要求與我合影時我所感受到的真誠，我知道他已經做好了決定，這個決定解決的不僅僅是他的工作、家庭和生活等這一段時間所困擾和糾結的問題，而且是又一個銀行優秀員工恢復了他應有的生命力。

另一位進來的是漂亮的剛畢業半年的大學生，說銀行工作壓力大，想逃跑。當我為她做了職業興趣測試和天賦人格測試以后，我針對她的測試結果與她進行溝通。她并不是真的想逃跑，而是現在的狀況、內心的想法困擾著她，想“逃脫”自己解決不了，也無人能幫助解決的問題。當我用自己的親身經歷作為故事，和她遇到的問題一一對應時，驚嘆聲不斷發出：“老師，你太厲害了，我的感受你都知道，我以為我有病了呢，沒想到您當年也這樣啊！”溝通之后，她放棄了“逃跑”的念頭，產生了必須超越標桿的想法。

他們的領導特別感謝我，說：他們兩個都是銀行的優秀員工，只是有些實際問題，作為領導不知道如何幫助他們，著急使不上勁。

我對他們說，職業生涯規劃實際上是運用了管理學、社會發展學、人力資源管理學和積極心理學、行為科學等綜合應用學科，每一位企業的人力資源管理者都應該掌握這一技能。

在國外比較盛行的“員工幫助計劃”，簡稱EAP，我國有許多企業也在推行EAP項目。我們國家領導人也一直倡導要做健康人、做健康型組織，職業生涯規劃在這個體系里是一個專業模塊，越來越多的企業開始逐漸重視這一領域。

在此，我要為這個銀行的領導點贊，期望能有更多真正關心企業發展和員工職涯發展的領導。人力資源是企業發展的第一生產力，只有用專業團隊幫助每個員工找到自己工作的原動力，才能讓員工快樂工作，減少離職率，提高企業績效。 責編/齊向宇