誰說考勤是小兒科

李琰

如果你是入職不久的HR，告訴你個業內秘密，你以為最親密的同行們會在一起聊什么？是人才庫升級與再造？是人力資源到人力資本的蛻變？不，絕不，那只是峰會、論壇上刷臉的道具，真正的親密關系是坦誠相見，如何解決考勤中遇到的難題、怎么發錢才最得人心，這些看似人力資源部柴米油鹽的小事，才是HR們的心腹之患；如果你是企業挑大梁的管理者，不用你說我也知道，說起人力資源管理在你那里就三件事——考勤、發錢、配人。

講真，別管人家專業有六大模塊、四大職能爾爾，管好這三件事才能讓你騰出手來干成點大事兒……其中，上至老總下至雇員，中間橫掃各個管理層級，不論你管或不管，它就是那里的一項工作，這項工作每天都在進行，日出而作日落而息，如同人體新陳代謝一樣，伴隨公司存在的每一天。HR一天不搞定這事兒，公司秩序就一天規范不起來。

考勤這個難題之所以只在最親密的HR同行間探討，實際上恰恰體現了考勤頑疾久治不愈且傳染病一樣廣泛存在的病根所在。

——覺得考勤這事兒技術含量低，差不多就是抓遲到早退，玩兒起來太“小兒科”，就算抓得再好也難登大雅之堂，誰見過哪個企業的年會上交流過關于考勤的工作經驗？

——深知考勤這事兒誰抓誰得罪人，不如玩兒點高科技的，用人機對話代替人人對抗。先是打卡機，發現員工代打卡亦如反掌；再上指紋打卡機，又發現員工應對手段迅速升級，幾十元的指紋套愛誰誰；實在不行，直接上007版的人臉識別……難怪某寶、某東，這些玩意兒大賣特賣，只想問問買家，別只評價機器好用不，說說你那的考勤工作從此萬事大吉了沒有？高科技醫得好考勤這個“兒科病”不？

——考勤是個無底洞，勞神費力又一言難盡。如果說管人是千人千面，考勤工作遇到的問題簡直就是私人定制。跑銷售的員工說，我天天坐在公司里能有訂單才怪；部門經理說，人都抓不著影兒，工作安排給誰干；員工甲說，去集團辦事所以晚來了，來不及打卡可是你能算我遲到嗎；員工乙說，家務做得多指紋磨平了，按不出指紋怪我嘍；員工丙說，我是有過遲到早退，但我得先看看那些根本不打卡的你們怎么算考勤；員工丁說，你們人力資源部能記錄嗎？公司高管打卡嗎？你們憑打卡記錄開除我合法嗎 ……真是“小兒科”里也犯暈啊！

考勤似乎一直以一種剪不斷，理還亂的面貌在各企事業單位、企業發展的不同階段頑強地存在著，完全是“野火燒不盡，春風吹又生”的畫風。抓還是不抓？這是個問題，但更重要的是怎么抓的問題，試問各企事業單位，只要活過三年的，哪家沒有試著抓過員工考勤問題？只不過真抓、常抓、抓好的少之又少，好在抓不好的時候，大家手里還都有一塊“考勤不過是小兒科”的遮羞布，殊不知慢性中毒也是毒，考勤這塊企業管理的基石上，載不動工作秩序井然、員工心平氣和的軟環境，這對企業來說可就不是“小兒科”了吧！

如果要真刀真槍地向員工考勤頑疾宣戰的話，怎么抓還真是個專家門診級的技術活兒，望聞切問斷不可少。

望，看管理層的決心是否堅定。抓考勤涉及許多具體的人和千差萬別的所謂“特殊情況”。管理層，特別是最高管理者如果沒有堅定不移推進工作的決心，遇到這些問題時，難免會讓一時間本已焦頭爛額的HR們豬八戒照鏡子——里外不是人。管理層的決心要多大才足以推動這項日常工作呢？一家成功地把考勤工作變為不再是工作，而是工作慣例的企業給我們以很好的啟示。這家公司高管人人打卡，凡是外出不能打卡的均和普通員工一樣填寫補證單進行公示，凡是因商業秘密不便說明原因的一律由總經理簽證，他們這樣一做就是五年多，其間管理層人員不斷更迭，但規矩不壞，很難想象這是用怎樣的決心來捍衛得來的果實。問及該老總時，人家只是輕描淡寫地說，我們不是微軟，很抱歉不能讓員工帶寵物來公司上班。接下來，出臺的考勤制度不過是員工手冊中的兩頁紙，但公司從上到上沒有不敬畏的，外籍員工笑稱為“公司圣經”。

聞，看員工是否學會遵守考勤制度。一項涉及員工切身利益制度的出臺，要讓員工知道、理解、認同，才能達到上下同欲、共同遵守的效果。遲到、早退、未打卡、代打卡如何處理，例外事項如何補證公示接受監督，常見問題通用處理辦法說明等，讓員工在行為前即可預料結果，在有結果后即可看到一視同仁的處理。“只有在董事長辦公會才能決定中層以上管理干部的考勤例外事項”， “只有在總經理辦公會才能決定其他員工的考勤例外事項”，如此嚴格、清晰的管理制度，讓例外事項聞風而逃，這種管理效果，HR們要感謝的不是考勤機上的監控探頭，而是要感謝員工大會對考勤制度的完善通過。真正公平的制度與監管，總會好過以信任為名對監督的放任自流。“不患寡而患不均”的員工心理得以滿足后，員工中對考勤制度的不滿、對人力資源管理部門的對抗情緒都會慢慢減弱。

切，特殊情況是否得到特殊處理。最好的考勤制度一定是最符合公司實際的制度，所以，在培訓機構滿天飛的今天，你能買到處理考勤基礎數據的軟件、學到excel的函數計算公式，但要找到一套滿意的考勤制度，最靠譜的還是自己動手。咨詢機構的專業支持是空降兵，永遠代替不了步兵的點對點的細膩。有銷售代表愿意以高于公司要求的業績指標來代替打卡，那就請他坐下來談談；個別員工指紋打卡確有困難，不妨恢復他的原始簽證考勤，只是每天需有2名員工簽字證明他的出勤情況……再復雜的問題只要有公平、公開、公正的法寶，也就沒有消不了的毒。

問，現行制度能否打動員工的心。HR們站在專業的制高點上，未必就能造出完美的制度，問計于員工很重要。滿勤獎的額度能激勵到多少員工？遲到、早退的扣款能讓多少人看在錢的面子上在乎它？對一時沒有答案的問題如何處理不妨聽聽員工怎么說……問計于員工本身也是計，沒有比請員工執行自己討論出來的管理辦法更禮貌的了。

責編/齊向宇