圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)行模式及發(fā)展策略研究

（上海市閔行區(qū)圖書館，上海201199）

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客空間；圖書館；運(yùn)營(yíng)模式；發(fā)展策略

摘要：創(chuàng)客空間是人們分享創(chuàng)意并且實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的場(chǎng)所，它具有包容性和開放性的特征，能為用戶提供寬松、自由并且富有科技感的環(huán)境以激發(fā)用戶的創(chuàng)造性。文章分析了圖書館與創(chuàng)客空間的關(guān)系，探討了創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式，并對(duì)創(chuàng)客空間的發(fā)展提出了建議。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）04-0071-03

1背景

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館不再只是文獻(xiàn)收藏的單位，而是逐漸從收藏中心向合作交流與創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)中心轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)閱讀的普及，使用戶的閱讀習(xí)慣和閱讀方式發(fā)生了很大的改變。圖書館如果不創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，最終只會(huì)在社會(huì)的發(fā)展中不斷地被邊緣化。雪城信息研究所的董事David曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，新圖書館的核心價(jià)值不再是書籍和文物，而是知識(shí)和學(xué)習(xí)。David認(rèn)為，在知識(shí)社會(huì)中圖書館應(yīng)該突破物理實(shí)體的限制，更加強(qiáng)調(diào)“場(chǎng)”的價(jià)值，通過(guò)提供幫助，為社區(qū)進(jìn)行更多的知識(shí)創(chuàng)造。創(chuàng)客空間是人們分享創(chuàng)意并且實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的場(chǎng)所，它具有包容性和開放性的特征，它能為用戶提供寬松、自由并且富有科技感的環(huán)境以激發(fā)用戶的創(chuàng)造性。2012年，創(chuàng)客空間服務(wù)被我國(guó)圖書館所關(guān)注，目前已有上海、成都、廣州、長(zhǎng)沙以及北京等多地的公共圖書館和高校圖書館投入創(chuàng)客空間服務(wù)中[1]。

2圖書館與創(chuàng)客空間的關(guān)系

圖書館是不以營(yíng)利為目的的公益性組織，以滿足用戶的信息需求為服務(wù)宗旨。創(chuàng)客空間在激發(fā)用戶潛能、延伸圖書館服務(wù)范圍和提高社會(huì)創(chuàng)新能力方面具有重要的作用，將創(chuàng)客空間引進(jìn)圖書館能夠豐富圖書館的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。具體而言，圖書館與創(chuàng)客空間的關(guān)系主要有三個(gè)方面：首先，創(chuàng)客空間與圖書館的社會(huì)價(jià)值一致；其次，創(chuàng)客空間是圖書館服務(wù)的延伸；最后，圖書館為創(chuàng)客空間發(fā)展提供平臺(tái)。

2.1創(chuàng)客空間與圖書館的社會(huì)價(jià)值一致

所謂的創(chuàng)客空間，是指將創(chuàng)客們聚集在一起，共同開展資源共享和跨學(xué)科合作，利用各種工具將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)所。創(chuàng)客空間不以營(yíng)利為目的，提倡創(chuàng)意的交流與實(shí)現(xiàn)。作為公共服務(wù)的重要場(chǎng)所，圖書館是文化啟蒙和創(chuàng)意激發(fā)的重要園地，具有支持學(xué)習(xí)、支持交流、支持分享以及支持閱讀等使命。在信息技術(shù)的發(fā)展下，圖書館傳統(tǒng)信息中心的職能發(fā)生拓展和延伸，圖書館的空間規(guī)劃、工作模式、服務(wù)方式和技術(shù)手段都發(fā)生了很大的變化。圖書館作為“場(chǎng)”的價(jià)值越來(lái)越得到大家的重視，圖書館開始圍繞“知識(shí)、學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新”展開服務(wù)，越來(lái)越多地為用戶的創(chuàng)新提供條件[2]。圖書館不以營(yíng)利為目的的社會(huì)價(jià)值與創(chuàng)客空間一致，都強(qiáng)調(diào)知識(shí)的分享和創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，都以為用戶服務(wù)為己任，盡一切可能滿足用戶的需求。

2.2創(chuàng)客空間是圖書館服務(wù)的延伸

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的沖擊和用戶需求的多元化使圖書館傳統(tǒng)信息中心的地位受到動(dòng)搖，圖書館必須轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，延伸服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更能滿足其需求的服務(wù)。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，改變了圖書館的服務(wù)手段，重新定義了圖書館的概念，為圖書館服務(wù)的延伸提供了新的契機(jī)和思路。一方面，創(chuàng)客空間讓圖書館的社會(huì)價(jià)值得到深層次的挖掘，最大限度地發(fā)揮了圖書館的核心價(jià)值。在創(chuàng)客的背景下，圖書館作為創(chuàng)意的孵化基地越來(lái)越得到用戶的認(rèn)可，圖書館不再只是提供文獻(xiàn)的場(chǎng)所，更多地成為用戶交流和分享創(chuàng)意的基地。另一方面，創(chuàng)客空間創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，讓圖書館在不斷變化的社會(huì)需求中及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)策略，提升圖書館的生存能力和核心價(jià)值[3]。

2.3圖書館為創(chuàng)客空間發(fā)展提供平臺(tái)

圖書館擁有豐富的信息資源和開放的閱讀環(huán)境，它能夠?yàn)閯?chuàng)客空間的發(fā)展提供更加多元也更加包容的平臺(tái)。首先，圖書館能為創(chuàng)客空間發(fā)展提供豐富的信息資源。創(chuàng)意的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)離不開知識(shí)的支撐，圖書館擁有的海量信息資源和結(jié)構(gòu)化的知識(shí)單元是創(chuàng)客創(chuàng)意產(chǎn)生的源泉。其次，圖書館為創(chuàng)客空間的發(fā)展提供場(chǎng)地和設(shè)備支持。圖書館以用戶服務(wù)為導(dǎo)向，為了更好地為用戶服務(wù)，館內(nèi)配置了電子計(jì)算機(jī)、多媒體設(shè)備、用戶研習(xí)室以及3D打印機(jī)等，這些都是創(chuàng)客服務(wù)的硬件資源，有力地促進(jìn)了創(chuàng)客空間的發(fā)展。最后，圖書館能為創(chuàng)客空間的發(fā)展提供專業(yè)的技術(shù)支持。圖書館擁有一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，特別是高校圖書館的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，能夠?yàn)閯?chuàng)客空間的發(fā)展提供專業(yè)咨詢。

3創(chuàng)客空間運(yùn)行模式分析

由于服務(wù)定位、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、資源配置以及制度環(huán)境等不同，圖書館應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際需要采用不同的方式經(jīng)營(yíng)圖書館創(chuàng)客空間。具體而言，圖書館創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式有創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間、協(xié)作型創(chuàng)客空間以及集中分布型創(chuàng)客空間三種[4]。

趙瓊：圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)行模式及發(fā)展策略研究 3.1創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間

創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間的項(xiàng)目構(gòu)建來(lái)源于創(chuàng)客們自發(fā)式的實(shí)踐探索，它沒有或者是只有很少一部分來(lái)自上級(jí)主管部門的壓力，一切以創(chuàng)客創(chuàng)意需求為導(dǎo)向。在創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間中，項(xiàng)目所需的資源供給渠道非常有限，主要由圖書館財(cái)政經(jīng)費(fèi)承擔(dān)。因此，這一類的創(chuàng)客空間經(jīng)常利用閑置或者是廢棄的場(chǎng)所來(lái)拓展服務(wù)空間。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間具有很大的務(wù)實(shí)性，強(qiáng)調(diào)參與者在參與項(xiàng)目的過(guò)程中能夠獲得豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)和改善生活品質(zhì)的能力。創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間的典型例子有內(nèi)達(dá)華大學(xué)里諾分校的DeLaMare科學(xué)和工程圖書館創(chuàng)客空間、威斯康星州密爾沃基創(chuàng)客空間以及紐約科學(xué)館創(chuàng)客空間。

3.2協(xié)作型創(chuàng)客空間

協(xié)作型創(chuàng)客空間是圖書館與創(chuàng)客互相合作的創(chuàng)客發(fā)展模式，它秉承合作共贏和互動(dòng)溝通的運(yùn)營(yíng)理念，積極與圖書館之外的創(chuàng)客單位合作，利用專業(yè)的力量發(fā)展圖書館的創(chuàng)客服務(wù)。印第安納州艾倫縣公共圖書館TekVenture創(chuàng)客空間就是一種典型的“圖書館+創(chuàng)客”的創(chuàng)客空間。印第安納州艾倫縣公共圖書為創(chuàng)客提供了各類常用的設(shè)備和工具，并且構(gòu)建了涉及電子、珠寶、木工、雕刻等50多個(gè)項(xiàng)目的課題，在每周四定期召開創(chuàng)客研討會(huì)，邀請(qǐng)圖書館外的創(chuàng)客組織與圖書館一起策劃并組織創(chuàng)客服務(wù)。底特律公共圖書館創(chuàng)客空間嵌套于HYPE青少年服務(wù)中心，它與當(dāng)?shù)貏?chuàng)客組織合作，由一家私營(yíng)的IT公司給予資金支持，為用戶提供自行車技術(shù)、服務(wù)設(shè)計(jì)、手工創(chuàng)造以及多媒體制造等創(chuàng)客項(xiàng)目。

3.3集中分布型創(chuàng)客空間

集中分布型創(chuàng)客空間是圖書館在“主動(dòng)式”學(xué)習(xí)文化影響下的自我發(fā)展結(jié)果，空間內(nèi)的工具、資源全部由舉辦者進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配和管理，它以創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目為聯(lián)系的紐帶，致力于促進(jìn)圖書館所在的社區(qū)或者學(xué)區(qū)形成一種樂于并且善于創(chuàng)新的氛圍。克利夫蘭公共圖書館的TechCentral創(chuàng)客空間是典型的集中分布型創(chuàng)客空間，它服務(wù)的宗旨是重新規(guī)劃圖書館功能結(jié)構(gòu)，尋找圖書館新的發(fā)展契機(jī)。除了一般的創(chuàng)客服務(wù)外，TechCentral創(chuàng)客空間還為會(huì)員提供實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和定制服務(wù)，會(huì)員只需要提前申請(qǐng)即可享受圖書館的特色創(chuàng)客服務(wù)。卡羅萊納州立大學(xué)亨特圖書館創(chuàng)客空間是一個(gè)面向社區(qū)成員提供“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作”場(chǎng)所的創(chuàng)客空間，用戶不需要成為創(chuàng)客空間的成員即可使用創(chuàng)客服務(wù)或者擔(dān)任創(chuàng)客空間的志愿者。與其他創(chuàng)客空間相比，亨特圖書館創(chuàng)客空間更加具有開放和包容的服務(wù)特征。

4圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展策略

我國(guó)圖書館創(chuàng)客空間始于2012年，發(fā)展至今已經(jīng)取得了一定的成就。在今后的發(fā)展中，圖書館要明確發(fā)展理念和發(fā)展模式。圖書館要為創(chuàng)客空間的發(fā)展提供充足的經(jīng)費(fèi)和技術(shù)保障，建立創(chuàng)客服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)并且開辦互動(dòng)培訓(xùn)課程，構(gòu)建一個(gè)新型的服務(wù)體系[5]。

4.1明確發(fā)展理念和發(fā)展模式

圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間之前，要全面、系統(tǒng)地對(duì)創(chuàng)客服務(wù)的影響因素進(jìn)行評(píng)估和考量，明確自身的服務(wù)條件和服務(wù)宗旨，以便精準(zhǔn)地定位創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)模式。首先，圖書館要明確創(chuàng)客空間的服務(wù)對(duì)象。不同類型的圖書館服務(wù)對(duì)象不同，圖書館的服務(wù)對(duì)象決定了創(chuàng)客空間的用戶來(lái)源。其次，圖書館要從自身的資源出發(fā)，確定創(chuàng)客空間的服務(wù)項(xiàng)目。最后，圖書館要根據(jù)需要選擇創(chuàng)客發(fā)展模式。

4.2提供充足的經(jīng)費(fèi)和技術(shù)保障

圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展離不開經(jīng)費(fèi)和技術(shù)的支持，要想有持續(xù)穩(wěn)定的創(chuàng)客服務(wù)，圖書館就必須為創(chuàng)客空間提供充足的經(jīng)費(fèi)和技術(shù)保障。公共圖書館和高校圖書館的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于上級(jí)撥款，因此，公共圖書館和高校圖書館要做好創(chuàng)客空間的宣傳工作，為創(chuàng)客服務(wù)爭(zhēng)取更多的財(cái)政支持。此外，圖書館還要積極與社會(huì)團(tuán)體合作，特別是獲得一些基金會(huì)的贊助，為創(chuàng)客服務(wù)的發(fā)展提供更多的資金支持。信息技術(shù)的運(yùn)用為創(chuàng)客服務(wù)提供了更加現(xiàn)代化的服務(wù)手段，圖書館要從自身的實(shí)際出發(fā)，購(gòu)買3D打印機(jī)、多媒體設(shè)備、基本手工工具以及激光切割機(jī)等，為用戶的創(chuàng)新提供設(shè)備和技術(shù)支持。

4.3建立創(chuàng)客服務(wù)合作平臺(tái)

開展創(chuàng)客服務(wù)如果只依靠圖書館自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圖書館應(yīng)建立合作網(wǎng)絡(luò)，共同推動(dòng)創(chuàng)客服務(wù)的開展。國(guó)外的圖書館非常注重外部合作，例如美國(guó)費(fèi)耶特維爾公共圖書館的創(chuàng)客空間就是在館外創(chuàng)客團(tuán)體的指導(dǎo)和資助下建立與發(fā)展起來(lái)的，其合作方式有效地減少了圖書館的運(yùn)作成本，并且很好地?cái)U(kuò)大了創(chuàng)客服務(wù)的影響力。我國(guó)圖書館在開展創(chuàng)客服務(wù)時(shí)要以圖書館為核心，聯(lián)合社區(qū)、基金會(huì)、創(chuàng)客團(tuán)體以及其他圖書館，建立創(chuàng)客服務(wù)合作平臺(tái)，利用多方力量推進(jìn)創(chuàng)客服務(wù)。例如：公共圖書館的創(chuàng)客空間可以與高校合作，整合雙方資源，滿足用戶的多元化需求。

4.4建立在線交流平臺(tái)

創(chuàng)客空間服務(wù)是創(chuàng)意、技術(shù)、工具以及資源分享和交流的開放區(qū)域。為了促進(jìn)創(chuàng)客、館員以及導(dǎo)師之間的交流和溝通，圖書館要建立在線交流平臺(tái)，為用戶表達(dá)想法和分享觀點(diǎn)提供更加便捷的渠道。首先，在線交流平臺(tái)為創(chuàng)客分享觀點(diǎn)提供便捷的渠道。圖書館可以利用微博、微信、博客以及論壇等平臺(tái)，開辟創(chuàng)客交流空間，這既滿足了用戶表達(dá)的需要，也為圖書館獲取用戶需求提供了渠道。其次，在線交流平臺(tái)是圖書館工作人員管理創(chuàng)客空間的工具。在線交流平臺(tái)突破了傳統(tǒng)溝通的時(shí)空限制，能滿足館員對(duì)創(chuàng)客空間動(dòng)態(tài)管理的需求，讓館員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的想法和需求，并根據(jù)用戶的意見調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。最后，圖書館還可以利用搭建的在線交流平臺(tái)開辦互動(dòng)培訓(xùn)課程，為安全教育和實(shí)踐指導(dǎo)提供網(wǎng)絡(luò)渠道。

4.5構(gòu)建新型服務(wù)體系

圖書館創(chuàng)客項(xiàng)目是圖書館創(chuàng)客服務(wù)的具體體現(xiàn)，其服務(wù)體系的合理性直接影響了服務(wù)的有效性。因此，圖書館要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐，以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建一個(gè)新型的創(chuàng)客服務(wù)體系。以公共圖書館為例，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象涉及不同年齡層次和不同受教育程度的讀者，公共圖書館可以對(duì)用戶按照年齡進(jìn)行分組，設(shè)置少兒組創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目、青少年組創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目以及成人組創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目。因?yàn)樯賰旱膭?dòng)手能力相對(duì)較弱，所以服務(wù)的主要目的在于對(duì)他們進(jìn)行智力開發(fā)和能力培養(yǎng)。因此，少兒組的創(chuàng)客項(xiàng)目可以選擇難度較低、以科普為主的服務(wù)項(xiàng)目。相對(duì)而言，成年組用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)最為完整，圖書館在設(shè)計(jì)成年組服務(wù)項(xiàng)目時(shí)要以創(chuàng)意的激發(fā)為導(dǎo)向，著重培養(yǎng)成年用戶將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的能力。

5結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)客空間的出現(xiàn)改變并且重塑了圖書館的服務(wù)模式和核心價(jià)值。圖書館是不以營(yíng)利為目的的公益性組織，以滿足用戶的信息需求為服務(wù)宗旨。創(chuàng)客空間在激發(fā)用戶潛能、延伸圖書館服務(wù)范圍和提高社會(huì)創(chuàng)新能力方面具有重要的作用，將創(chuàng)客空間引進(jìn)圖書館能夠豐富圖書館的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。

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（編校：崔萌）

作者簡(jiǎn)介：趙瓊（1982—），上海市閔行區(qū)圖書館館員。