政務微信在實踐應用中的傳播策略探析

□ 丁菲菲

政務微信在實踐應用中的傳播策略探析

□ 丁菲菲

當前我國的微信用戶已經超過了6億之多，月活躍人數已經接近于4億。正是微信號及公眾號的應用價值日益凸顯，使得國家的政府政務擁有了較大的發展空間。政務微信已經突破4萬，是國家政府施政的重點平臺，也是活躍度極高的移動互聯網終端，開始將傳統的辦事窗口搬置公眾指尖，方便了政務交流，開啟了新型的政務時代。本文分析政務微信在實踐應用中的傳播策略，結合目前的微信使用情況加以說明，探索能夠實現政務信息有效傳播的合理途徑。

政務微信；實踐應用；傳播策略

政務微信必須要適應當前互聯網的實際需求，成為其主要的發展產物，積極主動地迎接發展新機遇。政務微信現已成為炙手可熱的交流渠道，通過精確的信息發布、交流互動的隱蔽性、在線支付等多種優勢，在政務平臺、政務網絡及政務微博之后成為關注焦點，各級黨政部門開始學習運用新手段和新技術，推動國家治理實現現代化及科學化。本文分析政務微信在實踐應用中的傳播策略，明確當前微信的影響力，分析微信使用情況和存在問題，尋找合理的措施，探索可以實現政務信息有效傳播的方式方法，以更好地迎合時代的變遷及發展需要，努力將政務微信的價值顯現出來，使其為國家的發展提供更有力的幫助。

一、政務微信與政務微博的對比分析

政務微博與政務微信有共同之處，如傳播的內容涵蓋宣傳、公安、交通等多個方面，涉及的領域十分廣泛。但兩者差異還是應該進行相對細致的區分。

（一）信息推送的及時性及精確度

相較于政務微博來說，政務微信在時效性及精準度方面獨樹一幟，具有比較明顯的優勢。伴隨著微信技術的日趨成熟，政務微信平臺的推送過程也更加完善，特別是可以通過后臺獲取到訂閱用戶的實際信息，這樣可以及時進行合理的劃分，嚴格按照地域、性別及喜好的不同，對訂閱用戶進行分組，由此提高信息推送的精確度，保證實效性更加明顯。

（二）私密性較強

政務微信的私密性高于政務微博。政務微信主要是在信息的具體發布和轉發及評論的時候表現出私密性特征。政務微信的轉發完全依照個人意愿進行操作，相關聯的路徑體現出極強的私密性特點，轉發的數據不會對外界公開，合理維護了政務微信的安全。

（三）互動性不同

政務微信的互動性強于政務微博，重點表現在自動回復及人工回復功能之上。相較于政務微博來說，微信擁有獨特的自動回復功能，用戶完全可以依照實際輸入的數字或者是其他的關鍵信息完成對實際反饋信息的獲取，就像是便民的查詢機和人工智能，為日常服務提供了極為便利的條件。

（四）服務類別不同

政務微博與政務微信的服務對象存在著較大的差異，擁有相對明顯的特點。服務功能的基本側重點具有較大差別，微信的服務功能是比較強勢的。比如“廣州公安”的微博及微信平臺，在觀察其動態的時候，能夠深刻地感知到微博如同是系統信息的發布平臺，但是微信更像是在線的公安業務辦理區域。

（五）信息傳播方式及用戶特點

政務微博主要是通過圖文形式實現有效傳播，一般不會涉及到其他的形式，但是政務微信不僅集合了圖片、文字及視頻，還擁有視頻聊天、語音輸入等多元化的傳播途徑。當用戶們在互相加為好友之后，可以在微信上和官方平臺進行實時互動，隨時隨地進行語音及視頻通話。

二、政務微信在實踐應用中的問題

（一）形式主義問題嚴峻

現階段，國家的政務微信普遍存在著形式主義的問題，以至于實效性不佳，成為移動政務新媒體發展的瓶頸。多個地區及部門還沒有形成相對完善的規劃，為了隨大流，開始將政務微信視為一種形式主義，雖然開設了微信平臺，但是卻沒有真正地談論政務，只是轉發瑣碎事務。還有部分單位對于政務問題回答遲鈍，缺少最基本的互動熱情，未能及時解答群眾的疑惑。

（二）政務微信目標定位不準

政務微信在實際發展的過程中，出現了目標定位不準的問題，基本上是將其設立之后當作一種擺設，或者是接受上級部門查閱的擋箭牌，并不是為了服務于公眾而設立。政務微信在全國范圍之內盲目地吸粉，甚至忽視了本地群眾，缺乏最基本的服務意識，影響到相關職能的有效發揮。某些政府部門并未積極關注自身實際情況，以至于對相關職能的評估缺乏合理性，嚴重影響到實際行動，功能定位也在此過程中出現了各種問題。

（三）政務微信內容建設問題

現階段，許多政務微信都是堅持以發布當地新聞為主，并且只是將其復制羅列，沒有過多地關注實際的需要，以至于成為官方網站的復制版，沒有起到任何的實質性作用。當代政務微信的內容比較單一，同時也更傾向于政務類的信息，輕視了民生信息，在內容設置上側重點也是存在極大的差異，影響到實效性。政務微信多依靠自動回復，人工回復緩慢，難以更好地滿足用戶的個性化要求。

三、政務微信在實踐應用中的具體對策

（一）落實政務微信的頂層規劃

重視網絡環境的科學營造，落實政務微信的頂層規劃。針對自媒體的影響，應該擺正姿態，合理地應對其帶來的挑戰，讓微信更好地服務于政務，構建起較為合理的信息溝通平臺。注重穩步推動各級黨政機關加大數據信息的開發及合理利用，結合相關地區的實際情況，進行合理的科學規劃，保證更好地完成媒介建設工作。明確政務微信發展的戰略層次，國家必須要按照一定層次展開規劃，通過正視政務微信的積極影響，在大膽嘗試中推動政務微信更好發展及合理利用。

（二）精準定位政務微信

政務微信應該實現精準定位，必須要明確微信平臺的建立初衷，通過搭建群眾及政務人員的交流渠道，實現良好互動，產生有效服務。政務微信在設立之初必須要強化地域性及本土性，通過明確受眾群體，實現政務信息及資源的吻合，滿足人民群眾的基本需要，更好地落實政務微信的本地化定位。從政務微信的特性看，其作為信息傳播的重要載體，應該明確實際的發展路徑，更好地滿足群體要求。政務微信平臺的構建就是要為當地百姓提供更好的服務，因此需要明確當地的實際情況，貼近百姓生活，完成細致化的操作，更好地迎合大眾所需，使得粉絲數量穩步增加。

（三）科學建構公共服務內容

政府本身就是服務型的機構，需要在微信上為大眾提供實際所需的政務資源。政務微信應該反饋民生問題，重視群眾安居樂業，強化生活幸福感。政務微信屬于黨政機關的公共平臺，因此代表著相關部門的權威聲音，同時也反映出具體的工作常態，需要在發布信息的時候，全面靠攏百姓生活，通過較為嚴肅且靈活的方式滿足大眾的需求。

（四）強化政務微信專業化運營

為了避免出現信息頻繁推送的情況，需要政府機關明確刷微信的時間段，改善微信信息發布的周期，提升微信內容的質量及服務水平，從而獲得較多的閱讀量及點擊量。政務微信信息發布的時間應該具有規律性，同時避免給群眾造成反感，避開上班及下班時間，特別關注在合理時間段內推送相關信息。

四、政務微信在實踐應用中的傳播策略

政務微信指的是政府運用“微信公眾號”和群眾實現有效交流的重要平臺，相關運營主體是國家的黨政機關。政務微信在傳播之初還僅僅停留于基本的政令信息上，并沒有關注商業微信功能的運用，所以受眾多方面的需求并未得到滿足。為了尋求新的突破，政務微信也應該向著多元化方向發展，積極傳播符合時代發展的信息內容。

（一）圖文并茂及語音結合

微信和微博主要體現出傳播形式的差異，因此在政務微信推送消息的時候，可以充分借助于圖文及語音的優勢，按照每天發布一條信息的頻率，使用戶可以利用語音模式了解相關內容。生動的圖文及語音可以給用戶帶來新的體驗，依照實際情況設計的信息接收方式，可以讓用戶對微信平臺產生依賴感，這樣在閱讀詳細信息的時候，搭配適宜的背景音樂，可以讓內容變得活潑有趣，體現出較強的觀賞性。

（二）使內容更加生動、形象

政務微信也可以廣泛地存在于朋友圈，能夠讓群眾依照朋友圈的特性，更好地傳播政務內容，打造出屬于整個圈子的文化內容，符合個性化的標準。重視相關內容的原創性，可以更好地服務民生，也能讓群眾有目的地選擇并使用政務微信。

（三）落實民意測評及宣傳

政務微信本身具有非公開性及認證門檻高的特點，所以在短時間內難以實現較大的普及，微信推廣想要實現全方位的宣傳，就應該積極利用多個平臺，比如當地報刊、QQ群等，拓寬賬號的覆蓋面，擴大社會影響力。

（四）定期更新并完善服務系統

政務微信應該重視定期更新，合理利用自動回復功能，建立相對完善的信息查詢渠道，針對群眾提出的問題，及時給出智能化的回答，使用戶的需求得到滿足。比如在查詢菜單中設置好回復內容，或者是按照指定日期供用戶獲取消息，方便用戶較快獲取到自己需要的歷史信息。

（五）借助O2O積極提供便民服務

政務微信應該兼顧便民化服務，但是具體的實踐存在不足之處，受眾體驗效果不佳，阻礙了政務微信的全面發展。出現這種問題的原因是政務微信實際提供的便民服務沒有體現出功能性特征，所以用戶的舒適感不足，影響到基本的出發點。通過科學運用O2O理念，在政務微信平臺上能夠及時提供人們所需要的服務，這樣就能在第一時間提升他們的舒適感，讓他們的具體需求得到滿足，從而更好地享受基礎服務，打破傳統窗口形式的限制，為群眾的生活創造便利，實現服務型平臺的構建。

（六）降低基本的認證門檻

應該適當地降低政務微信認證的門檻，雖然復雜性能夠更好地屏蔽冒名微信，避免出現魚目混珠的情況，但是也應該適當地區別認證條件，由此合理地拓展微信認證的深度及廣度，穩步提高政務微信的公信力以及推廣的實效性。

五、結語

政務微信在實踐應用中的傳播途徑有多種，需要在正視政務微信平臺效用的基礎上，采取有效措施，提高政務信息的傳播效率，促使政務機關更好地為群眾服務。在服務方面，應該以滿足受眾的多方面需求為基礎，融合多種技術資源，突破發展階段的難關，在功能性及服務性上取得新進展，提高政府的綜合服務水平。面對新的時代背景，政務微信不能單純地立足于自身發展，還應該創新改變，關注科學技術的進步，積極借助其他領域的優勢，促使政務微信平臺的構建趨于完善，在新媒體時代中創造屬于自己的輝煌。

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2016年度遼寧省社會科學規劃基金一般項目“政務微信在政府實現職能轉型中的應用研究”，項目編號：L16BXW006。

（作者系遼寧師范大學海華學院講師）