淺析電力營銷創新理念、經濟計劃和管理

葛令源

【摘要】：電力是一種特殊的商品，電力產品的營銷依靠的是電網。在市場經濟條件下，電力營銷已經不能依靠傳統的手段，而要根據電力產品自身的特點，探究營銷管理的新方法、創新營銷理念，從產品、價格等方面進行總體規劃。本文主要探討、電力營銷的創新理念、經濟計劃和管理。

【關鍵詞】：電力產品；創新；營銷；經濟計劃；管理

1、電力營銷及電力商品的特點

所謂電力營銷，就是基于不斷變化的電力市場這一背景條件下，將電力客戶的各種相關需求作為工作中心，并且通過利用公用關系，將安全、可靠、經濟、合格的電力商品以及滿意的服務供電力客戶使用。電力作為一種特殊的商品，具有公用性、計量特殊性、無形性以及非儲存性四大特點。公用性指的是電力商品作為社會經濟發展的基本保障，一旦出現供電故障，勢必會導致社會經濟生活的不穩定。計量特殊性指的是電力商品必須使用電度表來計量交易數量，電度表也是交易雙方收付費用的主要依據。無形性指的是電力商品只能通過電壓、波形、頻率等其他指標表現出來。非儲存性指的是一旦形成電力輸出，便無法儲存。當前，電力營銷中還存在如下幾點問題：一是電力商品的市場營銷手段和營銷渠道有限，導致市場張力小。這主要是由于電力企業的營銷信息不靈、基礎工作不扎實所導致。不能夠準確分析用戶及電力市場的需求、用電潛力等等，還缺乏必要的技術支持系統。二是電力營銷滯后于用戶的需求。引起這一問題的原因主要是因為電力企業不能完整、合理得分析研究對大量終端用戶電力需求信息，因此也就不能制定出完善的售前、售后服務體系。三是電力企業觀念落后，服務意識不強。對優質服務的認識還停留在微笑服務等表象之上，缺乏對深層次服務的思考，如提高辦電速度、減少停電損失等。四是電力企業內部的管理體系仍然停留在產品導向之上，需求導向有待發展，企業的各個職能機構還存在各自為政的現象。

2、電力營銷管理存在的問題

2.1信息保障不完善

目前，許多供電企業信息化程度還不高，電力營銷管理系統還不完善，同時存在著一定的技術漏洞，容易導致安全風險。這些問題嚴重制約了電力營銷管理的正常開展，同時也可能會造成信息泄露，對供電企業的電力營銷管理造成影響。

2.2理念創新跟不上時代的步伐

在當前市場經濟不斷深化的背景下，供電企業的電力營銷管理策略必須要符合市場經濟的要求，但是目前大部分供電企業的電力營銷管理策略還停留在傳統階段，沒有與市場經濟相結合，缺少相應的服務理念，不能滿足客戶的需求，不能提升客戶的滿意度，影響了供電企業的進一步發展。

2.3市場調查不合理

在制定電力營銷管理策略之前，供電企業要進行科學、系統的市場調查，這樣才能及時掌握客戶的需求，有針對性地進行營銷。但是目前多數供電企業的調查方式還十分落后，調查信息有誤，不能全面反映市場需求，從而影響了電力營銷管理策略的制定，制約了企業的進一步發展。

3、電力營銷管理創新

3.1創造可供消費者選擇的用電環境

首先，由于用電客戶的用電需求不同，電力公司需要制定一套可供消費者自由選擇的電力價格機制，以滿足不同類型消費者的需求。其次，電力企業還要致力于售電市場的開放化，供消費者選擇供應商。最后，電力公司還要改變營銷業務的服務方式，為消費者提供多樣化的服務方式。

3.2采用高效、先進的營銷方式

現階段，電力市場價格特性主要分為價格彈性、價格剛性以及價格敏感性。由于電力市場的供需關系存在一定的動態變化，因此，電力市場的彈性價格是較為常見并應該作為電力企業著重考慮的價格特性。例如，對于電能消耗較大的工業企業，電力企業應該運用“直購電”“富余電”等政策降低客戶用電成本，刺激客戶用電需求。因此，在日常經營的過程中，電力企業應該及時走訪電力客戶，根據電力用戶的實際情況采取不同營銷方式為其提供服務。在工業園區建立客戶經理制，及時關注大客戶用電建議意見，保障工業正常用電。在城區創新完善黨員服務隊服務機制，快速處理電力故障缺陷、履行央企扶貧幫困責任擔當。在農村建立黨員突擊隊，根據地域節氣及時跟蹤用電需求，主動解決灌溉等用電困難，做好優質服務延伸工作。

3.3提升服務質量

電力營銷管理策略的制定離不開供電企業的產品質量和服務質量。針對客戶的不同需求，供電企業要不斷提升電力產品的質量和科技含量，保證電力產品的安全可靠，這樣才能吸引更多的客戶使用電力產品。此外，還要不斷提升技術水平，為客戶提供更優質的服務，促進電力營銷管理策略的改革和創新。

3.4創新營銷機制

在市場經濟的大背景下，供電企業要想得到更好的發展空間，就必須創新電力營銷管理機制，不斷轉變傳統的電力營銷管理觀念，根據客戶的需求制定有針對性的電力營銷管理策略，為客戶提供更優質的服務。要不斷研發新的電力產品，滿足客戶多樣化的需求。與此同時，要對客戶服務、電價制定等各方面都進行詳細的設計和規劃，這樣才能實現供電企業電力營銷管理的科學化。

3.5從產品、價格、渠道和服務入手

首先，電力企業要從電網和電源兩個方面提高電力商品的質量，對電網來說，不僅要加強城鄉電網改造，提高輸電效果，降低損失；還要采用計算機網絡管理，合理分配電網流量流向。對電源來說，一是調整電源結構，關停小火電機組；二是更新老化機組，采用先進的節水、節煤技術，提高發電機組的出力效果，降低成本；三是加強對電源企業的科學管理，降低電源企業的上網電價。其次，電力企業要充分發揮價格的杠桿作用，實施靈活的價格策略，比如分時電價策略、兩部制電價策略等，還可以針對高耗能電力用戶，對她們收取一定的電力過網費，降低農村用電。

結語

電力營銷企業應該更新

發展思路，創新電力營銷模式和理念，建立健全的電力營銷系統，完善企業經營業務相關數據的管理模式，并強化電力企業工作人員的業務水平和營銷能力，進一步實現電力營銷業務流程的優化和完善，從而明確劃分電力企業員工的崗位職責和工作內容，促使電力營銷體系向著優質化、高效化、有序化的方向發展，從而滿足現代電力企業進一步發展的需求，為其能夠在競爭日益激烈的國內外電力市場中占有一席之地提供充分的保障。

【參考文獻】：

[1]葛社倫，胡永林，張磊，王小非，龍生平.電力營銷管理創新研究[J].現代商貿工業.2009（11）.