企業內訓師培養課程設計與實踐探索

呂明澤

人力資源是企業經營不可獲缺的資源。現代企業管理需要不斷提高員工把共同的價值標準付諸實踐的能力，而培訓在提升員工能力上發揮著不可低估的作用。實現這一目標的重要途徑是通過企業的內訓師的內訓工作。從事企業內部培訓的“企業培訓師”對于企業的發展非常重要，一個好的培訓師可以為企業培訓出優秀的員工，一個不合格的培訓師則會誤“企業”之子弟。因此，培養企業內訓師的工作先得尤為重要。那么如何進行企業內訓師課程的設計呢？

一、明確企業內訓師培養的工作目標

通過企業內訓師培養項目的實施，可以全面提升企業內部培訓講師的培訓能力；強化企業培訓師隊伍建設的基礎工作；推動企業培訓工作的規范化管理；初步為企業建立內訓師隊伍的雛形及數據庫，為深化內訓師隊伍建設打好牢固基礎。

通過企業內訓師課程的設計與實施，可以使受訓學員領悟企業內部培訓師應有的角色與定位；了解企業成人學習的特點與心理；會分析學員培訓需求；懂得講授內容的設計與重建技巧；掌握專業講授與內容呈現的技巧；掌握課堂控制的相關技巧；了解課程評估與學員培訓成果轉化的思路。

二、確定企業內訓師培養的對象

由于高層領導負有企業戰略發展、企業管理、部屬培育、企業文化方面的內訓任務；中層領導負有下屬員工培育、職能管理、企業生產經營管理方面的內訓任務；基層領導負有專業技術能力和專業管理能力方面的內訓任務；技術專長人員負有專項技術傳承任務。所以企業內訓師培養的對象涵蓋企業各層人員。其中包括管理人員與專業技術人員。

三、開發企業內訓師培養課程的相關內容

分析企業培訓需求是設計培訓課程與教案的前提條件。培訓需求應該理解為通過培訓可以解決的問題，只有適合企業特色和受訓者特征的定制化的課程才能真正適合企業的需求。對企業、被培訓學員進行調研，了解企業組織對培養內訓師的要求，了解學員相關信息，培訓經歷，未來主要培訓業務方向與現有培訓能力，依據課程的深度調研，設計培訓課程開發方案。

對培訓課件模板及內容進行開發，其中包括課程大綱，學員所用手冊，教師所用手冊，PPT文件；對培訓案例等感性素材進行開發，結合課程與企業實際，選取適合企業與學員的相關案例與各種素材，是培訓課程更加豐富及貼近企業實際。對培訓交付成果模板與相關內容進行開發，是培訓過程更規范，對企業來說更實用。

四、設計企業內訓師培養課程的內容

主要從五個方面開展，即專業知識、工作技能、思維、觀念與心理。企業內訓師培訓課程，就通用能力培訓來說，可以包涵如下內容：

第一部分：培訓課程開發與設計，主要內容包括：

全面認識企業培訓：學員通過學習，了解企業培訓的內涵及必要性，企業培訓的目標以及企業培訓對象的特點。從而明確內訓師在培訓中應該擔當的角色和應該具備的能力與技術。

課程需求調查：學員通過學習能夠了解培訓課程調研的必要性，課程調研要考慮的因素以及課程需求評估的方向，以此確認培訓課程需求，確定培訓目標與課程大綱。

課程簡介與大綱的編制：學員通過學習懂得課程簡介與培訓大綱模板，教員手冊模板與學員手冊模板，PPT教學課件。

講授課程的設計： 學員通過學習懂得選擇培訓內容內容要有依據；構思培訓內容結構框架要嚴謹；論證主題的資料要豐富；培訓的方式方法要靈活。

講授課程的論證修改：學員通過學習懂得上課之間會檢查主題內容的針對性；對課程的主線進行加工潤色；對教學案例進行再加工；對課堂游戲進行在演練；安排課后延伸服務支持前夜思考策略。

課程效果預測：學員通過學習懂得在上課之前學員能夠預測他所培訓學員的課堂反應；對自我形象進行準備。

第二部分：培訓課程內容的表達與呈現。主要內容包括：

培訓師的基本修養：通過學習，使學員能夠了解內訓師的內在心理素養，儀容儀表要求，以及應具備的語言魅力。

課程講授流程的展現；通過學習，使學員能夠懂得開場的作用，形式與方法；了解課程收尾的作用形式與注意事項。

課程講授的語言表達技巧：通過學習，使學員能夠懂得表達的基本要求與相關技巧。課程互動與過程控制技巧；通過學習，使學員能夠懂得培訓過程管理的方法，與學員互動的注意事項，提問的方法與技巧以及何種意外與尷尬的處理方法。

五、設計培訓交付成果的模板與內容

為了使企業與學員能夠有所參考，使得培訓課程規范化，要設計培訓交付成果及相關內容。主要包括：授課程序表；需求確認要素表；課程效果預測表；課程大綱模板，學員員手冊模板，教員手冊模板，PPT文件稿，培訓課程評估表，培訓改善計劃表。

六、培訓方式與授課形式

培訓方式：封閉式培訓。培訓應選擇相對安靜的環境，使學員不被工作和瑣事打擾，全心全意參加培訓。授課形式：以行為學習法（講授、案例分析、角色扮演、小組討論、小組模擬練習、案例視頻分析相結合）為基礎的團隊互動式教學形式。學習當中組織學員做事情，做完事情，根據學員的反饋的思想與行為進行啟發指導與點評。讓學員在互動教學的過程中學習相關知識，理解相關內容，掌握相關技巧，積累相關經驗。

七、培訓組織與管理

企業方：負責召開參學人員開班前溝通會，溝通本次培訓目標及相應課程主題，并布置培訓結束后的培訓跟進工作；通知參學人員首次上課時間；負責培訓班學員日常管理與服務的協調；及時聽取學員的意見，反饋培訓管理服務負責人。

培訓方：負責開班前對客戶需求進行現場實地調研，針對企業發展目標及實際現狀進行課程深度開發，修訂培訓課件及案例，制定培訓實施進度計劃表；組織師資進行教學過程管理活動；對培訓效果進行滿意度問卷調查，并匯總分析；組織學員進行考核，將考核結果進行分析，形成報告反饋用戶；根據客戶需求，進行培訓效果的跟蹤和現場咨詢。

八、培訓學員的考核

1、培訓結束后，對所有學員進行考核，形成培訓班結業成績。

學員考核總成績包括：出勤（20分）+學員測試頁成績（30分）+改善計劃成績。（50分）。

2、培訓結束后，對所有兼職培訓師進行考核。

學員考核總成績包括：結業成績（占50%）+試講答辯成績（占50%）。