中美商務活動中跨文化交際行為探析

摘 要：在經濟全球化背景下，中美兩國商務交流與合作蓬勃發展。商務活動本質上是一種跨文化交際活動，由于中美兩國語言和文化上的存在著較大差異，兩國經貿交流合作中很可能會產生沖突和誤解，如何跨越文化障礙達成有效溝通顯得尤為重要，它能使商務活動順利開展。反之，在交流過程中若不能跨越文化阻礙，不僅會影響商務活動的流暢進行，甚至會適得其反，導致商務合作失敗。中美雙方企業應充分認識到兩國之間的文化差異，為員工提供相應的語言文化、談判策略以及公關形象等方面的培訓，切實提高企業整體的跨文化交際能力。

關鍵詞：中美商務活動 跨文化交際 文化差異 影響因素

中圖分類號：F752.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）04（a）-124-03

全球經濟一體化意味著國際間商務活動和跨文化交流的不斷擴大。中國加入WTO之后，逐漸成為世界上最大的貿易國家之一，這意味著中國將在經濟貿易全球化平臺上開展越來越多的國際業務。其中，中美兩國的經貿合作取得了令人矚目的成果，并且一直保持著蓬勃向上的發展趨勢。根據中華人民共和國商務部2016年度商務工作年終綜述，中美兩國繼續保持重要貿易伙伴關系，中美雙向投資持續增長。中國在美國非金融類投資累計499.9億美元，其中2016年金額達195.0億美元，同比增長132.4%。截至2016年底，美國對華投資金額累計達798.6億美元[1]。然而，由于中美兩國在歷史背景、語言文化、傳統習俗和價值觀念上有著較大的差異，在商務合作中人們大都會不可避免的按照自己固有的思維模式來思考或表達自己的行為，由此帶來的文化沖突與誤解勢必會對商務活動產生一定的負面影響[2]。國際商務活動本質上是一種跨文化交際活動，在此過程中不同文化個體之間跨越文化障礙達成有效溝通顯得尤為必要，它能使商務活動順利開展。反之，在交流過程中若不能跨越文化阻礙，不僅會影響商務活動的流暢進行，甚至會適得其反，導致商務合作的失敗。事實上，隨著語言能力的不斷增長，語言上的差異對商務活動的影響要遠遠小于文化上的差異。因此，我們有必要重視中美文化差異對兩國貿易活動的影響，加強跨文化交際意識，以便更好地促進兩國經貿活動的發展。由此觀之，從中西方文化差異的角度探討中美兩國商務活動中的跨文化交際行為具有重要意義。

1 中美商務活動中的文化差異

一般而言，中美商務活動中遇到的沖突或障礙并非是由語言知識不足而引起的，大多是由于在語言或非語言交際中未覺察到的文化差異而引起的。這些文化差異體現在日常業務活動之中，如價值觀念、時間概念、問候與接待方式以及談判策略的不同等。

1.1 價值觀念

中美文化中常見的一種價值觀念差異就是個人主義和集體主義的差異。美國文化強調以自我為中心的個人主義，注重自我和突出個性，其集體內部的關系是松散的。中國文化強調以組織為核心的集體主義，注重群體的和諧統一，集體內部關系是密切的。這種差異往往體現在商務活動之中，比如在飲食方面，美國人吃飯相對自由獨立，與中國人大桌一起分享美食有所不同，中美兩國請客吃飯及付費方式也有很大差異。此外，這種價值觀的差異在商務談判中也有所體現，通常情況下，美國的談判代表在一定權力范圍內具有決定權。然而對于中國談判代表而言，他們通常在談判之前、之中或者談判之后尋求相互之間統一的意見，做一些適當的討論，進而協調整個團隊做出統一行動。

1.2 時間概念

首先，中美兩國文化對時間持有不同概念。在美國和一些其他西方國家，人們通常把時間看作是一條直線，每個人都應該按照嚴格的時間表做事，并且專注于不同的時間段。在這種思維模式中，工作效率被看作是重中之重。而在中國及一些其他東方國家，時間通常被看作是不同的點，人們可以在同一時間段內做幾件事情，而并沒有明確的時間表。相對于工作效率，他們更關注是能否在最后的時刻完成所有任務。注意兩國之間時間觀念的差異可以幫助雙方建立友好的業務關系，并使得商務合作得以順利進行。

其次，由于地理位置和文化傳統的差異，中美兩國的工作時間不盡相同。兩國開展商務合作時應充分考慮到這一差異。例如，中國和美國之間的業務活動應充分考慮到兩國時差，以及美國圣誕節和中國春節之類的重大節日。

時間觀念上的差異將會對中美兩國商務活動產生重要影響。如果業務活動安排之中未能充分考慮到中美兩國時間觀念上的差異，就很可能導致商務活動的失敗。

1.3 問候與接待

得體的問候和接待是重要的商務禮儀之一。在問候和接待中，比較忌諱的事情就是不了解合作對象的文化習慣和禁忌，從而導致交流障礙，甚至對商務合作帶來負面影響[3]。首先，在中美文化中問候方式有很大差別。在美國，問候是通常是“你好！”“嗨！” “早上好！”、“你好嗎？”之類等。在中國，最典型的問候語是“你吃了嗎？”和“去哪兒啊？”在中國人看來，這僅僅是一個簡單的問候，沒有人會期待詳細的回答。但如果這樣向美國人打招呼，他們或許會覺得你想邀請他吃飯或打探他的隱私。此外， 接待作為商務活動的重要環節之一，在很大程度上代表了公司形象。因此，恰到好處的接待是商業合作成功的重要開始。在西方文化中有句俗語稱“講話時不看你眼睛的人不值得信賴”。在交談過程中看著對方的眼睛被認為是誠實和真誠的。但對于中國人而言，一直盯著對方看往往會被認為是不太禮貌的。中國文化一直倡導尊敬和幫助老年人，但是如果你對一個上了年紀的美國商業伙伴處處關心和幫忙，或許會給別人帶來不舒適的感覺，因為美國人總是把獨立看得非常重要。在他們眼中，被別人照顧往往會帶來一種羞恥感。此外，中國人熱情好客而且非常重視飲食文化。在飯桌上總是試圖說服客人多吃點兒，而且會用自己的筷子給客人夾菜（這兩種行為在中國被視為向客人表示敬意），美國的飲食文化與中國大相徑庭，美國人喜歡分而食之，更為注重飲食的自主性。

因此，在中美兩國商務活動中，雙方都需提前了解對方所處的文化背景下的交際習慣和禁忌，從而最大程度地避免可能的交流誤解和障礙，只有這樣才能確保合作雙方營造出和諧氛圍，確保商務活動的順利開展。

1.4 談判策略

商務談判是國際貿易的重要組成部分之一。中美兩國談判人員有著不同的語言、文化、宗教習慣和道德標準。因此，在談判過程中對應的策略也應有所不同。美國和其他西方社會主要受亞里士多德的哲學影響，認為世界是一條直線，是可控的。因此，在商務談判中，美國人往往開門見山，以簡單而直接的方式表達自己的想法。中國文化深受孔子理論的影響，認為世界是一個不斷變化著的循環。因此，在商務談判中，更加重視以禮待人，并且以“和氣生財”為目標，盡可能地避免沖突，追求和諧的結果。因此，中美兩國在談判中應在充分了解對方文化背景的前提下，使用不同的談判策略，從而避免誤解和失敗。

2 跨文化交際的概念及影響

2.1 跨文化交際的概念

跨文化交際是對交際信息進行編碼和解碼的過程，是指具有不同文化背景的人們之間所建立的交流與溝通。跨文化交際是在一定的文化背景下展開的涉及語言和文化層面的交際，其主要包括兩個方面：言語交際行為和非言語交際行為[4]。

2.1.1 言語交際行為

首先，語言是溝通交流的工具。人們往往借助不同的語言來實現不同的交際目的，比如說邀請、祝賀、贊賞、道歉、感謝、質疑、警告等。這些行為都可以被稱為言語交際行為。其次，語言承載著特定的文化，具有生動的文化特征。因此，來自不同文化背景的人們之間存在一定的語言差異，而這種差異會導致截然不同的交流方式。

2.1.2 非言語交際行為

非語言交際是跨文化交際的一個重要組成部分。作為語言交際的補充，它可以劃分如下：（1）肢體語言，包括手勢、面部表情、眼部及手部運動等；（2）副語言，包括沉默、話語轉換及各種無語言意義的聲音等；（3）客體語言，包括衣著裝飾、化妝配飾、個人物品、汽車配備等；（4）環境語言，包括空間（身體距離、座位安排等）、時間、顏色和光線等[5]。

2.2 跨文化交際對中美商務活動的影響因素

跨文化交際可以對中美商務活動產生積極或者消極的影響，這些影響主要體現在語言和非言語因素兩個方面。

2.2.1 語言因素

中美兩國語言的不同是實現無沖突跨文化商務溝通的一個重要障礙。在語言交際中，不同的詞匯、重音、語調可能會體現出一些潛在的意義。詞匯誤用或忽視語言背后隱藏的潛在情感意義可能對兩國商業活動造成一定的負面影響。而且語言之間的微妙差異往往是商務談判的關鍵。因此，意識到語言的差異在兩國的商務合作中起著不可估量的重要作用。鑒于這種現實，公司需要優質的翻譯服務。不恰當的翻譯容易引發交際沖突，盡管說人們可以追蹤、回溯、重新審視交際中發生的翻譯錯誤，但勢必會浪費大量時間，因此對商務活動產生一定的負面影響。此外，對方言和口音存在的偏見也可能成為中美商務溝通中的壁壘。交談的中的口音模式和方言往往會使人們對一個人業務能力、教育水平和智慧等方面產生積極或消極的思維定勢，甚至可能會導致不同程度的地區偏見和種族歧視，這種情況在商務活動中應予以避免。

2.2.2 非言語因素

影響商務活動的另外一個因素是非語言因素，其中包括歷史文化、宗教信仰、生活習慣等，其中歷史文化的發展形成與環境因素有著莫大的關系。事實上，中美兩國環境因素如氣候、地形、人口規模和密度以及自然資源的可用性有較大差異，這也使得兩國形成其特有的經濟結構、交通運輸和商業模式，這對兩國的商務活動具有不同程度的影響。而且人口規模和密度以及自然資源的可用性也會影響兩國對出口和市場規劃的前瞻性。這些跨文化交際中的非語言因素對中美兩國成功開展商務合作與交流至關重要，因此應引起格外注意。

如果上述對中美商務交流可能產生影響的因素能夠提前得以預測和評估，那么就能夠更有效地避免文化誤解和沖突，從而促進兩國商務合作更為順利地進行。

3 如何進行有效的跨文化交際

如何在中美兩國商務交流中進行有效的跨文化交際是急需解決的問題。一個有效的跨文化交際策略能夠有效促進兩國企業之間、公司和客戶之間以及同事之間的交流。兩國不同的文化背景會造成交際中的障礙、挑戰和困難，并會對商務交流活動產生負面影響。為了克服這種潛在的不利影響因素，中美雙方企業應從以下幾個方面努力來提高其在商務活動中的跨文化交際能力。

第一，為員工提供語言培訓，語言培訓投資較少，但會產生較大的業務優勢。語言知識可以彌合文化差距，并幫助進行順利的溝通與交流。

第二，為員工提供文化培訓，文化培訓通常是對一種文化或一個國家的基本介紹。其目的是為員工提供足夠的知識從而能夠更加輕松地應對來自不同文化背景的合作伙伴，避免誤解和沖突。

第三，為員工提供談判培訓，培訓應在談判策略、風格、規劃和禮儀等領域提供建議。其目的是為了讓談判遠離誤解、猜疑和交際障礙，增加談判成功的機會。

第四，為員工提供公關培訓，公司的品牌形象以及產品廣告都是公司成功邁向國際舞臺的重要因素。中美兩國價值觀和品味相差懸殊，因此相互了解品牌名稱、產品包裝或廣告宣傳是否切合于對方文化至關重要。

中美兩國文化差異會給雙方企業帶來一系列的挑戰。因此，雙方應提高跨文化交際能力，這對于成功開展商務活動至關重要，同時跨文化交際能力提高帶來的融合感也是跨國企業成功的關鍵。

4 結語

中美兩國的商業活動實際上是一種跨文化交際活動。在兩國商務活動之中可以看到很多文化差異，正因為如此，有效的跨文化交際對雙方商務活動具有重大意義。如果雙方能夠跨越文化障礙達成有效溝通，那么商務活動就可以順利開展。反之，在交流過程中若不能跨越文化阻礙，不僅會影響商務活動的流暢進行，甚至會適得其反，導致商務合作的破裂。雙方企業可以在語言文化、談判策略以及公關形象等方面為員工提供相應的培訓，從而提高企業整體的跨文化交際能力。隨著中美雙方經貿合作的不斷加深，跨文化交際能力在雙方商務活動的重要性愈加彰顯，只有充分意識到中美商務合作中跨文化交際的重要性，才能從根本上避免文化沖突，確保雙贏的結果。

參考文獻

[1] h t t p ： / / w w w . m o f c o m . g o v . c n / a r t i c l e / a e / ai/201701/20170102506285.shtml[EB/OL].

[2] 杜云輝.東西方思維差異與跨文化交流[J].中國科技翻譯，2000（4）.

[3] 張子龍.外貿企業商務英語跨文化交際策略[J].中國商貿，2011（23）.

[4] 楊利軍.初窺經濟全球化視角下的漢英跨文化交際與商務英語[J].商場現代化，2008（20）.

[5] 唐素琴.國際商務英語跨文化交際及能力培養對策[J].當代教育論壇，2010（9）.