精細化藥房管理模式應用于醫院門診藥房工作的效果

摘要：目的：探討精細化藥房管理模式在醫院門診藥房應用的效果及價值。方法：我院于2015年6月在門診藥房開始采用精細化藥房管理模式，比較采用精細化藥房管理模式前后門診藥房工作上報差錯率、患者滿意度。結果：未采用該模式前，上報差錯率、患者工作滿意度評分分別為0.91%、（71.5±3.5）分，與采用精細化管理模式后上報差錯率、工作滿意度0.20%、（89.5±2.4）分相比差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。結論：在醫院門診藥房工作中，采用精細化藥房管理模式可降低工作差錯率、提高患者對工作的滿意度，值得推廣應用。

關鍵詞：醫院門診藥房；精細化藥房管理模式；效果

在醫院各個部門中，門診藥房是重要的部門，承擔著為患者發放藥品的重任，需要給予高度的重視。為了提高藥品準確發放速度，同時縮短患者候藥時間，提高工作效果，研究認為可在門診藥房工作中采用精細化藥房管理模式[1]。本研究以我院門診藥房采用精細化管理模式前后的工作效果進行對比，探討其應用的效果及價值，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院于2015年6月開始在門診藥房工作中采用精細化管理模式，之前采用的是傳統門診藥房管理模式，比較兩種管理模式工作中上報差錯率、患者對工作的滿意度。

1.2 方法 2015年6月始，我院開始在門診藥房工作中采用精細化管理模式，之前采用傳統管理模式，現有自動發藥機一臺、人員若干，精細化管理模式的具體內容如下：

1.2.1 目標管理 重視藥房工作服務的細節，讓患者感受到服務的專業性和熱情，凸顯醫院門診工作的人文關懷，一切以患者為中心開展工作。

1.2.2 人員管理 在門診藥房工作中，精細化管理的重要內容之一為人員管理：（1）采用以老帶新、互助合作的方式，讓新人盡快熟悉醫院門診藥房的工作環境，熟悉工作流程、服務內容，讓新老工作人員在互動中營造融洽的氛圍、提高工作效率；定期組織人員進行小組討論，及時發現管理中存在的問題，探討提出解決方案。（2）建立激勵與懲罰制度：在患者權利意識不斷提高的背景下，在接受醫院藥房服務過程中，患者及家屬也希望得到高效、高質量的服務，因此，這就要求藥師在工作中始終樹立和貫徹一切為患者服務的理念，通過建立星級管理制度、獎懲制度等，有效調動藥師工作的積極性[2]。（3）以嚴促管，以管促精，嚴格規范醫院門診藥房各項管理工作。服務質量、服務態度等，均以患者滿不滿意為最高標準。在醫院藥房工作中，將任務落實到人，做到有規可依、有章可循，確保以零差錯將藥品送至患者手中。[3]

1.2.3 藥品管理 藥品管理是醫院門診藥房管理最重要的內容。在藥品進入門診藥房時，需嚴格驗收，核對藥品數量、規格等，按照國家規定的藥品管理方式進行管理。如果為貴重藥品，安排專人每日清點，規范填寫清點報告。對藥品進行精細化管理，包括有效期管理、藥品采購管理、拆零藥品管理等。其中，藥品有效期管理是藥品質量管理的重要內容，隔日逐一檢查庫存藥品，登記有效期6個月內的藥品，清理過期、破損與變質的藥品；記錄藥品發放差錯事件，涉及相關藥品及人員，以藥品差錯率為重要的管理指標[4]。

1.3 統計學方法 采用SPSS18.0軟件包進行本研究數據分析與處理，計數數據用百分率（%）形式表示，組間比較采用t檢驗，若P<0.05表示差異顯著，具有統計學意義。

2 結果

采用精細化管理模式前，門診藥房上報差錯率為0.91%、患者對門診工作的滿意度評分為（71.5±3.5）分；采用精細化管理模式后，門診藥房工作上報差錯率為0.20%，患者對門診工作的滿意度（89.5±2.4）分，與傳統模式指標比較差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。具體見表1。

3 討論

在現代管理學中，精細化管理是一種集約化管理思想與模式。醫院門診藥房作為醫院重要的科室之一，承擔著為患者發放藥物的重任，在內部管理中，管理內容涉及人員管理、藥品管理和賬目管理等內容[5]。為了提高醫院藥房工作管理水平，應在管理中采用精細化管理模式，這是醫院藥房工作可持續發展的必然趨勢和選擇。

在醫院門診藥房工作中落實精細化管理，不僅僅是教條式照搬精細化管理理論，而是制定各項管理的細則，根據藥房管理的實際情況，將這一理念和模式滲入到醫院的實際藥品及人員管理當中去。

本研究的結果顯示，在實施精細化管理模式后，藥房工作上報差錯率下降至0.20%，患者對藥房工作的滿意度評分則上升至（89.5±2.4）分，與傳統模式下的上報差錯率0.91%、患者對藥房工作滿意度評分（71.5±3.5）比較差異明顯（P<0.05），具有統計學意義。本研究的結果與相關研究文獻結論具有一致性。參考相關文獻及臨床管理實踐，本研究認為在醫院門診藥房工作中采用精細化管理模式有以下優勢：一是能夠降低上報差錯率，為患者提供安全藥品；二是可提高人員工作效率，做到協同工作，高效運轉；三是采用精細化管理模式，能夠有效與其他科室進行銜接，所選患者臨床診療的實踐，為患者康復做出積極的貢獻。

綜上所述，精細化管理模式是一種集約化的管理模式、現代管理學中的重要分支，它與傳統模式相比具有多種優勢。而醫院門診藥房工作中，如果繼續沿用傳統管理模式，則上報差錯率和患者工作滿意度難以提升。本研究認為，在醫院門診藥房工作中，采用精細化管理模式，可大幅降低上報差錯率、提高患者對門診藥房工作滿意度，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]吳春生.精細化藥房管理模式應用于醫院門診藥房工作的效果分析[J].北方藥學，2016，05（02）：156-157.

[2]王輝.精細化藥房管理模式應用于醫院門診藥房工作的效果[J/OL].中國衛生產業，2015，12（06）：109-112.

[3]陳秀紅.精細化藥房管理模式用于醫院門診藥房工作效果觀察[J].臨床合理用藥雜志，2015，25（14）：1-2.

[4]劉春仙.精細化藥房管理模式應用于醫院門診藥房工作的效果分析[J].北方藥學，2017，11（01）：165.

[5]吳偉文，馮超慧，黃偉娟，等.精細化管理在提高醫院藥房工作效率中的應用[J].現代醫藥衛生，2015，28（14）：2225-2226.