高校校園物流快遞的發展研究

摘 要：近幾年來，高校校園物流快遞發展迅速。然而在高校校園物流快遞的發展過程中，我們發現了其還存在諸如快遞管理雜亂、服務方式不合理、服務意識淡薄等問題。本文首先對高校校園物流快遞存在的主要問題進行總結，然后分析其問題的成因，最后從整合校園代理點、提高服務意識和服務質量、轉變校園快遞業務模式、提供個性O2O物流服務等方面提出了相應的對策。

關鍵詞：校園物流 配送管理 快遞發展

一、高校校園物流快遞的發展現狀

1.高校校園物流快遞的運營方式。

1.1流動方式。流動方式，是指快遞公司在高校校園周邊沒有固定的快遞收發代理點，通常由快遞人員在校園周邊簡單地分揀后集中分發快件，派送時間相對較短。甚至在快件數量較少時，快遞人員只留給收件人5～10分鐘時間取件，未及時領取的快件會被帶回重新配送。

1.2固定方式。固定方式，是指快遞公司在高校校園周邊有固定的快遞收發代理點，代理點收到快件后進行分揀分發，取件時間相對較長，當天未取的快件也可以第二天再取。

2.高校校園物流快遞存在的問題。

2.1服務方式不合理。在高校校園物流快遞的服務上，大部分快遞公司未履行服務承諾上的\"送貨上門”服務，將服務范圍局限于學校大門外，甚至在某些高校園區內只設立一個取件點，造成收件人的不便。通知取件時，有時快遞人員的語氣也較差，甚至出現如\"在某某時間之前取件，否則退回”的命令；有時甚至會在收件人未收到取件信息時，快遞人員質問其”為什么還不來取件\"等。而眾多大學占地面積廣，收件人需要花費較長時間去取件，其付了相同的費用卻無法享受到本應有的服務。

2.2服務意識淡薄。在校園物流的派件上，有些快遞公司由于沒有固定的營業場所而只能采用流動方式派件，因此經常會將快件隨意分散擺放在地上，甚至不管地上是否干凈，地面是否潮濕，報上一個分類暗號之后就讓收件人自己在成堆的快遞包裹中尋找自己的快件，讓收件人缺乏應有的安全感，同時也暴露了其他收件人的個人隱私。而且在簽收時根本不需要核對身份證件，只需在快遞單上簽上任意名字就可以將快遞取走，極易導致快遞物品的遺失。

2.3服務技術落后。現代快遞企業大部分都利用計算機程序以及互聯網創建了現代化信息管理系統，快件每到新的地方時就會及時進行信息更新，一方面能夠方便收貨人在快遞官網或購物網站中查詢快件的運轉信息以及具體位置等信息。但是另一方面也暴露了信息管理中存在的問題，快件派送無法做到信息管理的規范和及時。部分高校師生在快遞查詢中得知快件已到達校園，但遲遲未接受到取件的通知。

二、高校校園物流快遞現狀的原因

1.物流快遞的業務量增長過快。近幾年來，國內各家大小電商企業的發展迅速，價格戰激烈，網絡購物相對的也更便宜、方便、選擇的品種更多，所以大學中網絡購物、電子商務的群體越來越多，帶給整個快遞行業新的發展機遇。以大學師生為主要消費對象的校園快遞也隨著大學城的形成得到了快速發展。寒暑假時，學生們也都會選擇將一些大型行李快遞回家，以能輕松返家。目前大學生從事電子商務行業的比例也比較高，很多高校都設立了大學生創業園，這些園區中也有很多的包裹需要快遞服務。

2.物流快遞的服務時間矛盾。在大學校園中，很多大學的學生公寓門口的門衛或門禁系統，阻止了快遞人員的\"送貨上門”服務。且由于一個學校要送的快遞數量很大，快遞人員無法做到到上樓送件，而若因為上樓送件丟失其他的快件，丟失的件需要快遞員和快遞公司來承擔，并不為快遞公司和快遞人員接受。大學生平時還有很多時間是在教室上課或者在實訓室做實訓，無法及時按快遞單上的地址等待收件，因此物流快遞的服務時間和老師學生的工作學習時間存在一定沖突。

3.物流快遞的成本難控制。分散的快遞收發代理點，單個快遞點成本過高，且因快遞數量有限，導致人力成本和管理成本較高。若每個快遞公司都開設代理點，也因學校的場地而受限。且國內外越來越多的快遞公司開始進駐校園，市場競爭加劇，并不是每個快遞公司都能承受在每個校園都設立代理點。為了減少成本，有些快遞公司寧可降低服務質量，如在幾個距離并不近的學校只設置一個代理點，導致收件人取件不便。

4.快遞公司很難控制代理點。由于快遞收發代理點不屬于快遞公司旗下部門，快遞公司對其很難進行有效管理。且快遞收發代理點的經營者經常會更換，穩定性較差，所以其對于處理快件丟失、破損等情況也沒有統一、規范的方案，出現問題時容易推脫。當快遞服務出現問題后，很多時候師生由于價值在承受范圍內，索賠過程麻煩，且時間、精力有限而自認倒霉或直接向賣方索賠，導致經常會出現由于物流快遞的失誤而讓他人買單的情況。

三、改善高校校園物流快遞的對策

1.整合校園代理點。通過對目前校園快遞模式的分析，整合校園物流快遞代理點，不僅能夠優化資源配置、方便師生取件，而且有助于快遞公司的規模化經營，有效降低人力成本和管理成本等經營成本。整合校園物流快遞代理點，可以統一分配管理快件，避免之前快遞公司相互之間惡性競爭的局面。對丟失、破損的快件也能提供統一、規范的解決方案，提高師生對校園物流的信賴度。整合校園物流快遞代理點，也能體現整合的專業性，在各環節中可以與物流專業的學生合作，不僅有助于學校的管理以及快遞公司的運營，也能讓物流專業學生增加工作經驗、了解現代物流企業運行模式。

2.提高服務意識和服務質量。由于快遞收發代理點不屬于快遞公司旗下部門，快遞公司對其很難進行有效管理，導致師生和工作人員容易因快遞人員的服務意識不足、工作效率低下發生沖突。因此，端正服務態度、提高服務意識和質量可以減少電商及快遞公司的損失。如加強對其的專業培訓、統一服裝、規范行為、加強職業道德教育等，從而改善其在服務意識和服務質量上存在的問題。也可以針對不同群體依據其不同偏好進行個性化服務。如針對以書籍和文獻材料居多的教師快遞時，做到快遞安全和準時到達；針對以小物品居多的學生快遞時，可以根據其個性低調和張揚等不同個性需求采取不同的派送服務。

3.轉變校園快遞業務模式。在高校校園物流快遞中，常出現快遞人員由于收件人因種種原因而無法準時取件而對收件人態度不禮貌，使得雙方發生矛盾，導致快件無人簽收。快遞公司可以考慮轉變校園快遞業務模式，如整合校園物流快遞代理點，進行集中取件，不僅能夠降低經驗成本，提高快遞公司的配送率，而且提高師生對快遞服務的滿意率。如快遞公司可以通過學生會、社團等學校內組織與學生進行合作，建立學生物流服務中介機構，由勤工儉學的學生兼職進行上門派送。且學生熟悉校內環境，容易進出學校各處場所，不僅能夠節省派送時間，也方便進行“送貨上門”服務。

4.提供個性O2O物流服務。高校校園物流快遞除普通的快遞收發業務之外，也可拓展時下流行的個性O2O服務，如與周邊商家或如餓了么、美團外賣等現代高校網站平臺合作，提供快餐代送、個性化包裝、商店代購以及禮物代送等服務。甚至可以在如圣誕節等節日時，由快遞人員扮作圣誕老人，把快遞當做禮物送給同學，以此來吸引消費者，并為節日增添色彩。高校校園物流不妨采用這些個性化服務增加其影響力及樹立用心服務的形象。

四、結語

綜上所述，高校校園物流在服務方式、服務意識、服務技術等方面還存在諸多問題需要改善，通過整合校園代理點、提高服務意識和服務質量、轉變校園快遞業務模式、提供個性O2O物流服務等對策，不僅能提高快遞公司自身競爭力，而且能為學生提供實訓機會、勤工儉學機會，豐富社會經驗。我們期待上述的高校校園物流快遞對策的實施，更加期待高校校園物流在今后布局、對現有模式的流程銜接及高附加值服務因此得到改善，朝著良性穩定的方向持續發展。

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