新時(shí)期做好國(guó)企辦公室工作的“四個(gè)強(qiáng)化”

摘 要：新時(shí)期國(guó)企發(fā)展面臨著諸多困難和機(jī)遇，在深化改革、面向市場(chǎng)的過(guò)程中，本文從國(guó)企辦公室思想意識(shí)、學(xué)習(xí)理念、服務(wù)能力和責(zé)任觀念四方面積極探索新的觀念和辦法，以提高國(guó)企辦公室工作人員的工作成效。

關(guān)鍵詞：國(guó)企辦公室 思想意識(shí) 學(xué)習(xí)理念 服務(wù)能力 責(zé)任觀念

國(guó)企辦公室在企業(yè)中是承接著上下級(jí)溝通的有效橋梁，具有舉足輕重的作用。國(guó)企辦公室因?yàn)楣ぷ鞣秶婕胺椒矫婷妫渎毮茉谡麄€(gè)國(guó)企中處于特殊的地位。新形勢(shì)下國(guó)企改革與發(fā)展走向縱深領(lǐng)域，國(guó)企辦公室要做好參謀助手和綜合協(xié)調(diào)等職能，可以從以下四方面做起，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理，有效改變作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。

一、強(qiáng)化思想意識(shí)

國(guó)企辦公室事務(wù)繁多且瑣碎，所以要處理各種事務(wù)。事務(wù)有大小，但是每一件事務(wù)都關(guān)系著國(guó)企的運(yùn)行，所以國(guó)企辦公室必須把每件事都做好、做踏實(shí)，才能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中理出頭緒，具有良好的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。與此同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)突發(fā)事件、公共事件層出不窮，國(guó)企不可避免的會(huì)受到?jīng)_擊，這個(gè)時(shí)候就需要國(guó)企辦公室出來(lái)解決，辦公室工作人員在處理問(wèn)題時(shí)的態(tài)度、能力和速度等方面，就需要超強(qiáng)的能力。

國(guó)企辦公室工作人員除了具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要有高度的敬業(yè)精神，把國(guó)企發(fā)展的使命當(dāng)做自己的職業(yè)目標(biāo)。只有在敬崗愛(ài)業(yè)的基礎(chǔ)上，工作人員面對(duì)復(fù)雜和困難情況才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。有了這樣的凝聚力，國(guó)企辦公室就能在奉獻(xiàn)中找到快樂(lè)。當(dāng)工作變成快樂(lè)的享受，國(guó)企辦公室的靈動(dòng)性就會(huì)充分發(fā)揮出作用。

除了敬業(yè)精神，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)企面臨著諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。國(guó)企要向前發(fā)展，辦公室就不能死守舊觀念坐等市場(chǎng)沖擊，更不能回避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)企需要走出去，要跟上現(xiàn)代意識(shí)，積極創(chuàng)新，辦公室工作人員也應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：一是做好日常工作是同時(shí)，對(duì)國(guó)企實(shí)際工作中的問(wèn)題要多做調(diào)研，深入研究，廣開(kāi)思路向?qū)＜摇⒚笳?qǐng)教交流，以增長(zhǎng)自身實(shí)力；二是思想上要敢于創(chuàng)新，想領(lǐng)導(dǎo)所想的同時(shí)，要用發(fā)展眼光縱觀全局，開(kāi)拓全新的企業(yè)格局。國(guó)企發(fā)展到現(xiàn)在，走過(guò)了深化改革到全面深化改革的路，任何決策都具有牽一發(fā)動(dòng)全身的影響。在此情況下要?jiǎng)?chuàng)新，就要從頂層設(shè)計(jì)入手，推出具有全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)考量意義的方案；三是長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)企辦公室的意識(shí)形態(tài)標(biāo)簽都是求穩(wěn)不出事，國(guó)企幾十年遺留的“錢(qián)少人多機(jī)制不活”問(wèn)題一直沒(méi)能解決，這就形成了改革阻力。未來(lái)的發(fā)展中，無(wú)論國(guó)企采用何種方式盤(pán)活資產(chǎn)，國(guó)企辦公室工作都需要為國(guó)企的前途規(guī)劃處一條符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的商業(yè)思維模式，供決策層參考。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)理念

時(shí)代的變化讓每天都出現(xiàn)新的世界、新的知識(shí)，而要抓住屬于國(guó)企的每一個(gè)機(jī)會(huì)，就需要強(qiáng)大的知識(shí)體系。這個(gè)知識(shí)包括先進(jìn)的理念、科學(xué)的發(fā)展觀和專(zhuān)業(yè)的能力，而要擁有這些知識(shí)并用于實(shí)踐，前提就是學(xué)習(xí)。科學(xué)理論和現(xiàn)代管理，決定著國(guó)企辦公室的能力和水平。學(xué)習(xí)不是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的事，需要持之以恒的觀念和動(dòng)力，也就說(shuō)需要建立終身學(xué)習(xí)觀。因?yàn)闀r(shí)代是瞬息萬(wàn)變的，國(guó)企也必須與時(shí)俱進(jìn)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)企辦公室工作人員要進(jìn)一步解放觀念、開(kāi)拓思維格局，應(yīng)對(duì)時(shí)代要求，就要狠抓學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是國(guó)企發(fā)展的基礎(chǔ)觀念，是發(fā)展之路上的重要保證力。國(guó)企辦公室工作人員要做好國(guó)企的各項(xiàng)工作，就要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深化學(xué)習(xí)是國(guó)企走到時(shí)代前列的決定性因素。

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)講究策略，策略需要長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備，這個(gè)準(zhǔn)備的差異就在于學(xué)習(xí)大量的、差異化的、具有參考意義的知識(shí)。要做到學(xué)以致用、學(xué)有所長(zhǎng)，國(guó)企辦公室工作人員的學(xué)習(xí)就要講究方法。首先是要圍繞辦公室建設(shè)學(xué)習(xí)跟上時(shí)代發(fā)展的知識(shí)，如過(guò)去辦公室主要為文書(shū)為主，而社會(huì)主義法治建設(shè)卻需要字斟句酌的現(xiàn)代文書(shū)，它不僅關(guān)系著國(guó)企的面子工程，更關(guān)系著國(guó)企的重大決策。從這個(gè)角度開(kāi)拓，積極學(xué)習(xí)基本法律常識(shí)，發(fā)布嚴(yán)謹(jǐn)、具有法律意義、屏蔽國(guó)企風(fēng)險(xiǎn)的文書(shū)就顯得非常具有現(xiàn)實(shí)意義。

科學(xué)的學(xué)習(xí)觀，不僅需要在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行深化、開(kāi)拓，還要發(fā)現(xiàn)知識(shí)盲區(qū)，從各方面入手進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的、精深的學(xué)習(xí)，這樣才能推進(jìn)國(guó)企辦公室形成學(xué)習(xí)型組織，讓學(xué)習(xí)扎根辦公室，從而促進(jìn)為國(guó)企形成集體學(xué)習(xí)的氛圍奠定良好的基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化服務(wù)能力

不同于其他部門(mén)只負(fù)責(zé)自己業(yè)務(wù)范疇對(duì)其他部門(mén)的事不能插手的利索，國(guó)企辦公室工作人員反而是要和所有部門(mén)打交道，也就是說(shuō)要對(duì)國(guó)企上下盡職盡職。既然國(guó)企辦公室具有這種特殊功能，因此找準(zhǔn)定位，把服務(wù)作為職業(yè)目標(biāo)、事業(yè)目標(biāo)和價(jià)值目標(biāo)就非常重要。

要做好服務(wù)工作，國(guó)企辦公室工作人員首先就要做好助手工作，保證各部門(mén)溝通的暢通，尤其是在遇到問(wèn)題時(shí)，一定要落到實(shí)處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出問(wèn)題，保證溝通渠道的順利，切忌為回避擔(dān)責(zé)而產(chǎn)生欺上瞞下的心理和作風(fēng)。其次，不同時(shí)期和不同項(xiàng)目具有不同重點(diǎn)，但是工作人員不能避重就輕，每件事都要具體處理。要做到每件事都能落到實(shí)處，工作人員就需要主動(dòng)為國(guó)企提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。再次，因?yàn)閲?guó)企的發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，它既有國(guó)企的特色，又有市場(chǎng)的縮影。國(guó)企的每一項(xiàng)決策都有一個(gè)周期和規(guī)范化流程，這是國(guó)企優(yōu)于中小型私企的地方，也是國(guó)企在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中疲憊之處。很多時(shí)候等不到流程審批，機(jī)會(huì)可能已經(jīng)不再。所以要讓國(guó)企在發(fā)展中立于不敗之地，國(guó)企辦公室的信息就應(yīng)該是趨于同行、市場(chǎng)領(lǐng)先地位的，國(guó)企就有充分的時(shí)間去考量、決策，也能規(guī)范化的完成流程申報(bào)，這樣就能穩(wěn)打?qū)嵏傻淖龊妹恳粋€(gè)項(xiàng)目。

國(guó)企辦公室要建立服務(wù)型的辦公室，首先就要打破談資論輩的做派，實(shí)現(xiàn)各司其職，讓大家在公平的環(huán)境下發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)；其次是國(guó)企辦公室要激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于大局服務(wù)于國(guó)企，就要以人為本。國(guó)企辦公室在生活工作中用具有人文色彩和關(guān)懷主意的辦法幫助到每個(gè)員工的成長(zhǎng)，員工自然把工作熱情帶到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，從而形成積極向上的力量。有了這個(gè)基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)不僅能進(jìn)入到服務(wù)狀態(tài)，而且能享受到服務(wù)的快樂(lè)，從而能幫助到國(guó)企又快又穩(wěn)的發(fā)展。

四、強(qiáng)化責(zé)任觀念

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力又叫核心能力，是1990年代初期著名經(jīng)濟(jì)學(xué)教授哈默爾提出的。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能是唯一的，也可能是多樣的。隨著國(guó)企向市場(chǎng)化操作的靠攏與全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一體化，國(guó)企不僅面臨著與國(guó)內(nèi)私企的競(jìng)爭(zhēng)，還面臨著與世界經(jīng)濟(jì)組織的競(jìng)爭(zhēng)。盡管?chē)?guó)企在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位，國(guó)企仍然是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱，肩負(fù)著為國(guó)家做貢獻(xiàn)的重要使命。歷史的使命決定了責(zé)任是國(guó)企的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，國(guó)企的責(zé)任凸顯了國(guó)家對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，更是發(fā)揮著無(wú)比重要的作用。

國(guó)企責(zé)任的窗口就是國(guó)企辦公室，辦公室面臨著對(duì)內(nèi)和對(duì)外雙重責(zé)任窗口的表率作用。首先是對(duì)外當(dāng)國(guó)企放下傳統(tǒng)老大哥姿態(tài)積極走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，難免會(huì)受到外界質(zhì)疑或者被牽連輿論風(fēng)波，遮、掩、捂就會(huì)造成信息不透明，形成更大的質(zhì)疑。這個(gè)時(shí)候國(guó)企辦公室用開(kāi)放的、負(fù)責(zé)的姿態(tài)向外界傳達(dá)、表率，就能幫助國(guó)企樹(shù)立良好的社會(huì)責(zé)任感，從而獲得社會(huì)各界的支持。與此同時(shí)，國(guó)企辦公室對(duì)內(nèi)要明確分工、任務(wù)指標(biāo)化、人性化，從而能有效服務(wù)于各職能部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，從而樹(shù)立起負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)形象。

總之，辦公室是國(guó)企各部門(mén)順利運(yùn)行的保障部門(mén)，其縱橫交錯(cuò)的功能作用在國(guó)企發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。辦公室的改革和發(fā)展在深化國(guó)企改革、促進(jìn)國(guó)企發(fā)展中具有領(lǐng)頭性的作用。實(shí)現(xiàn)以上四方面的要求，需要以務(wù)實(shí)精神把想法變?yōu)閷?shí)際的辦法，實(shí)現(xiàn)其指標(biāo)和任務(wù)的具體量化、制度化、規(guī)范化；同時(shí)要堅(jiān)持以人為本，以科學(xué)的、人性的管理方法不斷調(diào)整補(bǔ)充管理方法，從而為國(guó)企現(xiàn)代化進(jìn)程發(fā)揮出巨大能量。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉泉鋒：《做好辦公室工作要有“三種氣”》，《秘書(shū)之友》，2017（3）.

[2]周春麗：《新形勢(shì)下企業(yè)辦公室工作淺析》，《辦公室業(yè)務(wù)》，2017（2）.