企業(yè)質(zhì)量缺陷管理影響因素分析

摘 要：本文歸納和總結(jié)了企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的影響因素，具體包括：組織文化建設(shè)、管理不規(guī)范，體制不健全、管理模式粗放，管理觀念落后、企業(yè)決策，缺乏正確的管理決策機(jī)制、內(nèi)部權(quán)責(zé)界定不夠清晰 中層管理問(wèn)題嚴(yán)重、企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品價(jià)值取向不定。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量缺陷 質(zhì)量缺陷管理 影響因素

一、引言

在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史中，企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)了重要的地位，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)離不開(kāi)企業(yè)的作用。隨著企業(yè)數(shù)量的遞增和規(guī)模的擴(kuò)大，其重要性越來(lái)越凸顯。但是由于其特殊的市場(chǎng)和政策環(huán)境，企業(yè)在精細(xì)化、規(guī)范化管理方面存在諸多弊端與缺陷，隨著政策環(huán)境的變化，市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展已經(jīng)顯得越來(lái)越突出。特別是加入WTO后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)在組織、管理方面的問(wèn)題日益凸顯，企業(yè)紛紛進(jìn)行“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”。然而“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”不可避免地帶有轉(zhuǎn)型時(shí)期的色彩，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式烙印依然清晰，使得我國(guó)原有的管理水平依舊不能適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展的需要，成為了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。企業(yè)的管理能力跟不上企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量有缺陷，從而導(dǎo)致管理失效，最終使企業(yè)走向滅亡。企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性是建立在內(nèi)部協(xié)調(diào)性的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)最基礎(chǔ)的工作，也是企業(yè)能夠生存和發(fā)展的保證。因此，有必要從提高企業(yè)自身管理能力角度研究來(lái)分析制約我國(guó)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的管理問(wèn)題，從而提高我國(guó)企業(yè)的管理能力，使得我國(guó)企業(yè)健康發(fā)展。

二、企業(yè)質(zhì)量缺陷管理影響因素

1.組織文化建設(shè)。企業(yè)制度反映企業(yè)文化，企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)制度。中國(guó)許多優(yōu)秀企業(yè)非常關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)，也投入了相當(dāng)大的人力、無(wú)力和財(cái)力去策劃企業(yè)文化。但在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中卻存在著一些誤區(qū)，例如重視企業(yè)文化的物質(zhì)層建設(shè)，而忽視了企業(yè)的核心價(jià)值觀——核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用；重視策劃人員的創(chuàng)意，忽視企業(yè)的實(shí)際情況，致使企業(yè)文化只是花瓶，無(wú)法獲得員工的認(rèn)可；企業(yè)文化千篇一律，缺乏個(gè)性，只關(guān)注文字的工整、華麗，而忽視了企業(yè)特性的表達(dá)等等。除此之外，還有一部分企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，仍舊沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，這些都是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)環(huán)境和企業(yè)員工的潛力發(fā)展的不利因素。

2.管理不規(guī)范，體制不健全。中國(guó)推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，暴露了一系列問(wèn)題。許多企業(yè)的管理體制不健全，也沒(méi)有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，經(jīng)營(yíng)管理中普遍存在不規(guī)范現(xiàn)象，如產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊不清，導(dǎo)致政企不分、產(chǎn)權(quán)主體虛置、產(chǎn)權(quán)邊界模糊等現(xiàn)象。特別是產(chǎn)權(quán)制度不合理，由于大多數(shù)企業(yè)是被動(dòng)反應(yīng)型的，這嚴(yán)重妨礙了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。造成國(guó)家與企業(yè)間不對(duì)稱(chēng)的責(zé)權(quán)利結(jié)合、封閉性產(chǎn)權(quán)制度，給職工進(jìn)入或退出企業(yè)的行為造成障礙，不利于生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)和資源的合理配置，限制了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。隨著新問(wèn)題的出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者們也注意到了這一系列問(wèn)題，但是由經(jīng)營(yíng)者制定新的措施卻沒(méi)有進(jìn)行深入的研究，或者隨著其他企業(yè)新管理制度的采用而加以仿效，卻很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況等等。其結(jié)果大多數(shù)是管理制度之間隨意性強(qiáng)、不規(guī)范或者系統(tǒng)性不強(qiáng)。

3.管理模式粗放，管理觀念落后。許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者缺乏企業(yè)管理經(jīng)歷，在創(chuàng)業(yè)中一邊闖市場(chǎng)一邊憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與管理，中層管理者大多數(shù)是親屬和舊部，并且存在非專(zhuān)業(yè)化管理，粗放管理，經(jīng)驗(yàn)管理，家庭式管理等不科學(xué)的管理模式。導(dǎo)致現(xiàn)階段大部分的企業(yè)的管理體制不健全，缺乏規(guī)范化系統(tǒng)化的規(guī)章制度，大大的削弱了管理效率和管理效益。另外很多企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重要性和意義認(rèn)識(shí)不足，這是企業(yè)缺乏管理創(chuàng)新的最大的障礙，導(dǎo)致大部分企業(yè)盲目追求短期效益強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)最大化忽略了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.企業(yè)決策，缺乏正確的管理決策機(jī)制。由于大部分企業(yè)內(nèi)部缺乏管理人才，使得企業(yè)在制定很多決策時(shí)不做市場(chǎng)調(diào)研，更沒(méi)有做戰(zhàn)略規(guī)劃、編寫(xiě)可行性報(bào)告，制定的代理商銷(xiāo)售目標(biāo)也不過(guò)是根據(jù)自己期望的公司利潤(rùn)倒推出來(lái)的。這樣的決策機(jī)制，再好的產(chǎn)品也不可能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。在這種缺乏科學(xué)依據(jù)和真實(shí)的市場(chǎng)信息的情況下，管理者在制定決策時(shí)只能憑借自己的主觀意向來(lái)制定，這顯然是不可取的。縱觀企業(yè)決策存在問(wèn)題。近年來(lái)曝光的“政商勾結(jié)”各類(lèi)事件，政治色彩濃厚，不講規(guī)則，企業(yè)管理決策采取領(lǐng)導(dǎo)“拍板式”的權(quán)威決策，這樣常常會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的決策使整個(gè)企業(yè)面臨絕境。這樣一方面使有能力的決策者由于責(zé)任意識(shí)淡薄而忽視管理，另一方面，造成“個(gè)人決策、集體負(fù)責(zé)”這種扭曲的決策行為，直接影響了管理效率。

5.內(nèi)部權(quán)責(zé)界定不夠清晰，中層管理問(wèn)題嚴(yán)重。企業(yè)中層管理者在企業(yè)管理行為中不履行管理職責(zé)，推諉扯皮，不與企業(yè)保持一致，使得企業(yè)普遍存在現(xiàn)有的內(nèi)部管理人員不夠成熟穩(wěn)重，管理技能差，管理知識(shí)短缺，管理思想落后，管理水平較低的現(xiàn)象。甚至為了局部或本單位利益，在某些方面我行我素，抵毀企業(yè)管理效能，影響企業(yè)整體利益的癥狀。企業(yè)管理出現(xiàn)上下兩層皮，政令難通，其管理措施難以落到實(shí)處，更難收到實(shí)效。致使優(yōu)秀管理人才無(wú)法發(fā)揮管理作用，制約了其經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，也容易導(dǎo)致人才流失，忽視了人力資本這種特殊生產(chǎn)要素的增值潛力。

6.企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。許多中國(guó)企業(yè)忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)，一味追求短期效益或者僅僅是利潤(rùn)最大化、規(guī)模的增長(zhǎng)；也有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，但由于戰(zhàn)略目標(biāo)的不切實(shí)際，很幸易變成一紙空文，或者造成企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)而陷入多元化經(jīng)營(yíng)的陷階。

7.產(chǎn)品價(jià)值取向不定。企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客一些中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始以市場(chǎng)的變化、顧客的需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的指南針，但大多數(shù)企業(yè)仍安于按照自己的想法進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)的開(kāi)拓。這種企業(yè)導(dǎo)向的直接結(jié)果是以我為主的思維方式，而這種思維方式不一定能夠保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客的需要，而不能滿足顧客需要的產(chǎn)品也無(wú)法轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

三、企業(yè)質(zhì)量缺陷管理的影響效應(yīng)分析

1.對(duì)企業(yè)的影響。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞程度，不僅可以反映出企業(yè)自身的整體實(shí)力，威脅企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程也會(huì)隨之體現(xiàn)出來(lái)。要相信，一個(gè)好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)槠滟|(zhì)量過(guò)硬而受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。這不會(huì)因?yàn)槠渌鈦?lái)因素而受到干擾，如蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)的暢銷(xiāo)。反之，如果一個(gè)企業(yè)一開(kāi)始就不注重其產(chǎn)品的質(zhì)量而致使其產(chǎn)生質(zhì)量缺陷，這不僅僅會(huì)使其產(chǎn)品銷(xiāo)量爆冷，更甚影響企業(yè)的信譽(yù)形象，企業(yè)從此一蹶不振，如三鹿奶粉事件。另外，質(zhì)量好也可以降低機(jī)會(huì)成本，而機(jī)會(huì)成本的降低即相當(dāng)于企業(yè)利益的增多。所以可以相信產(chǎn)品品質(zhì)是判斷一個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展空間與生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大及持續(xù)經(jīng)營(yíng)的必備條件。

2.對(duì)市場(chǎng)的影響。正如所知道的一樣，高質(zhì)量的產(chǎn)品，缺陷越少，打開(kāi)市場(chǎng)也就相對(duì)更加容易。質(zhì)量缺陷管理可以更準(zhǔn)確的保障企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，使市場(chǎng)更加規(guī)范化，大大滿足消費(fèi)者的需求。打開(kāi)市場(chǎng)的前提條件有很多，但質(zhì)量缺陷管理毋庸置疑是重中之重。

3.對(duì)消費(fèi)者及社會(huì)的效應(yīng)分析。產(chǎn)品最終的面向群體是消費(fèi)者。而產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到消費(fèi)者對(duì)其感官判斷。商場(chǎng)是逐利的，不乏一部分的企業(yè)在產(chǎn)品缺陷管理上放任不管，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上以次充好。假設(shè)這時(shí)將“鯰魚(yú)效應(yīng)”運(yùn)用其中，在許多企業(yè)的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷的情況下，一企業(yè)將其高質(zhì)量產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而迫使這些企業(yè)不得不改變對(duì)其質(zhì)量缺陷的管理方針政策，提高產(chǎn)品質(zhì)量，博得消費(fèi)者的青睞，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、結(jié)論與建議

面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，重視與加強(qiáng)企業(yè)管理對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展是一項(xiàng)重大的課題。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行規(guī)劃，制定企業(yè)管理策略，積極提升自身的管理素質(zhì)，正式并解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，提出了如下建議：

1.建立完善的人力資源管理系統(tǒng)。人力資源是企業(yè)第一生命線，在人才的使用過(guò)程中，企業(yè)決策者應(yīng)不斷地、精心地培育人才。

2.進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋?quán)責(zé)分配。正確用人，大膽授權(quán)，分工到位，職責(zé)明確，用人不疑。讓每位員工，每位管理者都清晰自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，做到人盡其用。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，做到企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的條件。

3.建立和完善公司的一系列規(guī)章制度，宣傳推廣，培養(yǎng)員工意識(shí)；建立健全的企業(yè)文化，公司以員工為本，員工把公司當(dāng)做家，員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)；加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通協(xié)作，尤其是各部門(mén)的管理者需加強(qiáng)溝通，形成從上到下的良好氛圍。減少各部門(mén)間的隔閡和分歧，共同為公司的發(fā)展做出努力。

4.培育高素質(zhì)的管理者，企業(yè)的發(fā)展水平在很大程度上是取決于企業(yè)家的素質(zhì)。改善管理者的科學(xué)管理、觀念，提升管理者素質(zhì)是工作中的重要層面。每一個(gè)正確的管理行為都來(lái)源于管理者正確的決策，這就要求管理者具有很高的素質(zhì)，做出精確的判斷，科學(xué)的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能從容的面對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的各種問(wèn)題并及時(shí)解決，確保企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：陳晨（1993—）遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院。研究方向：質(zhì)量管理。林鑫（1993—），遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院。研究方向：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。楊威（1971—），遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院講師。研究方向：質(zhì)量管理。田琨（1986—），遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院講師。研究方向：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。浦佳（1984—），遼寧工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院講師，博士。研究方向：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。