互聯網時代零售企業核心競爭力提升策略研究

摘 要：隨著互聯網時代的到來，消費者的消費習慣、購物方式與支付方式都發生了翻天覆地的改變，互聯網技術在零售業得到廣泛應用，零售企業在獲得巨大商機的同時也面臨了前所未有的挑戰。傳統零售企業固有的核心競爭力受到互聯網等技術因素的制約，而其存在的弊病卻逐步顯現和擴大。因此，零售企業如何在互聯網時代重塑其核心競爭力，在實體銷售的基礎上實現轉型，發揮與協同線上、線下資源優勢互補，對零售企業具有重要的現實意義。文章首先對互聯網技術對我國零售企業發展存在的影響進行分析，重點闡述互聯網時代制約傳統零售企業核心競爭力的問題，并對我國零售企業核心競爭力的提升提出相應的策略，以期為互聯網環境下零售企業核心競爭力提供有價值的參考。

關鍵詞：互聯網 零售企業 核心競爭力

一、互聯網技術的發展對零售企業的影響

互聯網技術的飛速發展使得傳統實體零售企業受到了前所未有的沖擊，傳統零售業的經營業態、商業模式和組織機構都在互聯網技術的影響下產生了顛覆性的變化，尤其是網絡購物的出現，它對傳統實體零售業發生了猛烈的沖擊，因受到網絡購物的影響，實體零售企業經營每況愈下，預計到2020年中國網絡購物人群將到達5.4億人，網絡零售銷售總額將突破6萬億。網絡銷售平臺憑借其低營運成本與便捷的購物體驗，在很大程度上逐步擠壓著傳統零售業的市場份額，互聯網經濟已經深入到日常生活的方方面面，消費者購物方式、消費習慣與支付方式都發生了巨大的變化，面臨著網絡零售的巨大沖擊，傳統的零售企業紛紛通過網絡技術，拓展網絡銷售渠道，實現企業戰略轉型，目前多家零售企業紛紛開通了網絡零售平臺。因此，未來零售企業的發展必然是將線下銷售與線上銷售進行有機結合，那么零售企業如何在互聯網時代中整合企業內部外資源，發揮自身優勢，提高自己的網絡運營能力，提升消費者體驗度，進而提高企業額的核心競爭力，這將是我國零售企業在互聯網時代面臨最大也是最亟待解決的問題之一。

二、互聯網時代制約傳統零售企業核心競爭力的問題

首先，缺乏明確的戰略規劃。傳統的零售商習慣了以自我為中心的商業運營模式，雖然近些年在電商的沖擊下，零售企業開始逐步重視消費者的需求，進行一些企業內部經營調整，但是其整體的戰略經營模式并未發生根本性的變動，但互聯網時代的的到來，使傳統零售企業遭受了前所未有的沖擊，以往的企業規劃與營運模式已經難以使企業在激烈的市場競爭中維持，缺乏明確的企業戰略規劃使傳統零售企業逐步喪失市場份額，其核心競爭力水平直線下降。

其次，信息化水平較低。從總體上看我國零售運用先進信息機技術的能力較差，尤其是物流管理與流程再造方面都缺乏豐富的實踐經驗，造成該現狀的原因是因為大多數中小零售企業由于資金不足，難以配置成本較高的信息化系統，或是大部分零售企業面對的都是縣域、農村市場，他們對信息系統的需求性較低，對其重視程度不夠，同時企業無法專業的信息技術人才也是導致其信息化水平較低的原因之一。

最后，成本控制能力下降。成本控制能力低主要成因有兩點，一方面是因為企業管理水平較低，企業合理的價值觀得不到充分落實，缺乏長遠的戰略規劃，往往只注重對當前既得利益的追求，而忽視了消費的需求與利益，降低了消費者的滿意度，無法做到企業、消費者與社會三者利益的有機統一，最終導致其經營效率低下，成本大幅攀升；另一方面，物流配送體系的不完善，致使物流配送效率較低，大部分傳統零售企業難以利用物流實現其高效的配送能力，最終導致物流成本較高。

三、互聯網時代提升零售企業核心競爭力的對策

首先，制定明確的戰略決策。零售企業應當根據互聯網時代的消費的需求，在實施轉型開始就明確其戰略規劃，集中全力打造企業的核心競爭力，對企業進行正確的戰略定位。因此，零售企業應當對所處的行業環境、市場環境進行綜合分析，對當前市場環境下的消費者需求深入了解，并對當前網絡信息技術與競爭者進行充分調研與研究，同時對企業現有的資源進行分析，厘清企業核心優勢，明確需要補足的方面，要對企業內外部資源進行充分調配，發揮其最大效用。傳統零售企業要想在這次變革中生存下去，就必須制定與之匹配的、明確的戰略發展規劃，從企業戰略層面明確方向，以消費者為中心，全面分析消費者需求，吸收借鑒當前成功互聯網企業的有益經驗，進行企業系統改革，制定完善的企業戰略規劃。

其次，應用信息技術促使傳統零售業轉型。互聯網時代的到來，使得企業的發展離不開信息技術，一方面，零售企業應當通過信息化、大數據技術開展科技零售，通過高科技手段對當前市場的消費者進行細分，通過對每個不同消費者的消費需求進行研究與分析，為每個不同的消費者提供專屬化的零售服務與產品；通過對大數據分析，發掘消費者的簽字需求，并通過數據分析進行產品、服務和商業模式的創新；另一反面，利用互聯網技術進行多觸點的有效溝通。傳統零售業在實體運營過程中有著與消費者溝通的豐富經驗，但是在網絡營銷環境中，企業應當在營銷中借助互聯網技術特點，充分利用移動技術與互聯網技術延展溝通的空間與時間，發揮企業豐富的溝通經驗，保證多觸點下體驗與頭洞的延續合統一。零售企業在開發網絡平臺的同時，還應當進一步開發電腦客戶端、智能手機終端等多種媒介平臺。除此之外，零售企業在企業誠信建設以及廣告宣傳方面也應充分利用互聯網的傳播速度快的特點，微博、微信等平臺都可以用來為企業營銷服務，互聯網的最大的特點就是無界營銷，任何一個個體都是潛在的消費者，因此企業誠信時刻受到消費者監督，保持良好的企業形象給消費者創造最好的消費體驗才能增強客戶粘度，吸引客源。

最后，實施精細化管理，降低經營成本。精細化管理是零售企業降低成本，提高核心競爭力的重要手段之一。精細化管理是零售企業在互聯網時代中內在競爭力的體現，這種管理方式最大程度地減少了企業在生產運營中所占的資源，最大程度地降低零售企業的管理成本。在互聯網時代背景下，零售企業實施精細化管理要緊跟當前互聯網發展潮流，堅持與時俱進，進行企業制度創新，為企業發展提供源源不斷的內在動力，降低企業運營成本，提高企業核心競爭力。

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作者簡介：王利民（1970—）男。黑龍江省肇東市。民族：漢。高級工程師。研究方向：區域經濟。