共情在高職院校輔導員工作中的價值和運用

摘 要：共情（empathy），也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。本文通過追溯共情產(chǎn)生的歷史和共情的定義，針對高職院校90后學生特點，以成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院為例，結(jié)合輔導員學生思想政治管理工作的現(xiàn)狀，指出共情這一理論在高職院校輔導員工作中能促進學生與輔導員的溝通，有助于輔導員職業(yè)專業(yè)化的發(fā)展；探討了明確表達關(guān)注、適當 “復述”回應、尊重學生和 “自我暴露”等共情技術(shù)在輔導員工作中的運用。

關(guān)鍵詞：共情 高職院校 輔導員工作 溝通

共情（empathy）這一概念最初由德國哲學家Vischer（1873）年提出，主要用于美學中對作品藝術(shù)性的分析，來表達人們把自己內(nèi)心的感受主動投射到自己所看到的事物上的一種現(xiàn)象。這一概念被引入心理學領(lǐng)域要追溯到1909年，Titchener發(fā)表了一篇名為“關(guān)于思維過程的實驗心理學”的講稿，文章中他首次使用了“empathy”這一英語單詞，其字面意思是“情感的進入（feeling into）”，此時的共情強調(diào)用心感受別人的情感。人本主義心理學家羅杰斯（Rogers）認為，共情是指始終以真誠和關(guān)注的態(tài)度去理解別人的情緒、情感、需要的一種技術(shù)和能力，他將共情技術(shù)廣泛應用于心理咨詢和治療中。共情的良好運用能給雙方營造相互適應的氛圍，有助于問題的溝通和解決。高職院校輔導員面對的是90后的大學生，他們個性張揚，情感強烈，思維活躍，但心理依賴性強，自信心不足，綜合素質(zhì)弱于本科院校的學生。《教育部關(guān)于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》指出：“輔導員班主任是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。”輔導員是學生思政工作的骨干力量，與學生接觸較多，合理運用共情策略可增進和學生之間的互信，對輔導員工作的順利推進有重要的價值。

一、共情在高職院校輔導員工作中運用的價值

1.促進輔導員與學生之間的有效溝通。高職院校輔導員面對的是90后的大學生，每個人的成長環(huán)境和受教育環(huán)境迥異，世界觀、價值觀和人生觀有一定的差異；他們個性張揚、剛從高三的學習重壓下解放出來，部分學生來自其他中職院校的單招，他們剛剛進入大學，渴望自由。輔導員在與學生溝通時，應充分認識到學生這些潛在的特質(zhì)，如果只是以一些僵化的標準和制度來管理學生，迫使學生屈服，無法使學生信服，只會產(chǎn)生更深層次的矛盾和沖突。

共情要求輔導員無條件關(guān)注學生的情感體驗和精神需要，以真誠的態(tài)度理解學生當時的處境和心境，消除學生的疑慮，打開學生的心扉，獲得學生的情感回應，從而達到良性的雙向互動，端正并改進學生的自我認識，進而促成有效甚至高效的溝通，使學生工作順利開展。

2.促進輔導員職業(yè)專業(yè)化的發(fā)展。

2.1高職院校學生工作的需要。目前，90后大學生成了高職院校學生的核心，他們多數(shù)是獨生子女，家里備受寵愛，自我主義思想嚴重，思想脆弱，承受力差，人際交往能力欠缺，但他們對大學有憧憬，熱情、開放、思想活躍。以成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院（以下簡稱成工職院）為例，2014年招收第一批高職學生1000人左右，到目前為止招收了三屆學生，這其中有一部分是單招學生，高職學生的獨特性在成工職院由中職到高職的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中表現(xiàn)得尤為突出。如何探索職業(yè)教育服務和管理的功能，更有針對性和有實效地做好學生思想政治教育工作，培養(yǎng)社會和國家所需的大國工匠人才，成為擺在每一個教職員工尤其是輔導員面前的課題，輔導員工作隊伍的專業(yè)化建設和發(fā)展是高職院校發(fā)展和人才培養(yǎng)的重要一環(huán)。

2.2輔導員職業(yè)特點和專業(yè)化發(fā)展的需要。目前國內(nèi)很多高職院校都是從原來中職學校轉(zhuǎn)型而來，多數(shù)輔導員是原來的中職班主任。同樣以成工職院校為例，一部分輔導員還是專業(yè)老師兼職擔任，筆者也擔任2014級物流管理專業(yè)其中一個班的輔導員。在這幾年的工作中，筆者時刻在摸索和反思輔導員的工作性質(zhì)和特點，那就是做學生思想的引導者和引路人，培養(yǎng)新時期社會主義大國工匠。然而，我遺憾地看到，在平時工作過程中，很多輔導員老師還是沿用中職學校管理的制度和理念來教育學生，重在灌輸和說教，收效甚微，一定程度上造成了師生關(guān)系的緊張，不利于工作的開展；我也深刻地感受到輔導員隊伍專業(yè)化建設的必要性和重要性。共情的引入符合高校思想政治教育“以人為本”、 “剛?cè)岵钡墓ぷ骼砟睿F(xiàn)代社會倡導平等、對話、溝通、共贏的普世價值，作為新時期的高職院校輔導員，我們也應該與時俱進，平等對待學生個體，投入更大的耐心和精力，堅信在共情技術(shù)的指導下，學生有 “自我實現(xiàn)傾向”和 “自我成長”的本性，從而發(fā)揮學生的潛力。

二、共情在高職院校輔導員工作中的運用

中共中央國務院《關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》指出：高校學生思想政治工作要 “堅持以人為本，貼近實際，貼近生活，貼近學生，努力提高思想政治教育的針對性、時效性和吸引力、感染力，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義合格建設者和可靠的接班人”。這就要求輔導員應該用心去關(guān)心愛護學生。共情的運用重在關(guān)注、理解、獲得情感共鳴甚至虛心接受學生對老師的更正，目的在于通過聊天溝通的方式使學生在和輔導員相互適應的氛圍中解決問題，為學生服務的同時也達到了 “管”和 “育”的效果。

1.明確表達對于學生的關(guān)注，建立學生安全感。 輔導員在開展學生工作時，無論是通過新媒體中的QQ、QQ空間、微信、微博、短信、飛信、郵件、朋友圈還是通過傳統(tǒng)的面對面聊天溝通的方式，都應該讓學生隨時都意識到自己在被輔導員關(guān)注，并且在以一種接受和積極的態(tài)度傾聽學生的心聲。尤其是在問題學生和班級突發(fā)事件的處理中，最好采取面對面的方式，輔導員在溝通中應總是向?qū)W生一側(cè)傾斜，不時肯定地點頭，伴隨語氣詞 “嗯，嗯”等來明確表達關(guān)注，通過平穩(wěn)的注視始終與學生保持柔和的目光接觸，有利于最全面和深入地了解學生和事件的情況。

2.通過適當?shù)?“復述”回應學生，表達對學生的理解。在無條件和全方位認真關(guān)注學生的基礎上，輔導員在輔導過程中應排除自己的知識經(jīng)驗、人格特點、價值觀對共情的干擾。和學生溝通時，有時候?qū)W生表達不清，輔導員可以把學生所說的話 “復述”一遍。這種復述看似簡單，聽上去只是一個回應或回聲，但卻能夠像鏡子一樣準確反映學生的情感、思想和話語中想表達的意思。這并不是要對學生的情感做出反應，而是要檢驗一下輔導員對學生內(nèi)心世界的理解是否正確，核查一下輔導員所看到的與學生在那一刻所體驗到的是否一致，也可以稱作 “理解檢驗”或 “知覺核查”。這就要求輔導員具備能夠體會到學生內(nèi)在情感，并把對這種情感的 “共情”通過復述表達出來的能力。下面通過筆者班級真實發(fā)生的一個案例來介紹輔導員通過 “復述”來達到共情的四種方式：

2.1復述原話。

（案例背景：大二下期筆者所帶班級一個男生擔任某一門課程的課代表，因為催促一個女生交作業(yè)的一件小事，兩人爆發(fā)口角，雖未引發(fā)肢體沖突，但其在班級QQ群里面互相指責和謾罵，造成了惡劣的影響。爆發(fā)口角發(fā)生在課間，我及時在群里予以制止，通過翻看群里兩人對話記錄和課后聽取相關(guān)同學的描述，在掌握了大概情況后，我在當天下課后先將男生叫到我辦公室面對面溝通）

男生：真搞不懂我只是催了她幾句，她就在班上對我惡語相向，我太沒有面子了。

筆者：你搞不懂為什么你只是催她交作業(yè)而已，而她卻在班上對你惡語相向，使你沒有面子。

這種復述的目的是表現(xiàn)對學生所敘述的某一重要內(nèi)容的關(guān)注。

2.2把學生的話加以整合，把其中的意思清楚地 “復述”出來。

男生：你知道嗎，我當時還專門走過去俯下身子跟她說作業(yè)，她卻反問我不曉得提前通知呢，隨后我又耐心跟她解釋了，她卻對我更不客氣了，我…我也是很有原則的，你知道的，我…不可能一直這么和顏悅色，這不關(guān)我的事。

筆者：嗯，嗯。你覺得她觸碰了你的底線，讓你感覺處境尷尬，并且受到了冒犯。

通過簡潔而清晰的方式復述出來學生想表達但沒有說出來的意思。這種復述的目的是把學生的情感和意圖整合起來，并使之更為清楚地表達出來。

2.3在“復述”中突出學生的某種情感。

（在和男生溝通引導后，我又單獨叫女生我辦公室溝通）

女生：當時大家都在教室，他喊大家交作業(yè)，我沒有聽清楚，喊他再說一下什么作業(yè)，好久交，他走到我面前，很快說了一遍，你知道的，他平時說話很快，我又沒聽清楚，而且他一副盛氣凌人的樣子，還說隨便你。我一下就火了。

筆者：你覺得他通知你時就沒有表達清楚，說話語氣、態(tài)度也有問題，這點讓你覺得沒有受到尊重，而且大家都在場，讓你很不舒服，對吧？

通過突出某種感受和情感來理解學生當時的感受和情緒體驗，達到共情的效果。

2.4用第一人稱 “復述”。

女生：他說話很快，在QQ群里沒完沒了，讓人看著煩。

筆者：是的，我想問題的關(guān)鍵是： “他作為一位男士，怎么會這么沒風度，在群里當著全班同學的面和我吵個不停，我簡直煩透了，我只能選擇反擊。”

有時用第一人稱復述學生的話，就把自己和學生放在了同等的位置上，可以起到加強共情的作用。

3.尊重學生，營造相互信任的氛圍。在上述案例和當事者單獨溝通的過程中，筆者始終面帶微笑，尊重雙方的情緒體驗和感受，接受學生的優(yōu)點和缺點，接納與自己人生觀和價值觀迥異的學生，著眼于問題的解決。對于沖突的爆發(fā)，未追究任何一方的責任，在感謝和肯定學生勇敢說出事情經(jīng)過和深入剖析內(nèi)心感受的基礎上，筆者帶領(lǐng)學生客觀分析造成沖突的原因，不做任何有損人格和情感的評價。因此和學生建立了良好的互信，談話進展很順利，學生全面分析了自己在事件中的行為，檢討了自己的不足，最終，男生主動提出在班級QQ群和當面向女生道歉，取得了女生的諒解，也讓全班同學刮目相看，此事得到順利解決。在隨后的班會課當中，筆者以此為契機，強化了求同存異，班級大家庭的理念和通過溝通、協(xié)商處理沖突和問題的正確解決之道，將個人教育和集體教育有機統(tǒng)一起來。

4.適當 “自我暴露”，以真誠之心促進問題解決。輔導員的 “自我暴露”可以使學生增強自信心， “暴露”內(nèi)容可以大致分為兩類：一類是自己在教育工作中遇到的問題，另一類是自己的個人問題。

例如，在和沖突中那位男同學溝通過程中，筆者談到：我不知道這次沖突到底應該追究誰的責任，我只想告訴你，我非常理解你的那種感覺，就是你覺得好心沒好報，非常沒有面子，在班上同學面前顏面盡失，因為我也曾經(jīng)有過這樣的感覺，而且知道那種感覺讓人非常痛苦。

三、結(jié)語

面對90后大學生復雜多變的身心狀態(tài)，作為正處在轉(zhuǎn)型升級跨越發(fā)展的成工職院的一名輔導員，筆者深刻地感受到要做好高職學生工作實屬不易，這對輔導員的能力和要求是一種挑戰(zhàn)，但這種經(jīng)歷也是人生的一筆財富。

輔導員在工作中應加強心理學理論和技術(shù)的學習，實施共情的溝通藝術(shù)，運用共情關(guān)注學生動態(tài)。在和學生溝通中的語言表達，身體姿態(tài)、情感回應和認同，通過言傳身教，在無形中傳遞給學生。這種相互適應和融洽的氛圍給予了學生正面的暗示：運用共情能積極有效地處理問題。因此學生在平時學習甚至以后工作交往過程中，能夠設身處地表達對對方的關(guān)注，營造互信的氣氛，學會傾聽、理解、尊重并適當進行“自我暴露”，遇事冷靜分析，做出合理選擇，最終和對方達成互助和共贏的溝通效果。這正是將共情運用到思想政治教育工作中的終極目的。

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