質量管理對企業的發展的影響

摘 要：產品質量是一個企業能否長久生存下去的一個重要原因之一，一個好的質量管理體系可以作為的產品質量的保障，也為企業擴大市場范圍、提高企業生產效率、強化產品質量、增強企業核心競爭力奠定了基礎，質量管理涵蓋了質量策劃、質量檢驗、質量控制以及質量改進，一系列的質量管理工作可以幫助企業減少成本、提高核心競爭力、改善經營績效，對于企業擴大規模以及在激烈的市場競爭中立足有重要意義和影響。

關鍵詞：質量管理 質量策劃 質量檢驗 質量控制 質量改進 核心競爭力

一、質量管理對企業的影響

產品質量是生產型企業正常運營的血液，也關乎企業的長期發展，可以直接體現企業的整體質量管理水平和反應一個企業是否具有令顧客滿意、信任并且成為其忠實客戶的實力。

在市場競爭激烈的今天，隨著顧客對產品的要求和期望不斷地增加，企業之間的競爭力也越來越大，體現在各個方面，例如服務態度、產品質量、價格水平、作用效果等等，但是質量因素從始至終一直是顧客在進行產品選擇時頭腦中不斷衡量的因素，著名質量管理學家朱蘭博士曾經指出：20世紀以生產力的世紀載入史冊，21世紀是質量的世紀。現在回想起來，不得不感慨朱蘭博士的慧眼獨具，如今質量以深入人心，但是讓大家都痛心的事件還是不斷發生，如三鹿嬰幼兒奶粉、多寶魚和地溝油等惡性事件，給國家和社會消費者帶來了極大的傷害，也是相應企業的信譽受到了極大的損失，百害而無一利。

但積極的質量管理的例子也有很多，比如海爾砸電冰箱事件，豐田汽車召回事件等等，雖然當時企業由于處理這些不合格的產品遭受了很大的損失，但是卻贏得了顧客的信任也為未來提高企業核心競爭力奠定了基礎，從長遠角度來說，不是損失而是利益，質量峽谷理論闡述了這樣一個規律：廉價銷售低質量的產品其平均投資回報率是15%，高價銷售高質量的產品投資回報率是30%，然而質量居中價格居中的企業投資回報率只有2%，所以企業要想發展長久必須經受低利潤的質量改進階段，否則很難跨過質量峽谷，最終從市場上消失。

二、質量管理過程

現代質量管理中質量三部曲在企業質量管理中應用比較廣泛， 取得的效果比較好，企業質量管理過程包括質量策劃、質量控制、以及質量改進三個階段。每一個階段都對最終的產品質量產生影響，每一個階段都是一個過程，過程是形成產品質量的地方，而且過程都存在異因，所以企業必須通過采取糾正措施消除異因，保證產品生產處于一個穩定的狀態。

三、質量策劃階段

質量策劃是企業質量管理中最重要的一個部分，主要為企業設定了一個質量目標，這是企業努力的方向和規定相關的過程、資源、以及具體的工作和 負責人員。質量策劃首先通過對市場調查總結歸納顧客的需求，這時最好對顧客進行劃分，因為不同的顧客需求不同，所以應該運用帕累托分析法對顧客進行劃分并且確定關鍵的少數和次要的多數，已安排優先次序和資源，并且運用質量屋這個質量策劃工具，把顧客的需求按著性能、可靠性、安全性、和適應性進行分類，按著分類的結果直接配置到質量屋中相應的位置，然后立足于最大限度的滿足顧客的需求的情況下確定進行定產品特性以及開發過程特征，然后進行過程準備生產。

四、質量控制階段

質量控制體現在過程控制階段，生產過程是質量形成的關鍵環節，在生產制造過程中操作者、機器設備、原材料以及工藝方法和測量都會影響到產品的質量，因此，產品制造過程控制得好質量管理工作就完成了一大步。（1）首先對過程進行分析并且建立控制標準。分析影響過程質量的因素，然后確定哪個主要因素，并且分析主要因素的影響方式和程度， 實現過程標準化，在過程中建立管理點，進行全面的過程控制。（2）對過程進行監督和評價，選擇合適的方法對過程進行控制，如首檢、巡檢、完工檢驗等等，并且利用質量信息對過程進行預警和評價。（3）對過程進行維護和改進，消除過程存在的差異因素，維護過程的穩定性，減少固有的變異，實現過程質量的不斷突破。

過程控制的手段和工具：（1）過程能力指數：分析穩定的過程能力滿足技術要求的能力，對過程質量進行評價；（2）利用控制圖分析過程的穩定性，對過程存在的異常因素進行預警統計過程控制原理主要是產品質量波動性規律，我們可以將質量波動分為偶然和異常波動， 并且針對不同的波動 采取不同的對待策略。

對企業的產品生產過程進行控制要按著規定的程序進行（1）系統調研，現狀分析，對企業現有的生產過程進行整體的評價和分析，以便了解是否應該進行過程控制（2）收集數據，對已經生產出來的產品進行檢測，并且把得到的數據進行收集匯總整理，以便發現問題出現的原因（3）過程能力分析 ，過程能力是表示過程固有的加工能力，及過程所達到的質量水平，反應過程是否滿足過程質量標準要求（4）統計過程控制分析（5）分析用控制圖分析， 利用控制圖對產品生產過程進行控制，如果有異因出現，就應該立即采取措施消除異因（6）過程日常控制，就是在日常生產階段利用防錯裝置、因果圖、排列圖等一系列工具對工程進行日常控制，主要依靠車間的的操作技術人員，并且管理者也應該定時對生產的進行判g斷，保證產品的質量。

五、質量改進

企業提供的產品、服務質量的好壞，決定了顧客的滿意程度，要提高顧客的滿意程度，必須不斷的進行質量改進，一方面出現了問題，應該立即采取糾正措施，另一方面，通改進過尋找改進機會也可以預防問題的出現，而且持續的質量改進也是質量管理的基本特點，質量改進是企業有計劃有組織的得良性改變，從而實現前所未有的質量水平，致力于增強滿足質量要求的能力，主要是想以盡可能小的成本投入，獲得盡可能大的經濟效益，因此持續改進是企業的目標，通過質量改進，可以（1）具有很高的投資收益率（2）提高產品之狼，減少不合格品（3）降低成本增產增效（4）提高顧客滿意度，增強市場競爭能力（5）提高企業凝聚力，充分發揮內部潛力。

企業進行質量改進，最好遵循PDCA循環，策劃：制定質量改進方針，目標、計劃書和管理項目；實施：按著計劃去做，落實具體對策；檢查：對策實施后把握其效果；處理：總結經驗，實施標準化，供以后執行，遺留問題到下一循環。

六、結語

總之，企業如果想在市場競爭激烈的今天，保持核心競爭力，必須要不斷的進行質量管理，良好的質量可以贏得顧客的忠誠和信任，從而吸引新顧客，保持老顧客，對企業的長期發展有著重要的意義。

參考文獻：

[1]質量管理學第三版 胡靜主編 高等教育出版社.

[2]質量管理 方志耕主編 電子工業出版社.

[3]質量改進與質量管理 陳俊芳主編 北京師范大學出版社.

作者簡介：謝顏澤（1995.08—）女。內蒙古赤峰市敖漢旗瑪尼罕鄉五十家子村。大學本科在讀。中國商業行情。