努力讓網購成為放心消費渠道

茶博士語：

如今，方便快捷的網絡購物方興未艾，特別是令人瘋狂的“雙11網購節”，給商家提供了更多交易機會，給消費者提供了更多選擇機會和獲惠機會。然而，網購平臺也存在很多或明或暗的雷區、陷阱，一些不良商家處心積慮玩貓膩，坑蒙拐騙。比如，防不勝防的黑外賣，掛羊頭賣狗肉的虛假打折，設置“定金陷阱”等等，使“雙11網購節”成為“集中侵權節”或者“集中投訴節”，這樣不僅會破壞消費者的購物體驗，侵犯消費者權益，還會損害網購信譽，影響網購市場的健康發展。由于商家具有逐利性，想依靠他們自覺規范網購是不現實的，市場監管部門、網絡交易平臺必須承擔主要的管理規范責任，采取立體措施，加大教育、監管、維權力度，為網購保駕護航。

袁浩（河南省內鄉縣）：整治“黑外賣”須線上線下相結合。網絡訂餐正融入市民的日常生活，特別是深受年輕群體青睞。然而，近來一些地方陸續曝出觸目驚心的“黑外賣”現象：廁所里淘米洗菜、在滿地油污的廚房煎炒烹炸、違規添加增稠增亮劑……食藥監部門也搗毀了多個“外賣黑窩點”。從查處情況看，這些“黑外賣”多來自于隱匿在居民樓里的無證“黑作坊”，通過“餓了么”“美團”等網絡訂餐平臺流向民眾的舌尖?！昂谕赓u”泛濫，不僅嚴重危害消費者健康，也是極為短視的“自殺”行為。很多網絡訂餐平臺苦心經營多年才集聚起如今的人氣，可曝出的訂餐丑聞足以毀掉平臺多年的努力和大量的投入。要想守住網絡食品安全底線，政府主管部門應該與時俱進，不僅要加大對黑作坊的打擊力度，讓其無處藏身，也要重罰那些為黑作坊大做虛假廣告的網絡訂餐平臺，防止其成為食品黑作坊的幫兇。人們期待，通過線上線下的嚴厲打擊，讓網絡訂餐平臺徹底告別“野蠻生長”，自覺恪守企業倫理，積極承擔社會責任，使民眾餐桌能夠免于“黑外賣”流毒，網絡訂餐能夠真正帶給百姓好口福。

李英鋒（河北省灤南縣）：“網購定金陷阱”急需維權部門填平?！半p11”前，各地工商部門重申，電商不得采用格式條款設置“訂金不退”等霸王規定。然而，在幾家大型電商平臺看到，一些商家我行我素，玩起“訂金”變“定金”伎倆，預售時多收取“定金”，并強調“定金不退”，讓很多消費者陷入“網購定金陷阱”。定金和訂金雖然一字之差，但法律性質、法律效力卻大相徑庭。然而，在現實中，商家利用優勢地位，單方制定格式合同，要求消費者接受所謂的“定金條款”，但“定金罰則”往往只針對消費者，減輕或免除了經營者的責任。這種典型的霸王條款，違背了自愿、平等、公平、誠實信用的合同締結原則，不具備定金的法律特征，屬于預付款式訂金。因此，相關部門應該針對“網購定金陷阱”承擔更多的“填平”責任，立法、司法部門應對訂金和定金作出法律解釋，明晰二者在性質、范圍、邊界和法律后果等方面的區別，從法律源頭斷了商家打定金擦邊球的念頭。市場監管部門須加強對商家的行政指導，加強網上巡查，力爭盡早發現“網購定金陷阱”，加大處罰力度。消協也應暢通咨詢投訴渠道，實時在線指導幫助消費者識別“定金陷阱”，規避風險。

盛會（河南省內鄉縣）：整治虛假打折不能止于提示。一條號稱原價130元、如今特價39元起的被子，被查出一上市就只賣39元，這樣的促銷伎倆竟“熱銷54萬條”；一桶原價19.9元的洗衣液，在電商啟動“滿199減100”之后抬價到29.9元…… 每年的“雙11”“剁手節”，網友抱怨最多的就是八個字：虛假打折，一秒沒貨。消費者忍受了通宵熬夜的搶貨、慢如蝸牛的送貨，但拿到手的商品很可能一分錢便宜也沒占到。這當然不能怪消費者貪心，大家在購物節舍得掏腰包，無非是奔著超值的性價比去的。可一些商家實在不地道，“惠惠購物助手”數據顯示，先漲后降、先漲再滿減、虛假折扣、明升暗降、頻繁折扣等是商家慣用的五大虛假促銷手段，讓很多剁手黨上當受騙。近年來，監管部門陸續出臺規定，要求嚴懲價格欺詐行為，表面上聲勢浩大，但人們似乎覺得這不過是隔靴搔癢，對商家自然也沒有什么威懾作用。對此，希望相關各方依法對商家標價行為進行規范，對價格虛假宣傳、價格欺詐行為實行零容忍，讓消費者不再花錢買糾結。

責任編輯：黃明朗