無(wú)聲者的吶喊

近接觸的同行們，沒(méi)有人無(wú)事可做，而是無(wú)盡的事無(wú)人做，這種狀態(tài)無(wú)一例外。在大家亢奮地爭(zhēng)論什么是最好的商業(yè)模式、哪兒叫區(qū)塊鏈、什么才是真正的破壞性創(chuàng)新和各種各樣名實(shí)不符的新鮮玩意兒時(shí)，跟這些有話語(yǔ)權(quán)、有財(cái)務(wù)權(quán)、有用人權(quán)的行業(yè)大佬們不同，無(wú)主的大自然只用了一招治敵：生物們過(guò)度繁殖，同時(shí)大量死亡，讓時(shí)間淘汰出并無(wú)多少道理的進(jìn)化方向，最后令“幸存者通吃”，占有所有的資源。

這種玩法是宇宙的鐵律，你我就是這鐵律下的產(chǎn)物，但受惠于此的你我并不真的明白個(gè)中緣由，常常把錯(cuò)誤的歸因當(dāng)成真理，甚至當(dāng)成道德規(guī)范強(qiáng)施于人。社會(huì)心理學(xué)稱為幸存者偏差，要言之就是“死者無(wú)言”，幸存者的幸存經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)可以害死人。

同儕們的勤奮與努力，如果從超越時(shí)空的事后諸葛亮看來(lái)，多半是沒(méi)用的多，真能干到點(diǎn)子上的事少之又少，每個(gè)人都在焦慮于擔(dān)心漏掉什么新東西，生怕錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)，這種生存策略在資源永遠(yuǎn)稀缺的大前提下，是好笑好累又不得不的無(wú)奈。

正在進(jìn)行時(shí)中的本土FO的當(dāng)下，放眼望去都是美式FO的模樣，完全看不到歐式FO，每家都盯著家族客戶的資產(chǎn)管理流口水，仿佛客戶的家族治理、企業(yè)治理的需求不存在一樣，市面上偶爾一見(jiàn)的事務(wù)型服務(wù)也都是些無(wú)關(guān)痛癢的高端旅游或者是奢侈品大聯(lián)歡。是真的沒(méi)有市場(chǎng)么？肯定不是啊。是沒(méi)有服務(wù)能力么？更不是啊。

其中就里簡(jiǎn)單到發(fā)指一沒(méi)錢賺，事務(wù)型服務(wù)的窖單價(jià)遠(yuǎn)低于投資理財(cái)項(xiàng)目、人力成本投入高、產(chǎn)品非標(biāo)，所以活下來(lái)的FO都是美式的，都是偏資產(chǎn)管理的。更令人發(fā)指的是，這種現(xiàn)象也符合幸存者偏差。一則本土FO是有企業(yè)治理能力和具體家族事務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，做過(guò)的事都被簽了保密協(xié)議：二則FO的人員結(jié)構(gòu)都相當(dāng)精致緊湊，并不允許把服務(wù)的面積過(guò)于擴(kuò)大化，尤其是拆分出來(lái)的利益又少事情又多的事務(wù)型業(yè)務(wù)：三則一旦開(kāi)始了真正的家族服務(wù)后，客戶來(lái)源會(huì)在口口相傳中源源不斷，這時(shí)再去互聯(lián)網(wǎng)上拼口水就略顯無(wú)聊了。正所謂，知者不言，言者不知了。

這些無(wú)聲者，其實(shí)才是更應(yīng)重視的一群，這才是真正的本土家族客戶及FO的種子級(jí)存在。什么？他們不肯說(shuō)？上世紀(jì)著名的戰(zhàn)地?cái)z影師羅伯特·卡帕（Robert Capa）說(shuō)過(guò)一句非常有名的話：If your pictures aren’t good enough，you aren’t close enough.（如果你的照片拍得不夠好，那是因?yàn)槟憧康貌粔蚪?/p>

好在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的壁壘總是會(huì)有學(xué)者來(lái)打破，對(duì)市場(chǎng)巨大聲浪進(jìn)行降噪：更緊密地貼近家族客戶的真實(shí)需求，挖出隱匿于人性后面的商業(yè)邏輯：把有溫度的家族傳承事務(wù)從財(cái)務(wù)關(guān)懷推進(jìn)到人文關(guān)懷，親近而信任變成尊重而信任：商業(yè)要求可復(fù)制，家族要求定制，這里面的制衡與突破局中人最難看清，非經(jīng)歷痛苦才得真答案：與時(shí)光為友，才能與家族為伴，錯(cuò)誤不可怕，錯(cuò)過(guò)才可怕。

我們寄望于更真實(shí)的調(diào)查，使無(wú)聲者的吶喊讓人們聽(tīng)到，讓行業(yè)的行為更趨合理化。