方紅珠：一份深情灑社區

人物名片：方紅珠，浙江省第十四次黨代會代表，江北區文教街道北岸琴森社區黨總支書記兼主任。她敬業奉獻，熱心群眾工作，先后榮獲浙江省“千名好支書”、浙江省優秀社區工作者、寧波市勞動模范、寧波市首屆“金雁獎”、寧波市創建全國文明城市“三連冠”創建工作先進個人和江北區勞動模范等數十個榮譽。

10年前，方紅珠懷抱著在社區這個平凡崗位上為居民群眾服好務、謀好利的滿腔熱情，進入社區工作。在多年的社區工作實踐中，她始終牢記全心全意為居民服務宗旨，善于貼近群眾，善講群眾語言，善交群眾朋友，用自己的實際行動生動詮釋了“不忘初心、繼續前進”；同時，以堅定的政治信念、創新的工作思路、務實的工作作風，首創“創業創新、優化管理、化解矛盾、和諧鄰里、推動黨建”等15個社區工作法。全國各地200多批次黨政機關工作組，慕名到社區方紅珠勞模工作室考察取經，方紅珠社區工作法走向了全國。

堅持開拓創新

她是社會管理的“排頭兵”

北岸琴森社區成立于2006年，方紅珠為首任社區書記。在社區創建之初，她便開始了創先爭優之路，“互聯社區”是北岸琴森社區第一個試點項目。在籌建社區網站時，她深入社區走訪，創新提出建立社區網站及論壇的設想，破解小區居民與居民、居民與社區、居民與物業交流甚少，居委會和物業工作中“人難見門難開屋難進”的瓶頸問題。經過大量的宣傳和不斷地完善，“互聯社區”的會員從最初的幾十人發展到了目前的千余人，發帖總數達7200多篇，及時解決民生問題200余件。

“互聯社區”項目所取得的成效，使得該項目的知名度越來越高。一批批領導和專家走進小區，對互聯社區項目進行實地考察。2008年，該項目被列入寧波市國家工業和信息化部《2008年信息技術應用“倍增計劃”》八個項目之一。

2008年，文教街道以北岸琴森社區為試點，創新地推出了“片區經理人”服務管理模式，方紅珠身先士卒，一次性認領了300戶居民組成包干區。從每周2次的定期走訪到片區團隊的建立，從工作機制的規范到考核方法的完善，她堅守在基層第一線，社區居民都親切地稱她為“常見書記”。

2008年至2010年，社區居民滿意度測評逐年提高，始終保持在90分以上，《寧波日報》用專版對“片區經理人”做法作了專題報道。隨后，片區經理人做法在江北區全面推廣。

2015年以來，她帶領班子成員，與區城管局市政綠化養護中心黨總支結對共建，以水街整治為切入點，探索出以社區黨組織為領導核心，業委會、物業公司、共建單位、結對黨組織等共同參與的新型社區治理模式。同時，聯合區市政綠化養護中心黨總支，對水街的違法建筑、綠化進行拆除和升級改造，不僅改善了社區環境，還破解了社區治理老大難問題，贏得了商鋪及廣大居民的普遍贊譽。

創建文明城市

她是社區建設的“引領者”

在日常工作中，方紅珠不僅要做好黨和政府的宣傳員，還要做好社區文明建設的引領者。她善于挖掘社區資源，發動熱心居民，通過組織活動、凝聚人心的方式，引導他們參與社區創建，參與志愿服務。在她的組織領導下，晚霞合唱團、麗萍藝術指導站、太太俱樂部、愛寵人俱樂部、環保巡邏隊等一支支居民自發組建的志愿服務隊伍不斷壯大，社區居民主人翁意識明顯增強。

2014年，一支社區志愿宣傳隊伍——環保巡邏隊一成立，就吸引了30多位居民積極加入。她還積極組織各類活動，經常犧牲自己的休息時間，主動參與。比如，每月定期開展的“學雷鋒”便民服務活動、黨員干部清明掃墓活動、“牽手金婚、共慶重陽”老人節慶祝活動等。“黨旗飄飄，歌聲嘹亮”文藝晚會、“鄰里和諧一家親”鄰里節、“元旦健步走”等系列活動已持續開展了7年，深受廣大居民一致好評。

在文明城市創建期間，方紅珠通過開展文明家庭、幸福家庭、優秀義工、暑期活動積極分子、優秀網格團隊等各種評比活動，不斷提升居民文明素質。這一系列活動，不僅進一步深化基層黨建引領綠色發展，而且還調動轄區單位及居民參與社區建設的主動性和積極性，居民的責任感、榮譽感、幸福感進一步增強。

主動排憂解難

她是居民群眾的“貼心人”

想群眾所想，為群眾解憂，這是方紅珠工作的真實寫照。在社區成立之初，社區沒有衛生服務站，居民看病配藥要去三四公里遠的大醫院掛號排隊，給居民的日常工作和生活帶來一定影響。她把握領導蹲點、居民座談、人大調研等契機，如實反映居民實際困難。在她的努力下，社區衛生服務站終于在2007年初成立了，大大方便了社區居民。

社區養狗問題一直是困擾居民生活的老大難問題，方紅珠迎難而上，發動居民小組長逐戶排查，發放文明養狗宣傳資料，在社區各主要道路旁設立寵物糞便紙袋免費領取箱，并成立了“愛寵人俱樂部”。目前，社區里80多戶養狗居民全部成為俱樂部會員，自覺遵守文明養狗公約，從根本上杜絕社區養狗糾紛，用文明養狗方式破解了社會難題。

考慮居民的多，考慮自己的少，方紅珠經常對自己說：“今天的工作，不留到明天去做，因為明天還有明天的事。”繁忙的社區工作讓她沒有足夠的時間照顧家人，讀高中的女兒只能經常去快餐店吃面條、水餃，連大娘水餃的店員都認識她女兒了。

她在平凡的工作崗位上，任勞任怨，勤勤懇懇，時刻把群眾的冷暖掛在心上，以“民思我想，民求我應，民需我做，民困我幫”的出色服務，真正把黨和政府的溫暖送到千家萬戶。

維護社會穩定

她是調處糾紛的“老娘舅”

為探索新形勢下社區調解工作的新途徑、新方法，方紅珠首創“一條線”調解法，即第一時間發現問題、第一時間報告信息、第一時間介入調處，為營造良好的鄰里環境、維護轄區和諧穩定發揮了重要作用。她在社區建立了一支由品牌工作室、網格總監+網格長+網格員等組成的民情協調員隊伍。這支隊伍由熟悉情況、了解政策的熱心居民、退休干部組成，在社區第一時間發現問題，及時把各類矛盾和糾紛解決在基層，實現了社區和諧。

在協調員隊伍建立之初，她專門召開會議，明確協調員工作職責，嚴明調解工作紀律，規范調解工作流程，根據矛盾糾紛雙方當事人的自愿申請，依法依規對糾紛進行公開調解；配合街道做好重點區域矛盾隱患排查工作，及時掌握轄區不安定因素的動態信息，將可能出現的重大糾紛隱患第一時間報告街道，維護了社會穩定。

有一次，方紅珠在走訪時了解到，居民周阿姨住的樓上有一戶出租房，每到半夜就特別喧鬧，老人神經衰弱，連續幾個月都沒睡好覺。為此，她立即隨老人到樓上實地查看。一了解，原來那套140多平方米的房子居然住了20多個租戶。

“這既影響居民休息，還有很大的安全隱患，必須及時解決！”在接下來的3個月里，她先后10多次上門調解，同房客、房東、物業、派出所、房管部門等多方溝通。最終，用她的“磨”勁妥善解決了問題。

她定期組織召開工作例會，對糾紛做好分析、研判和預測工作，并提出解決的辦法、措施和建議；對糾紛當事人做好相關法律、法規和政策的宣傳工作，對調解工作中取得的經驗、典型案例及時總結、宣傳，打造了一支在居民心中“叫得響、做得硬、信得過”的優秀協調員隊伍。