望春街道：社區(qū)“手牽手”組團(tuán)服務(wù)惠民生

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你肯定聽過QQ群，聽過微信群，但是，你不一定聽過“社區(qū)群”。

自去年4月份以來，望春街道以社區(qū)的構(gòu)成特點(diǎn)和居民需求為依據(jù)，將轄區(qū)的14個(gè)城市社區(qū)劃分為春風(fēng)、春雨、春天三個(gè)“社區(qū)群”，通過資源共享、團(tuán)隊(duì)整合、經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌等方式，讓社區(qū)“手牽手”組團(tuán)打造具有自己特色的群工作品牌，全面提高社區(qū)居民的獲得感和滿意度。

資源聯(lián)享 便民服務(wù)事半功倍

今年2月中旬，在春城社區(qū)文化廣場，春雨群的五個(gè)社區(qū)攜手舉辦了“鄰里一家親”愛心公益活動。在現(xiàn)場，來自春城社區(qū)的吳阿姨興奮地說：“以前社區(qū)搞這種服務(wù)活動，最多也就三五個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，來的人也不多。這次不單有十來種服務(wù)項(xiàng)目，還有各種手工展示和義賣，真的是豐富多啦，周邊社區(qū)的人也都來湊熱鬧啦！”

從前由于單個(gè)社區(qū)的服務(wù)資源、人力、經(jīng)費(fèi)都有限，組織活動往往“使不上力”，形不成規(guī)模，居民的滿意度也很難提高。“社區(qū)群”推出后，四五個(gè)社區(qū)合成了一體，你出幾個(gè)優(yōu)勢資源，我出幾個(gè)特色項(xiàng)目，以群為單位開展聯(lián)袂式便民惠民服務(wù)活動，活動的規(guī)模大了，輻射面廣了，社區(qū)資源、人力、經(jīng)費(fèi)的利用效率大大提高了，真真做到了事半功倍。

不單是服務(wù)資源，各類文化資源也在“社區(qū)群”的舞臺上綻放出了更加絢麗的光芒。春雨群的幾個(gè)社區(qū)，本身文體團(tuán)隊(duì)較多較雜，組織管理比較散亂。“社區(qū)群”成立后，通過有效整合，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以泰安文化宮為主基地，以泰安社區(qū)文體骨干胡蕊珍為總帶頭人，幾個(gè)社區(qū)成立了春雨群“民星藝術(shù)團(tuán)”。截至目前，這個(gè)藝術(shù)團(tuán)參加家門口文化走親等活動演出近20場，惠及上千居民。

除了春雨群，春風(fēng)群也充分結(jié)合自身優(yōu)勢，有效整合資源，創(chuàng)建了“春風(fēng)在線公益圈”“便民大篷車”等服務(wù)品牌；春天群則是充分結(jié)合西部居家養(yǎng)老服務(wù)中心和社會組織的各類服務(wù)資源，進(jìn)一步將服務(wù)輻射周邊社區(qū)。截至5月底，望春街道三個(gè)“社區(qū)群”已累計(jì)開展各類聯(lián)袂式便民惠民服務(wù)活動32場。

社工聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)合作攜手共進(jìn)

“現(xiàn)在社區(qū)工作各條線的任務(wù)越來越重，平時(shí)還有包片300戶的走訪工作，說實(shí)話壓力挺大的，總感覺很難做到全面兼顧。”清風(fēng)社區(qū)的社工小何說，“不過通過這幾次群里的沙龍和拓展活動，真的學(xué)到了很多切實(shí)有用的工作方法和技巧，心理負(fù)擔(dān)也沒那么重了。”

“1+X社工聯(lián)盟匯”是春風(fēng)群以提升社工綜合素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目標(biāo)重點(diǎn)打造的群工作模式。該模式通過社區(qū)間新老社工師徒結(jié)對、社工沙龍以及戶外拓展等方式建立群內(nèi)社區(qū)社工之間的連結(jié)，共享優(yōu)秀工作方法經(jīng)驗(yàn)，提高社工工作能力，同時(shí)通過有效的交流互動，減輕社工壓力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)感情。

目前，“1+X社工聯(lián)盟匯”已經(jīng)開展了各類主題社工沙龍7次，重點(diǎn)分享推廣了社區(qū)工作新媒體推廣、微信包片聯(lián)戶技巧等切合春風(fēng)群自身特色的優(yōu)秀工作方法，并通過“極限社工挑戰(zhàn)賽”“行中學(xué)行中悟”拓展訓(xùn)練營等戶外活動，讓社工在放松身心的同時(shí)增進(jìn)了解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

社工處在社區(qū)工作的一線，社工團(tuán)隊(duì)的工作能力決定了社區(qū)各類工作推進(jìn)的質(zhì)量和居民群眾的滿意度。如今社區(qū)工作團(tuán)隊(duì)存在的普遍問題是專業(yè)性不足，創(chuàng)新性不夠，各個(gè)社區(qū)都靠自己摸石頭過河，很難獲得有效的突破和長足的進(jìn)步。望春街道“社區(qū)群”建立后，社區(qū)小團(tuán)隊(duì)變成了“社區(qū)群”大團(tuán)隊(duì)，社區(qū)工作模式也從“單打獨(dú)斗”變成了攜手共進(jìn)，社工們也有了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流和分享的平臺。

同樣的，春雨群和春天群也在社工聯(lián)結(jié)方面找到了自己的方法。春雨群通過拔河比賽等活動促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并組織群內(nèi)社工到其他街道的同類社區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；春天群利用陽光工作室積極開展經(jīng)驗(yàn)分享會、案例分析課堂等提升社工實(shí)務(wù)工作能力。截至5月底，望春街道“社區(qū)群”已累計(jì)開展各類社工經(jīng)驗(yàn)交流、素質(zhì)拓展活動19次。

問題聯(lián)解多方協(xié)作合力攻堅(jiān)

“以往處理垃圾堆放、樓道占用等問題都只能自己想辦法組織社區(qū)的人員小打小鬧一番，效果也不盡人意，很快就會死灰復(fù)燃。自從成立了‘社區(qū)群’，我們幾個(gè)社區(qū)把志愿者隊(duì)伍、轄區(qū)單位等都整合起來，大家一起搞大動作，效果就好多了。”徐家漕社區(qū)書記趙征說。

3月7日至18日，春天群各社區(qū)聯(lián)手城管隊(duì)員和志愿者們，對西面區(qū)域不文明現(xiàn)象進(jìn)行了集中清理，清除亂堆放的垃圾，疏通被私物占用的樓道，還小區(qū)整潔干凈。這已經(jīng)是自去年7月以來春天群開展的第三次集中整治社區(qū)不文明現(xiàn)象活動了。

春天群多為拆遷安置小區(qū)，垃圾亂堆放、私占樓道等不文明現(xiàn)象存在已久。“社區(qū)群”成立后，針對這方面存在的共同問題，幾個(gè)社區(qū)通過聯(lián)席會議和網(wǎng)絡(luò)群組積極討論，共同分享經(jīng)驗(yàn)，并通過整合對接志愿者隊(duì)伍和轄區(qū)相關(guān)單位，定期進(jìn)行文明勸導(dǎo)及樓道整治活動。通過近一年的努力，西面區(qū)域的不文明現(xiàn)象得到了有效遏制，社區(qū)居民的生活環(huán)境得到了明顯改善。

春天群忙著推進(jìn)文明創(chuàng)建，春雨群和春風(fēng)群也不甘落后。針對群內(nèi)社區(qū)普遍存在的群租房問題，春雨群于去年8月聯(lián)手轄區(qū)派出所和住建相關(guān)單位進(jìn)行了統(tǒng)一排查和整改，并利用“春雨融事堂”對農(nóng)居混住社區(qū)普遍存在的綠化帶種菜、飼養(yǎng)家禽等問題進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，共解難題；春風(fēng)群則是就“防災(zāi)減災(zāi)”工作進(jìn)行了交流分享，專門設(shè)計(jì)了春風(fēng)群資源需求對接調(diào)查表，在群內(nèi)組織了一次全面入戶調(diào)查，并統(tǒng)一制作了“春風(fēng)行動”宣傳袋，分發(fā)給社區(qū)居民，進(jìn)一步打響了“春風(fēng)行動”服務(wù)品牌。

工作聯(lián)動群策群力共謀對策

“徐家漕參選率88.3%！”5月14日下午16點(diǎn)21分，徐家漕社區(qū)書記趙征在望春“社區(qū)群”QQ群里發(fā)出的這一條消息，宣告著望春街道13個(gè)社區(qū)居委會換屆選舉活動圓滿落下帷幕。

本次望春街道居委會換屆選舉工作充分彰顯了“群特色”，有效發(fā)揮了“社區(qū)群”的整合聯(lián)動作用。自3月中旬換屆工作啟動，望春街道就明確了以群為單位重點(diǎn)督進(jìn)的工作思路。4月中旬，三個(gè)“社區(qū)群”在街道領(lǐng)導(dǎo)的主持下先后召開了聯(lián)席會議，根據(jù)社區(qū)選情特點(diǎn)，落實(shí)以群為單位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、以老帶新、信息互通、重點(diǎn)支持等內(nèi)容。同時(shí)，在選舉投票日的安排上有針對地錯(cuò)開群內(nèi)幾個(gè)社區(qū)的投票時(shí)間，以便社區(qū)群成員之間互相協(xié)助。

投票那兩天，非當(dāng)天投票的社區(qū)也早早派人到當(dāng)天投票的群內(nèi)社區(qū)協(xié)助工作，為各個(gè)社區(qū)及時(shí)、高效完成投票、唱票、計(jì)票工作提供了強(qiáng)大的支撐保障。各社區(qū)書記也通過微信群、QQ群積極交流，及時(shí)互通消息，因需調(diào)配。最終，在大家團(tuán)結(jié)互助的氛圍中，望春街道13個(gè)社區(qū)的居委會換屆選舉工作均一次性成功，平均參選率達(dá)到了85%。

這不禁讓人想起去年的“護(hù)航G20”行動和和諧社區(qū)滿意度測評。當(dāng)時(shí)，從前期的籌劃組織、共謀對策，到攻堅(jiān)階段的調(diào)配互助，大家本著一榮共榮的精神，積極協(xié)調(diào)精準(zhǔn)對接，不遺余力互相協(xié)助，展現(xiàn)了難能可貴的“社區(qū)群”團(tuán)結(jié)精神，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的圓滿成功。

經(jīng)過一年多的實(shí)踐，望春街道三個(gè)“社區(qū)群”都已經(jīng)找到了適合自身的群工作模式，創(chuàng)建了自己的群工作品牌，也漸漸打開了群工作的影響力。“下一步我們還要尋求新的升級。”望春街道辦事處副主任周海君說，“我們將在原有基礎(chǔ)上，推出‘群聯(lián)盟’新模式，進(jìn)一步拓展資源整合共享的平臺，從群內(nèi)互助向群群互助延伸，全面打造社區(qū)群之間取長補(bǔ)短、互助共攜的良好局面。”