電力企業營銷風險管理研究

【摘要】隨著我國市場經濟的不斷發展，給電力企業改革與風險控制提出了更高的要求。適應市場化發展的基礎上，電力企業需要充分了解營銷風險的種類，掌握電力企業營銷風險管理存在的問題，提出措施，文中將具體介紹，希望電力企業可以健康穩定的發展下去。

【關鍵詞】電力企業；營銷風險；管理

隨著社會體制的不斷變化，促使電力企業營銷風險管理工作面臨巨大的挑戰。如何做好電力營銷風險管理工作，提高電力企業綜合競爭力，這個問題變成了我國電力企業十分重視的內容。所以，電力企業要高度關注電力營銷風險管理，健全營銷管理體系、加強服務意識、增強日常監督管理，推動電力營銷風險管理快速發展。

1、電力營銷管理風險的意義

在風險方面，電力營銷管理起到非常關鍵的作用，可以分析整個局勢。實現有效的電力營銷風險管理，可以降低企業的損失。對電力營銷管理風險有特殊意義的就是當電力企業正式進入到社會市場經濟中進行競爭時，對電力企業，大部分電力營銷產生比較嚴重的營銷策略過剩的情況。需要一個健全的電力營銷管理風險體制，尤其是要加強對電力企業營銷策略的管理，保證電力企業營銷手段生存的更加長久。與此同時，針對經濟發展過剩的情況，電力企業依靠電力營銷管理風險作出改變來適應社會經濟環境，這樣的發展趨勢直接證實了電力營銷管理風險對電力企業發展的重要性，利用電力企業的電力營銷管理風險特點以及特殊的營銷方法，保證電力企業獲得更加良好的發展機會。

2、電力企業營銷風險管理存在問題

2.1營銷體系不夠完善

隨著時代的進步，電力企業開始逐漸的建立起市場營銷機構，可是從客觀上來說，營銷體系不完善的問題較為嚴重，營銷力量薄弱，公司營銷人員占據比例小，同時，營銷人員不具備充足的專業素養。所以，要從未來的發展需求來入手，電力企業需要培養出一批高水平的人才，更好的對市場客戶的消費心理和需求進行分析，滿足客戶消費的心理預期，建立必要的技術支持系統，對用戶的用電變化情況及時掌握，了解用戶生產狀況和生產設備的增加情況，將用戶的用電潛力挖掘出來，清楚了解電力市場的規律，有目的有針對性的進行科學的電力營銷活動。

2.2營銷服務水平不高

電力企業營銷管理當中，比較突出的問題包括服務水平低。業擴報裝與客戶服務不主動，仍然處在一種等待客戶上門的形勢下，并未真正的認真觀察、關注區內能源消費的發展趨勢，同時也并未深入的引導客戶應用高效環保的電氣設施。客戶服務于業擴報裝工作當中，并不具備對電力產品的推銷觀念，客戶進行用電申請辦理過程中，辦事效率低，服務不到位的情況導致無法及時處理故障，頻發產生停電現象，檢修之后不能夠及時恢復電力供應問題，都是國內電力企業營銷服務水平不高的具體表現，也同樣約束電力銷售的發展，從某種程度上給企業形象帶來不良影響。

2.3供電合同的多樣性和復雜性

首先，電力供應合同因為法律和用電環節所需數量與類型巨大，同時參與電力合同的全過程中，所以造成電力合同無法確保規范，不能實現有效記錄管理。其次，電力合同與電力市場、生產和法律部門等多個部門之間有關系，這些部門在電力企業營銷風險當中所起到的作用不同，所以合同簽訂的過程中各部門角色無法確定，導致各部分權利與義務混淆。不科學的制度安排給企業實施帶來限制，也給電力客戶帶來不便，無助于建立電力企業與客戶的良好供求關系。

3、加強電力企業營銷風險管理的對策

3.1構建科學的營銷風險防范體系

建立好營銷風險防范系統，所選擇的著力點是企業內部，重點是為了預防企業未來經營過程中可能產生的各種營銷風險，普通的營銷風險管理方法依靠在企業自身實際情況的前提上加上各種要素的融合，強化設計、生產和檢驗等所有過程，最后變成貫穿企業上下的統一要求與程序。在企業內部建立全方位的企業營銷風險管理意識，一定要增強對企業的營銷風險意識的培養力度，預防營銷風險可以在企業全體員工身上獲得思想認識的共識，預防營銷風險變成了企業員工從內而外的訴求。建立有關的營銷風險管理組織機構同樣是企業建立全面營銷風險管理體系的必需要件，一定要保證企業可以構成一整套完整的營銷風險管控組織系統和營銷風險配置制度保證，建立起包含客戶信息、電費欠款等詳細情況的制度，以及控制電費欠繳的制度等。

3.2強化服務意識

電力企業營銷當中，營銷人員需要保持優質服務的理念，有效提高服務水平。電力企業要在內部建立客戶服務中心，對拖欠電費、違章用電、竊電等行為進行嚴肅處理，對客戶的建議要合理采納。優化電費信息共享機制，從而為企業風險管理決策提供了良好的支持力，為客戶帶來高質量的電力營銷服務和各方面的信息以及準備工作，及時對電費進行回收。積極宣傳節約用電、安全用電的理念，將傳統的用電觀念改變，為客戶帶來更加可靠優化的供電網絡。建立便捷的報裝接電流程，將客戶服務中心快速反應的系統功能充分發揮出來，詳細設計客戶用電流程，將不必要的業務進行合并刪除，理清客戶所需要辦理的繁雜手續，將效率有效提高。

3.3加強日常監督與風險評估

用電繳費的過程中，都是物價局明文規定，同時使用遠程抄表的方法來實現對電費的查抄，有助于用電用戶繳納電費。可是現實操作過程中，有的商戶因為經營不良或者其他原因選擇逃避繳費。針對這樣的問題，電力企業除去要做好方便用戶繳費工作的同時，還需要專業人員進行監督，調查好用戶用電情況，對經營不佳或者經濟狀況不良的用電客戶進行專業人員監督，避免產生欠費風險。重視電力企業電費風險評估工作，要儲存電費數據。隨著信息化時代的來臨，電力企業逐漸實現了信息管理，確保電費數據安全的基礎上，將工作效率盡可能提高。總而言之，電費信息風險評估工作納入到電力企業營銷風險管理的整個工作內容當中，避免出現電費風險。

總而言之，隨著市場化經濟快速發展的情況下，電力企業的營銷非常重要。控制電力營銷的特點，主動做好企業的電力營銷工作，利用一定的措施控制好電力營銷風險管理，保證電力企業營銷獲得最理想的經濟效益，推動電力企業高速進步發展。

參考文獻：

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