企業(yè)信用管理探討

許暖和

摘 要 在全球化進(jìn)一步加深的趨勢(shì)下，現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，以及市場(chǎng)運(yùn)作逐漸科學(xué)規(guī)范的大背景下，企業(yè)信用管理顯得日益重要。本文在國(guó)內(nèi)企業(yè)信用管理相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)信用管理的實(shí)踐，分析了我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀，指出企業(yè)信用管理的必要性和現(xiàn)實(shí)意義，并就如何構(gòu)建科學(xué)有效的企業(yè)信用管理體系展開了論述，為企業(yè)信用管理相關(guān)理論研究和企業(yè)信用管理實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 信用管理 建議

一、引言

企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的自身信用有著正相關(guān)關(guān)系，但是現(xiàn)階段的企業(yè)信用管理存在著諸多的問(wèn)題，如缺乏法律的制約，相關(guān)的機(jī)制不健全；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視，等等。重視企業(yè)的信用建設(shè)，建立規(guī)范健全的企業(yè)信用管理體系，已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)發(fā)展重要任務(wù)。

二、我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)信用管理現(xiàn)狀分析

在我國(guó)的現(xiàn)在發(fā)展階段工商企業(yè)的信用管理水平總體而言還有待提升，通過(guò)實(shí)際分析調(diào)查發(fā)現(xiàn)，呈現(xiàn)出的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面。其一，企業(yè)信用管理工作具體落實(shí)到多個(gè)職能部門，多頭管理導(dǎo)致管理混亂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)由銷售部和財(cái)務(wù)部主導(dǎo)本企業(yè)的信用管理。采用這一方式的運(yùn)作與管理，其實(shí)對(duì)企業(yè)信用管理工作的推進(jìn)存在著較大的制約性，因?yàn)槠髽I(yè)的銷售部門與財(cái)務(wù)部門是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職能部門，兩者之間在進(jìn)行溝通的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏差、不一致的情況，進(jìn)而造成企業(yè)信用管理的問(wèn)題不能得到統(tǒng)一的解決，致使企業(yè)信用管理發(fā)展進(jìn)程較為緩慢。其二，企業(yè)內(nèi)部在制定企業(yè)的銷售目標(biāo)時(shí)，與企業(yè)的信用管理存在著區(qū)別，這種情況下就會(huì)使得企業(yè)的銷售人員在進(jìn)行相應(yīng)工作的過(guò)程中，在銷售利益的驅(qū)使下，很難履行對(duì)企業(yè)信用的承諾，道德素質(zhì)較低的銷售人員可能就會(huì)對(duì)企業(yè)信用造成很大的損害。其三，從財(cái)務(wù)管理部門而言，財(cái)務(wù)管理部門沒有掌握顧客與企業(yè)進(jìn)行交易的一首資料，以及對(duì)客戶的身份背景也不是很了解，這就會(huì)使得財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行企業(yè)信用管理時(shí)，采用不切實(shí)際的操作模式，達(dá)不到企業(yè)信用管理應(yīng)有的目的。

三、完善企業(yè)信用管理的現(xiàn)實(shí)意義

完善企業(yè)信用管理的現(xiàn)實(shí)意義主要有以下幾個(gè)方面。

第一，誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本。能彰顯我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)與美德，尤其是大型的工商企業(yè)，在世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流中，代表的不僅僅是企業(yè)自身的利益，更是國(guó)家的形象，信用也是確保企業(yè)獲得長(zhǎng)久發(fā)展的重要基石。

第二，堅(jiān)持完善企業(yè)信用管理機(jī)制，是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步健康良好發(fā)展的需要。在現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，競(jìng)爭(zhēng)異常的激烈，使得市場(chǎng)上的企業(yè)良莠不齊。這就更加的需要不斷的規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展秩序，堅(jiān)持建立完善的企業(yè)信用管理體制，樹立行業(yè)發(fā)展新風(fēng)，創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，逐步引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向，最大限度的發(fā)揮企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的功效。

第三，良好的信用體制，是企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本。從某種意義上講，沒有信用的企業(yè)是沒有發(fā)展前景可言的，企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，重要的參與者。企業(yè)如果要在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中樹立好自身的形象，其中有效的途徑便是企業(yè)樹立良好的信用形象。

四、健全企業(yè)信用管理的建議

通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的研究，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐，就如何健全企業(yè)信用管理，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：

第一，所有工商企業(yè)的工作人員對(duì)自身企業(yè)的信用管理必須足夠的重視。古語(yǔ)云，人無(wú)信不立。小到個(gè)人大到企業(yè)，在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的信用是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)洪流中，要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信用的有效管理，首先是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)信用管理的高度重視和深刻認(rèn)識(shí)。因?yàn)椋髽I(yè)信用需要企業(yè)內(nèi)部的員工齊心協(xié)力，共同打造。只有這樣，才能將企業(yè)的信用管理融入到每個(gè)部門，每個(gè)員工的實(shí)際工作中，避免因企業(yè)管理者和員工的主觀原因?qū)е缕髽I(yè)信用管理落不到實(shí)處。

第二，構(gòu)建專門的信用管理部門。現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代，任何危機(jī)的爆發(fā)也許只是由一個(gè)平常的小問(wèn)題引起。因此，企業(yè)信用管理人員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)、很強(qiáng)的專業(yè)能力，以及高超的管理水平，才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的信息環(huán)境，保證企業(yè)信用危機(jī)管理有效進(jìn)行。所以，企業(yè)尤其是大型的企業(yè)必須要構(gòu)建專門的企業(yè)信用管理部門，專業(yè)部門實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的信用體系的全方位，專門化控制，對(duì)所有可能的出現(xiàn)的危及企業(yè)信用的事件，做出及時(shí)迅速的反應(yīng)，化解企業(yè)危機(jī)。同時(shí)這一部門還可以在銷售部門與財(cái)務(wù)部門之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)更為科學(xué)的運(yùn)營(yíng)方式。

第三，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者的素質(zhì)的培養(yǎng)。結(jié)合實(shí)際分析，不難理解，企業(yè)的信用管理是一項(xiàng)專業(yè)性與技術(shù)性要求都很高的工作，需要管理者在復(fù)雜的問(wèn)題面前，能夠準(zhǔn)確果斷地，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的良好溝通，采取意見一致的應(yīng)對(duì)措施。最關(guān)鍵的是，能夠協(xié)調(diào)各部門樹立企業(yè)一致的奮斗目標(biāo)。這就需要企業(yè)管理人員在實(shí)際的信用管理工作中，不斷地嚴(yán)格要求自己，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自己的職業(yè)能力。企業(yè)也應(yīng)為專業(yè)的管理人員提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

第四，企業(yè)與客戶之間的信用等級(jí)評(píng)價(jià)。企業(yè)的信譽(yù)如何，其客戶是最有發(fā)言權(quán)的，并且客戶給出的評(píng)價(jià)是相對(duì)比較客觀公正的。因此，企業(yè)很有必要將客戶對(duì)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)納入到企業(yè)信用管理體系中，采用這種方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間信用的等級(jí)評(píng)價(jià)。

第五，企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行資信管理。在企業(yè)信用管理中，推行資信管理是企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容，其實(shí)質(zhì)就是指企業(yè)的信用管部門和人員，需要對(duì)企業(yè)的客戶加強(qiáng)信用信息管理。具體做法是，搜集客戶的資料，構(gòu)建完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)交易記錄或工商管理部門和銀行等第三方機(jī)構(gòu)提供的企業(yè)信息，運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析模型，對(duì)客戶的綜合信用做出科學(xué)的評(píng)估。

五、結(jié)論與討論

筆者在文獻(xiàn)研究和企業(yè)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)企業(yè)信用管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，闡述了企業(yè)信用管理的意義，最后提出了健全企業(yè)信用管理的五點(diǎn)建議：其一，管理者和員工對(duì)企業(yè)信用管理的重視和深刻認(rèn)識(shí)；其二，企業(yè)設(shè)立專業(yè)的信用管理部門；其三，管理者素質(zhì)培養(yǎng)；其四，企業(yè)客戶信用評(píng)價(jià)；其五，企業(yè)客戶資信管理。本文對(duì)豐富企業(yè)信用管理的理論成果和指導(dǎo)企業(yè)信用管理實(shí)踐有一定的意義。

（作者單位為惠州商貿(mào)旅游高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

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