“銀醫通”服務平臺的應用價值及技術思考

陳紹明++李軍

摘 要 本文通過介紹“銀醫通”服務平臺的設計思路、應用價值以及技術思考，簡要闡述了“銀醫通”服務平臺的功能、部分流程介紹等。旨在使大家明白“銀醫通”平臺存在的意義及優勢，給醫療機構及患者就診帶來的便利。借此給醫院信息化建設工作提供參考，目的為緩解醫院長期存在的“三長一短”問題，提高醫院整體運作效率。

【關鍵詞】銀醫通 服務平臺 優化就診流程 醫院信息化

傳統的一卡通系統從整合優化患者的就醫流程思路出發，確實為解決看病難問題提供了技術上的解決方案，患者只需持就診卡就可以在全院各科室得到方便快捷的就診服務，而不再需要攜帶大量現金、各類檢查、檢驗奔波于各科室，此舉切實從患者的角度解決了部分“看病難”的問題，縮短了就診時間，提高了患者滿意度。但是就目前現狀來看，我院門診常年擁擠是一個不爭的事實，仍不能徹底解決患者繳費難的問題。其中，患者仍要花費大量時間去進行排隊充值繳費，這樣既浪費了患者時間，同時也降低了醫院的運作效率。為此，涇縣醫院與中國建設銀行涇縣支行合作推出“銀醫通”系統，切實減少了患者在排隊充值繳費的時間，提高了醫院門診運作效率。

1 需求分析

1.1 醫院痛點：“三長一短”問題嚴重

目前醫院由于傳統就醫流程的不合理，普遍存在著“三長一短”問題，即掛號排隊時間長、候診時間長、繳費取藥時間長、就診時間短。

1.2 衛計委要求：“三好一滿意”

國家衛計委要求醫院合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程，努力做到“三好一滿意，即質量好、質量好、醫德好、群眾滿意，提高醫療服務水平、提高患者就診滿意度擺在了重要位置，成為重要要求和指標。

1.3 銀行業擴大醫療金融服務

銀行業利用自身成熟的自助服務體系及銀行卡交易模式，深入醫療業務，擴大醫療金融服務。

2 設計思想

銀行推出的“銀醫通”解決方案，主要通過銀行系統與醫院HIS系統對接，構建銀醫通服務平臺，采用預存款賬戶充值、直連和銀行卡直接支付（軟POS）結合的方式，實現就診全流程的醫療信息交換、資金結算服務，滿足醫院全方位服務需求，簡化掛號、看病、劃價、收費等診療過程的支付手續，優化就診流程。

我們的“銀醫通”系統可以同時支持兩種模式：一種是“銀行卡替換就診卡”模式，患者可以直接利用銀行卡完成相關就診操作，無需使用就診卡；另一種是“銀行卡關聯就診卡”的模式，通過這種方式，可以實現患者直接利用銀行卡完成就診過程中相關充值繳費功能。

3 “銀醫通”功能介紹

“銀醫通”系統功能設計兩部分，一部分是資金結算業務的處理功能，包含了綁定銀聯卡的充值、銀聯卡的軟POS結算、預付款凍結、業務結算、與醫保的資金結算以及各類資金結算交易對賬等；另一部分是在實現與HIS系統的對接后，可以通過銀行的柜臺、自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行、轉帳電話等渠道為患者提供多途徑的綁定、掛號、預約、查詢等功能。

3.1 資金結算業務

3.1.1 銀行卡簽約綁定功能

患者通過個人網銀、電話銀行、手機銀行、自助設備等申請銀行卡開通銀醫卡簽約功能，銀行特色業務系統將客戶基本信息、加密后的銀行卡號、銀行代碼等通過雙方商定的接口發送到醫院管理系統，醫院HIS根據身份證號為客戶生成平臺系統唯一PMI（病人主索引），并與加密后的卡號關聯，再將PMI等信息返回給銀行系統，或者持有銀行卡的就診患者在醫院自助設備或窗口辦理銀醫卡簽約綁定，醫院HIS將從銀行特色業務系統獲取客戶基本信息，再根據身份證號為客戶生成HIS平臺系統唯一PMI（病人主索引），與加密后的卡號關聯后返回給銀行特色業務平臺，完成銀醫通系統的簽約。完成簽約關聯后的銀行卡即成為銀醫卡，該銀行卡即可以作為該院的就診卡，享受掛號、繳費、充值的便利。患者依托“銀醫通”就診卡和自助終端設備，通過以空間換時間的方式，可以省去掛號、充值繳費等排隊的時間。醫院利用既快捷又方便的“銀醫通”系統為患者創造了一個良好的就醫環境。

3.1.2 銀行卡支付功能

“銀醫通”系統采用預存款賬戶充值、直連和銀行卡直接支付（軟POS）結合的方式，預存款賬戶充值：圈存銀行卡金額到院內賬戶；銀醫直連是指患者就診實時銀行卡扣費的功能；銀行卡直接支付一般是以軟POS的支付方式進行一個充值繳費的操作，銀行卡直接支付，不再是傳統的POS機繳費，通過實現多種方式的資金結算服務，為患者提供了便利，同時患者在各項檢驗、檢查、治療、取藥等費用發生地亦可直接刷卡支付，或在自助機上即時繳費，做到明明白白看病、清清楚楚繳費。

3.1.3 對賬功能

每天營業結束后根據銀行DCC賬務主機核對后，將核對有效的交易按照雙方約定的格式生成文件發送到HIS系統進行匹配。

3.2 銀行多渠道服務

通過銀行自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行、轉帳電話等渠道為患者提供多途徑的綁定、掛號、預約、查詢等功能。銀行還為持有綁定銀行卡的患者提供遠端掛號服務，在銀行端所有渠道進行掛號，為患者免去長時間排隊之苦。此外，更多的醫院緊缺資源，如特需門診預約、VIP病房預訂等也可在銀行端渠道實現。

3.3 醫院自助渠道

通過在醫院內部署自助設備，為患者提供自助建卡（就診卡）、綁定、掛號、預約、取號、繳費、充值、查詢、打印等功能，自助設備作為醫院掛號、結算、發卡柜臺的延伸，提供金融醫療“一站式服務”。

3.3.1 預約掛號功能

“銀醫通”系統提供的預約掛號模式，可實時掌握、控制各渠道號頭資源；免費預約（銀行渠道）、取號扣費等，為患者預約就診提供了極大的便利，對醫院而言也提供了一個有序就診的良性循環。患者根據預約掛號信息，按照提示時間和診區直接到相應診室就醫，在時間上確保了患者權益；根據病情需要，在醫生工作站分級檢診，進行診間預約，患者就能享受到高水平的醫療服務。

患者持已簽約的銀行卡可至銀行網站、電話銀行、醫院自助機等渠道實現自助預約掛號，就診過程中可實現醫生工作站實時掛號扣費（簽約銀醫卡功能的持卡者直接到醫生工作站刷卡，完成掛號）。

3.3.2 查詢打印服務

“銀醫通”系統在保證各項基本業務的同時，完善了各類檢驗、檢查的查詢打印功能以及門診、住院、體檢患者的繳費記錄、費用清單等查詢功能。患者需要打印檢驗檢查報告，只需要到自助設備上刷卡，就可以查詢和打印歷史檢驗檢查報告，特別方便。

3.3.3 自助結算功能

“銀醫通”系統提供患者自助結算功能，患者只需要在院內自助設備，即可進行自助結算服務，患者可實時查看消費記錄、結算、打印發票等操作，減少了患者排隊等候時間，也為醫院帶來了極大的便利，提高醫院整體運作效率。

4 “銀醫通”應用價值

4.1 多渠道快捷掛號、繳費，有效提高工作效率

銀醫通服務平臺將銀行卡作為就診卡，患者在醫院自助終端、銀行網點、電話客服等均可預約掛號、自助繳費、查詢就診信息等，實現多渠道快捷掛號，方便廣大患者就診，減少醫院工作人員工作量，使患者可以更快捷的進入診療過程，同時有效地避免了外地患者無法及時就診現場的發生。

4.2 降低醫院運行成本

通過網絡化的信息傳輸與共享，實現數據的自動處理，減少了錯誤的發生，提高了科室間各種業務傳遞的速度和準確性；通過銀行網點、網站、以及自助機設備等資源的利用以及流程優化，減少了過程損耗及冗余人員，項目一般由銀行投資，醫院可利用充足的資金與技術，提升管理水平，降低醫院的運行成本。

4.3 促進醫院信息化建設

通過跨行業資源共享，電子支付體系的利用與服務擴展，有效推動醫院信息系統的優化、完善與提升，提高醫院的信息化建設水平。

5 總結

實施“銀醫通”系統的使用，正是致力于解決醫院看病“三長一短”的問題，為醫院信息化建設提供了新的解決方案，為銀行業務的拓展與外延提供了良好的平臺。“銀醫通”系統建設時還應充分考慮到患者的實際需求，未來與居民健康檔案、分級診療等政府項目銜接，實現銀行卡與社保卡、健康卡等關聯，實現一卡多用，憑銀行卡即可掛號、就診、支付等功能，實現真正意義上的簡化就診流程，更好的服務患者，改善醫患關系，提高醫院整體運作效率。

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作者簡介

陳紹明（1974-），男，大學本科學歷。現為安徽省任涇縣醫院信息工程部主任、工程師。從事醫院信息系統和醫療設備管理工作。研究方向為醫院信息系統和醫療設備管理與維護。

作者單位

安徽省涇縣醫院 安徽省涇縣 242500