支付寶預(yù)約掛號繳費現(xiàn)狀調(diào)查及實踐效果分析

劉洋++王述杰

摘 要 目的：探析支付寶預(yù)約掛號繳費現(xiàn)狀調(diào)查及實踐效果。方法：選擇我院2015年10月至2016年5月期間進(jìn)行支付寶預(yù)約掛號繳費的80例患者為觀察組，選擇我院同期進(jìn)行電話預(yù)約掛號的80例患者為對照組，對兩組患者的應(yīng)診及滿意度情況進(jìn)行比較。結(jié)果：觀察組患者爽約率是2.5%，滿意度是97.5%，與對照組患者的8.8%、81.3%進(jìn)行對比，組間差異明顯（P<0.05）。觀察組患者當(dāng)日候診時間明顯短于對照組，有效就診時間明顯長于對照組，兩組對比差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院預(yù)約掛號繳費中應(yīng)用支付寶，可以明顯減少爽約率，縮短候診時間，延長有效就診時間，提高滿意度，是一種值得全面推廣應(yīng)用的預(yù)約掛號繳費形式。

【關(guān)鍵詞】支付寶 預(yù)約掛號 繳費 實踐結(jié)果

現(xiàn)今，預(yù)約掛號已經(jīng)成為了門診掛號的主要趨勢，不僅可以為患者提供便利，合理安排就診時間，還可以縮短候診時間，增加有效就診時間，極大的提高了醫(yī)院工作效率，避免了醫(yī)療糾紛。近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、支付寶平臺的不斷推廣與應(yīng)用，支付寶預(yù)約掛號繳費在門診掛號中得到了廣泛運用，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠保障。本文通過對比我院支付寶預(yù)約掛號與電話預(yù)約掛號的應(yīng)診及滿意度情況的研究，探析支付寶預(yù)約掛號繳費的現(xiàn)狀及實踐效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2015年10月至2016年5月期間進(jìn)行支付寶預(yù)約掛號繳費的80例患者為觀察組，選擇我院同期進(jìn)行電話預(yù)約掛號的80例患者為對照組。觀察組中，女患者40例，男患者40例；年齡在18-79歲之間，平均為（41.5±6.7）歲；學(xué)歷：初中及以下20例，高中及中專45例，大專及以上15例。對照組中，女患者38例，男患者42例；年齡在20-80歲之間，平均為（42.3±7.0）歲；學(xué)歷：初中及以下16例，高中及中專44例，大專及以上20例。通過統(tǒng)計分析患者的上述資料可知，兩組比較無明顯差異（P>0.05），存在對比價值。

1.2 方法

對兩組患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，了解患者的應(yīng)診情況，并且統(tǒng)計兩組患者的當(dāng)日候診時間與有效就診時間；并且采用調(diào)查問卷的方式，對兩組患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者的爽約率、當(dāng)日候診時間、有效就診時間及滿意度，以此了解支付寶預(yù)約掛號繳費的現(xiàn)狀及實踐效果。采用調(diào)查問卷的方式評估患者滿意度，滿分是100分，不滿意是<60分，一般滿意是60-85分，十分滿意是>85分。滿意度=（一般滿意例數(shù)+十分滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

將兩組患者的觀察數(shù)據(jù)輸入到統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 22.0中，用百分比的形式表示患者爽約率與滿意度，且給予X2檢驗，用（）的形式表示患者當(dāng)日候診時間、有效就診時間，且給予t檢驗，P<0.05，表示兩組對比存在明顯差異。

2 結(jié)果

2.1 對兩組患者的爽約率進(jìn)行對比

對照組80例患者中，爽約7例，爽約率為8.8%；觀察組80例患者中，爽約2例，爽約率是2.5%，組間對比差異明顯（P<0.05）。

2.2 對兩組患者的候診與就診時間進(jìn)行對比

觀察組患者當(dāng)日候診時間明顯短于對照組，有效就診時間明顯長于對照組，兩組對比差異明顯（P<0.05），詳見表1。

2.3 對兩組患者的滿意度進(jìn)行對比

觀察組患者滿意度是97.5%，與對照組患者81.3%進(jìn)行對比，組間差異明顯（P<0.05），詳見表2。

3 討論

門診作為醫(yī)院的主要服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量不僅和患者利益、醫(yī)患關(guān)系有著很大的關(guān)系，與醫(yī)院形象也有著很大的關(guān)系。在門診服務(wù)中，掛號是非常重要的環(huán)節(jié)。近些年來，在門診科室掛號中，預(yù)約掛號應(yīng)用越來越普遍，可以明顯縮短患者的候診時間。在現(xiàn)代服務(wù)理念不斷創(chuàng)新的形勢下，支付寶計劃應(yīng)運而生，并且得到了試行推廣，目的就是擺脫傳統(tǒng)掛號繳費時間長的限制。在支付寶應(yīng)用中，患者可以通過網(wǎng)絡(luò)完成掛號、候診、繳費等就醫(yī)步驟，最大限度的節(jié)省了患者候診時間，使患者能夠更好的安排自己的時間。此外，通過在線評價，提出有效的建議與意見，可以更好的改善醫(yī)療服務(wù)及有關(guān)工作內(nèi)容。總之，支付寶預(yù)約掛號繳費的優(yōu)勢非常突出，值得醫(yī)院推廣應(yīng)用。

有關(guān)文獻(xiàn)報道，應(yīng)用支付寶進(jìn)行預(yù)約掛號的爽約率為2.3%，應(yīng)用電話進(jìn)行預(yù)約掛號的爽約率為8.0%，兩者比較存在明顯差異（P<0.05）。與本文研究結(jié)果十分相近，即觀察組患者爽約率是2.5%，與對照組患者的8.8%進(jìn)行對比，組間差異明顯（P<0.05）。由此可以說明，在門診掛號中應(yīng)用支付預(yù)約掛號，能夠有效減少爽約，確保患者可以及時應(yīng)診。此外，本文研究結(jié)果顯示：觀察組患者當(dāng)日候診時間明顯短于對照組，有效就診時間明顯長于對照組，兩組對比差異明顯（P<0.05）；觀察組患者滿意度是97.5%，與對照組患者81.3%進(jìn)行對比，組間差異明顯（P<0.05）。由此可以看出，支付寶預(yù)約掛號繳費的應(yīng)用效果非常好，能夠有效節(jié)省患者的候診時間，增加患者的有效就診時間，提高患者滿意度，臨床應(yīng)用價值非常高，此研究結(jié)果與國內(nèi)有關(guān)文獻(xiàn)報道非常相似。

綜上所述，在醫(yī)院預(yù)約掛號繳費中應(yīng)用支付寶，可以明顯減少爽約率，縮短候診時間，延長有效就診時間，提高滿意度，是一種值得全面推廣應(yīng)用的預(yù)約掛號繳費形式。

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[3]趙靜，劉通.支付寶預(yù)約掛號現(xiàn)狀調(diào)查及實踐效果分析[J].中國病案，2016，17（02）：39-41.

作者單位

遼寧省大連市婦女兒童醫(yī)療中心 遼寧省大連市 116029