IT運維服務管理支撐系統的設計與實現

張云峰

摘 要：在當今社會，互聯網科技在不斷的飛速發展，隨之而來的就是互聯網資源的光速增長與多樣化。正是基于以上種種原因，目前的IT運維管理已經難以適應現今不斷變化的互聯網產業的需要，IT運維必須也要不斷更新、不斷自我發展，逐漸使其變得更加程序化、合理化。但是我國的在于這些方面的一些基礎性標準還不夠完整與嚴格，只能從全球的行業標準中借鑒一些經驗。我國對于IT運維方面的設計與技術仍然存在著一些很大的問題。文章從工作實際出發，多角度、多方面的對IT運維進行系統的分析與研究。

關鍵詞：IT運維服務管理；支撐系統；設計與實現

我國IT產業與互聯網技術在飛速的發展，可以說互聯網技術已經進入到重組、融合、創新、不斷深入的信息化大產業發展時代。而且對于我們現在生活的方方面面都有著巨大的影響，尤其現在各種電商的上線運營、政府對于互聯網技術的重視，使得IT技術的涉及面越來越多。雖然現在很多中小企業都看重對互聯網產業的投入，但是取得的效果卻不盡如人意。因此，企業在以后應當注重對IT運維的投入，使其真正發揮作用，更好的服務于企業的互聯網系統。

1 系統的總體設計

1.1 系統結構

IT運維服務管理支撐系統其實就是為軟件的運行提供的一個平臺，它的主要工作就是為IT資源進行保護、維修與管理。它可以通過利用接口以下對上的方式對平臺中的IT資源進行收集與管理，也可以為其他的對外互動與應用人員進行端口的提供服務。這樣就可以對整個平臺中的IT資源進行一種隨時隨地、不斷更新的數據監管方式。

1.2 流程管理

在整個程序中，IT運維服務增設流程管理功能，顧名思義，它可以對整個系統內部的各個節點進行必要的監管與控制，足以滿足系統管理者對于系統的監控需要，以此來維護整個系統的正常、良好的運行。在這個監管程序中，不僅要將整個服務程序監控好，也要在整個程序的運行中將支撐系統的運行模式固定下來。對于流程的監控管理，涉及到程序開始運行后的各個方面，它有著極其重要的作用。

1.3 監控功能

此功能設計的作用是監管和控制每個用戶在使用時各項功能的實時運行情況與數據。在此平臺日常的運行中，對硬件、軟件設備配置的管理是負責軟、硬件能否順利運行、功能特點是否完全運行、出現問題時能否自我修復等，以及負責對下指令的發放與管理。還包含對軟、硬件設備在運行時各種數據的搜集、整合、管理與分析，另外就是在出現問題時要能夠及時自我報警、提示問題出現在哪里并發出警報，如能完成對出現問題位置的準確定位是效果最好的。最后，還要能實現對系統運行時占用并使用了那些資源能夠及時顯示，為用戶合理分配資源進行數據參考。

1.4 對系統平臺安全性進行監管

在現在人人都懂一些互聯網技術的時代，對于網絡安全的管理亦是同等重要，它主要是保障整個系統能夠平穩、流暢、安全的使用，它的主要任務之一就是對計算機病毒的攔截與刪除，利用此功能，使系統在接觸陌生用戶或者外來數據的傳入時能夠自我有效的阻攔陌生文件或病毒的入侵，從而保障整個系統的安全。二是要對系統內每天登陸、錄入用戶操作等行的數據形成日志文件保存起來并進行有效的管理。三是對用戶的管控，主要指新用戶的增加、無效用戶的刪除、對用戶詳細信息的查詢、用戶自我修正個人信息等操作。

2 對系統配置、管理、信息發布的管控

2.1 對系統配置的管控

此功能的作用是整個系統的運行中所有硬件之間的配合、相互之間的運行進行保護與分別識認，以便能夠更有效的管理日志信息的修改與公開。另外也會保證基本設備、基本服務建立的模式進行一個初步的建設。建立它的主要任務就是為我們的目標客戶提供一種管控數據的方式、展示出整個系統真實的配制數據，使硬件系統的質量能夠更好的相互配合，發揮其最大的效能，合理的分配各個存儲設備的資源運用。

2.2 對系統變更的管理

在整個系統的運行有效期中，不論是硬件設備，還是軟件的配置都有其一定的運行周期，不可能一直無限的運行下去，或者是有時整個系統的為之服務的對象也會有變化，因此對于服務系統的資產和軟、硬件配置的改變是必須要依靠相關系統功能來實現的。在系統的設計與搭建過程中，尤其要注意對各種變更操作的記錄，每一次變更可能引起的風險評估，以及最重要的就是對于變更操作應當建立起相應規范的、合理的審批和操作程序。這一項中就應該包含對系統物理環境的管控、維修、操作有關的硬件配置、日志文件記錄。

2.3 對信息的發布管理

在這一項系統功能的實現中，主要是包含每個功能模塊、操作程序、系統測試數據的公布和整理。在程序的生產環境情況下，對于何種信息、如何審批、如何公布進行安排。在信息發布過程中，不僅要在生產環境中進行提前的安排，同時要對系統的服務進行合理有效的安排，將安排的信息能夠切實的運用起來。

3 整個系統功能的有效實現

在IT運維服務系統整個運行過程中，對一些良好的數據庫開發工具亦有著很好的運用，也進一步對于整個系統的流暢運行提供了優秀的數據支持。這在系統的真實運行過程中，不僅涉及到軟、硬件的配置、系統變更的管控、日志文件的發布等各個方面。在系統的開發過程中，在數據庫中保存的程序運行結構圖一般都是放在系統界面的右側，在整個流程的設計中，已經包括了對各個子功能模塊流程的顯示。基于此，在對系統中的一些字段、數據庫內表格的設置進行進一步的管理與配置。在我們對系統進行整體測試運行時，這種技術的應用，能夠使整個系統發揮出其最好的效果，并且能夠同時保持住整個系統在運行時保持穩定、維護系統的安全。同時也會使用戶在使用系統的時候能夠及時了解各個功能的實現與具體的操作流程，從而更好的發揮整個系統的最大效用。

4 結束語

在現在這個互聯網技術飛速發展的時代，軟、硬件不斷更新、IT技術不斷創新，而且我們的社會生活中也越來越多的融入了互聯網技術，使我們的生活品質和工作環境極大地改善，最重要的是提高了我們生活與工作的效率。但是IT系統要想能夠發揮最大的效用，就需要有良好的運維服務系統做支撐，因此只有把服務管理支撐系統做得合理、有效，才能夠有效的對IT系統和IT資源進行合理、有效的運用。

參考文獻

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