IVR計費分發系統

李澤旭 成都師范學院

IVR計費分發系統

李澤旭 成都師范學院

準確科學的操作過程和嚴謹高效的管理手段是提高電信互動式語音應答業務的重要工具，本文根據IVR業務的相關特點，結合IVR業務流程和硬件平臺，通過研究Linux操作系統，C++、C#技術并基于Oracle數據庫等技術，采用了參數化、模塊化和自動化的設計概念構建一個計費分發平臺，使用C/S后臺技術和B/S前臺技術，使軟件的操作界面更加的簡潔，操作過程更為方便。

IVR C#.NET 雙機熱備份 CLR

近年來，全球的軟件產業獲得了較快的增漲，中國軟件產業發展得到了多方面的業務支持，涉及了多個方面，包括電信、電力、金融、教育、醫藥、交通等應用軟件的開發，還涉及了電子商務、游戲、網絡管理和網絡安全等領域。其中上海、北京、廣州等地更將軟件產業作為高新技術產業重點發展，軟件人才需求量很大。

隨著信息技術的發展，電信用戶的客戶信息互動方式也發生了較大的變化，最初的互動方式為人工模式，而如今主流的互動方式為智能化模式。呼叫中心充分利用計算機技術和現代通訊技術，自動靈活的處理大量各種不同的電話呼出和呼入業務以及服務的營運操作業務。呼叫中心在國內外發展都相對成熟，在國外的高校教育體系中針對行業從業人員已經建立了完善的培養體系，也保證了該行業從業人員能夠得到持續的供應。隨著通訊業的發展，電話普及率也不斷的提高，電信營運商主要服務部門呼叫中心的服務壓力也不斷提高。IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，就是只須用電話即可進入服務中心，根據操作提示收聽手機娛樂產品。IVR系統就是呼叫中心最重要的一部分。隨著IVR業務市場的成熟，用戶對該業務品牌的意識也隨之增強，IVR業務提供商需要通過樹立品牌和增強服務來引導用戶消費。本系統的設計是為電信增值業務部的IVR業務需求提供經營支持，更好的提高工作效率。

本項目主要目標是根據電信IVR業務需求特點，并且對IVR業務提供經營支持，開發設計一個計費分發系統，基于該系統使企業和用戶更有效的結合為一個整體。

IVR計費分發系統的一般工作流程如下：本系統的采集模塊從采集點采集原始話單作為數據源，從欣方平臺采集預付費用戶資料作為判斷用戶付費類型資料，從FTP服務器采集壞賬數據，從IVR平臺采集稽核話單，這些文件被采集到本地形成原始話單文件，由標準化模塊對這些文件根據設置和業務需求進行分揀劃價并去除重單，形成標準化文件，然后導入數據庫詳單表，由預付費扣費接口將預付費用戶話單發送給欣方網絡智能化平臺實時扣費，由分發模塊將后付費用戶詳單傳送給地市州計費賬務中心系統進行處理，最后統計匯總模塊對詳單數據進行匯總生成統計數據，使得用戶可通過WEB方式進行查詢分析。

為了保證整個過程在系統下準確的完成，總體上系統分為五大模塊：數據采集、標準化預處理、話單批價、入庫處理、話單分發。

C++是一種經過改進的C，支持面向對象的程序設計，支持泛型程序設計，比C更為優化。

C#是運行于.NET Framework之上的高級程序設計語言，C#編程看起來與JAVA很相似，它包括了接口、單一繼承，與JAVA幾乎相同的語法和編譯成中間代碼再運行的過程。但是C#和JAVA有顯著的不同，它借鑒了Delphi的一個特點，與COM是直接集成的，而且它是windows網絡構架的主角。

C#是一種安全的、穩定的、簡單的、優雅的，由C和C++衍生出來的面向對象的編程語言。它在繼承C和C++強大功能的同時去掉了一些它們的復雜特性（例如沒有宏以及不允許多重繼承）。C#綜合了VB簡單的可視化操作和C++的高運行效率，以其強大的操作能力、優雅的語法風格、創新的語言特性和便捷的面向組件編程的支持成為.NET開發的首選語言。

本次研究C++和C#技術，并基于Oracle數據庫，大量使用了接口技術，在設計概念上注重系統的模塊化、參數化和自動化。對前臺頁面進行美工及特效處理。使軟件的用戶界面更為清晰。

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[3]林銳.高質量程序設計指南:C++、C語言 第三版[M].電子工業出版社2007.5,3-20

[4]中科紅旗軟件技術有限公司.Linux/UNIX高級編程[M].清華大學出版社,2001,10-22

[5]陳新.C#編程語言特性分析[J]城市建設理論研究,2012,(10),30-35