“互聯網+”視域下景德鎮旅游產業智慧化發展模式

基金項目：“互聯網+”視域下景德鎮旅游產業智慧化發展研究，景德鎮市社會科學規劃項目（2016）

摘 要：“互聯網+”時代的到來，旅游業智慧化發展成為必然趨勢。雖然景德鎮市旅游業在智慧化的進程中取得較好成果，但仍面臨著基礎設施落后、智慧旅游平臺信息不足、旅游企業信息化建設意識淡薄、復合型智慧人才短缺等困難，針對這些問題提出解決對策。

關鍵詞：景德鎮；智慧旅游；互聯網+

隨著我國國民經濟的快速發展，旅游者的旅游行為動機發生改變，單純的觀光已經無法吸引旅游消費者。近幾年，旅游者日益追求個性化，過去熱門的團體游慢慢暴露出包價過死，瀏覽項目、路線限制過多、游客缺乏選擇等缺點。現今，自由度更高的散客游、自助游模式越來越受到消費者的歡迎。進入21世紀后，我國散客游的比例超過70%，成為旅游市場的主角。另外，隨著信息技術的進步，旅游經驗的積累，旅游者對旅行社的依賴性日益降低。眾多現代化的旅游支持手段、豐富的互聯網資源，使旅游者開展自助游更加便捷。

由此可見，“智慧旅游”的發展成為必然趨勢，它是“互聯網+”時代下互聯網技術與旅游業相結合的產物。目前，景德鎮智慧旅游的發展正處在起步階段，雖然取得一定成果，但也面臨著諸多困難。本文主要就是解決景德鎮旅游業智慧化發展過程中碰到的困難，尋找促進景德鎮旅游業智慧化發展的對策。

一、景德鎮旅游產業智慧化發展面臨的困難

1.旅游智慧化發展的基礎設施相對落后

CNNIC發布的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出：截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點。其中手機網民規模達6.95億，占比達95.1%。手機網上支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%。這些數據表明我國互聯網絡發展迅猛，移動互聯網與線下經濟聯系日益緊密，互聯網發展對企業的影響力日益提升，這些都將促使旅游等傳統產業智慧化發展的步伐進一步加快。

但由于我國各省市經濟發展水平、互聯網基礎設施建設方面存在差異，數字鴻溝依然存在。雖然江西省2016年互聯網普及率的增長率達到15.7%，在全國排名第一，但互聯網普及率在我國31個省、自治區、直轄市中排名第24位，僅為38.7%，低于全國平均水平。這都表明包括景德鎮在內，整個江西省較全國而言互聯網發展水平落后，通信基礎設施建設滯后，嚴重阻礙我市智慧景區、乃至智慧城市的建設。因此基礎設施的不完善，數據傳輸能力不足，是阻礙我市旅游業智慧化發展的一大困難。

2.智慧旅游平臺信息不足

景德鎮旅游網是我市旅游業對外宣傳的門戶網站。目前該站分為“瓷都概況”、“游遍瓷都”、“住宿推薦”、“行路有方”、“食在瓷都”、“購物天堂”、“娛樂休閑”、“線路推薦”這八個版塊，把吃住行游購娛六要素全部涵蓋。但每個版塊的信息明顯不足，比如景德鎮皇窯景區是國家級非物質文化遺產（手工制瓷）生產性保護和研究示范基地、國家文化產業示范基地、全國工業旅游示范點，2015年更是被評為國家4A級景區。這樣一個重要的旅游景區在“游遍瓷都”版塊卻沒有介紹到。而且大部分景區都有自己的官方網站，但在此版塊只有一個網址，沒有鏈接。甚至其中一些網址不存在，也沒有及時更新。

而在吃住行娛購等方面，該網站都有推薦，但涵蓋范圍比較狹窄。其實無論是餐飲住宿企業還是陶瓷銷售企業，大多有自己的微信平臺，但沒有一個官方中介平臺把這些分散的網站鏈接或微信號放在一起發布。而且每個版塊都缺乏游客互動、評價功能，這個功能不僅能起到監督管理相關旅游企業的作用，而且還能把游客意見真實快速的反映出來，有利于旅游企業改進缺陷、提升服務質量。

3.旅游企業信息化建設意識淡薄

旅游企業按照從事旅游產品經營的產業鏈劃分，可以分為直接旅游企業、輔助旅游企業和開發性組織。本節主要談的是直接旅游企業，包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點、娛樂場所等。至今，江西省沒有一家旅游企業進入中國旅游集團20強的行列，而我市除了如春秋國際旅行社等大型旅游企業的分支機構外，直接旅游企業普遍存在規模小，在旅游業信息化和智慧化發展方面思想保守、意識不強的等問題。而且智慧旅游平臺的開發需要大量的資金投入和技術上的支持，就算有些旅游企業有這方面意識，但僅靠自身的有限資源也難以進行。

另外，旅游業涉及吃住行游購娛等多方面，智慧旅游的建設自然也牽扯生活中的方方面面，不僅涉及公共服務平臺、各種信息數據庫的建設，也包含交通道路、景區建設等基礎設施的投入。涉及面廣，投資巨大，需要各行各業的支持與配合，難以形成統一的利益整體，單靠幾家旅游企業很難推動智慧旅游建設的順利開展。

4.缺乏復合型智慧人才

智慧旅游的建設需要大量的復合型人才，因為它的發展不僅需要網站建設、管理與維護的計算機操作能力，還要求有扎實的旅游學、營銷學等學科知識。目前，各大院校都開設了計算機軟件開發、旅游管理、市場營銷等專業，單方面人才供應充足，但兩者兼具的復合型人才卻極度缺乏，所以如何培養即懂旅游管理與營銷，又擅長計算機操作的復合型人才是各大院校急需考慮的問題。同時，怎樣吸引并留住這些高層次人才也是值得各大旅游企業和地方政府深度思考的問題。

二、促進景德鎮旅游產業智慧化發展的對策

1.加大智慧旅游基礎設施建設

完善智慧旅游基礎設施，是推動我市旅游業智慧化發展的重要內容。因為旅游業涉及吃住行游購娛六大要素，所以智慧旅游基礎設施建設涵蓋范圍也較廣，包括旅游綜合交通運輸設施、旅游接待賓館、娛樂環境設施、餐飲購物環境設施、智慧旅游設施、重點景區景點道路、標識系統，以及其他配套設施等。首先要增加寬帶網絡覆蓋率，尤其是各大景區、大型餐飲購物場所、接待賓館及城市中心更要實現免費Wi-Fi覆蓋，既方便游客隨時查閱旅游信息，又可推動手機支付向線下支付領域的滲透。其次是智慧交通體系的建設，散客旅游者到陌生的旅游目的地，混亂的交通是一大難題。比如我市一部分公交站臺破舊，使得游客很難查詢線路。修繕公交站臺，增加公交電子站牌數量，完善重點景區景點道路、標識系統等都有助于智慧旅游的發展。最后，完善供水、供電、通訊、旅游廁所、垃圾和污水處理等城市其他配套設施。

2.完善地方智慧旅游平臺

目前，景德鎮旅游網是景德鎮市旅游局開發建立的我市智慧旅游平臺，負責宣傳我市主要旅游資源和相關旅游產品。首先，景德鎮旅游網作為景德鎮旅游官方門戶網站，一定要涵蓋我市所有景區，尤其是國家A級景區。要不斷充實平臺內容，及時更新和推送最新旅游動態。其次，要完善平臺功能，發揮旅游官方門戶網站的作用。比如增加游客互動、評價和投訴功能，使旅游企業、旅游從業者、旅游主管單位和游客之間有輿論互動的機會，并且互相監督，提高各方滿意度。還要增加我市國家級景區和星級酒店的站內鏈接、微信掃一掃等功能，讓游客自助定制旅游產品更便捷。最后，要開發智慧旅游平臺電子商務交易功能。我市旅游網在旅游宣傳方面發揮巨大作用，但在網絡電子商務方面卻是空白。截止2016年12月，我國網上預定機票、酒店、火車票或旅游度假產品的的網民規模達到2.99億，增長率為15.3%，其中使用手機在線旅游預定的網民規模達到2.62億，比例由33.9%提升至37.7%。由此可見，智慧旅游平臺的電子商務功能日益重要。

3.加大旅游企業信息化建設

目前，我市直接旅游企業信息化、智慧化建設嚴重滯后，加快旅游企業智慧化發展可以從以下兩方面出發：一方面，要提升旅游企業信息化建設的意識。我市旅游企業規模較小，信息化建設意識不強，我市旅游局要加大宣傳旅游智慧化發展能帶來怎樣的經濟效益，讓旅游企業意識到旅游業智慧化發展的必然趨勢，調動旅游企業參與智慧旅游建設的積極性，從而重視并愿意投入到我市旅游業信息化、智慧化的建設中來。另一方面，智慧旅游涉及面廣，各方利益難以協調，單靠旅游企業很難推動智慧化進程。所以需要靠政府牽頭，企業參與的模式來建設。比如說當地智慧旅游平臺的建設，就可以先由政府出資、社會招標的形式來完成，然后再通過優惠的政策吸引各景區、住宿餐飲企業，旅行社等相關企業入住平臺，共享資源。然后再由政府通過官方渠道來宣傳推廣平臺服務，由旅游局或旅游服務中心來負責平臺日常管理和維護工作。這樣既可以有效整合我市旅游資源及相關要素，以政企合作的方式降低我市旅游企業智慧化的建設成本；政府及相關管理部門又可以通過統一的平臺對旅游企業進行管理和監督，使得我市的旅游市場更加規范化，提升旅游產品的吸引力和競爭力，提高旅游者的滿意度。

4.加快智慧旅游復合型人才的培養與引進

加快智慧旅游復合型人才的培養與引進，對我市旅游業智慧化發展有著重要意義，需要政府、高校和旅游企業多方面的努力。首先，高校培養模式需要改革，目前許多高校在旅游人才的培養上還是以傳統旅游從業者為主，使得旅游從業者技能單一，懂電子商務的不懂旅游管理，懂旅游管理的又無法熟練操作計算機。傳統培養模式下的單一人才無法滿足旅游業智慧化的發展，熟練掌握多樣技能的復合型人才極度短缺。其次，政府要加大智慧旅游復合型人才的引進力度，景德鎮城市規模小，人均收入水平較低，對高層次復合型人才的吸引力有限。政府要出臺相應的鼓勵政策、優惠措施來幫助旅游企業吸引人才。最后，旅游企業也要積極的參與到智慧旅游復合型人才的培養與引進工作中來，一方面通過校企合作、頂崗實習的方式，協助高校進行復合型應用人才的培養，另一方面，加大與高校的橫向課題的建設，參與旅游應用軟件的開發，解決我市旅游智慧化發展中的切實困難，共同推動我市旅游業信息化、智慧化發展。

參考文獻：

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[2]吳志婷.景德鎮旅游業發展初探[J].現代經濟信息，2015（11）.

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[4]吳志婷.景德鎮陶瓷產業升級的可行性及對策研究[J].中國陶瓷工業，2014（2）.

作者簡介：吳志婷（1984- ），女，江西南昌，碩士，景德鎮陶瓷大學講師，研究方向：旅游管理