汽車售后服務APP的設計及應用

莊彥霞

摘 要：隨著汽車的普及，汽車后市場也在迅猛發展。面對龐大的汽車后市場，汽車用戶如何便利地選擇優質服務，汽車服務企業如何在汽車后市場中搶占先機、立于不敗之地，成為汽車用戶和汽車服務企業急需解決的問題。該文基于APP具有互動性高、信息即時性好、用戶黏度高等優點，在分析了APP在汽車售后服務中的重要性的基礎上，提出了一款汽車售后服務APP的設計方案，分析了其設計思路及其應用，通過該款APP可以為汽車用戶和汽車服務企業提供便捷的服務。

關鍵詞：汽車售后服務 APP 設計

中圖分類號：U469 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（c）-0083-02

1 APP在汽車售后服務中的重要性

隨著網絡的快速發展和手機、平板電腦等智能移動終端功能的日益完善及普及，QQ、博客、微博、微信、論壇等新媒體大量涌現并迅猛發展，而APP將幾乎所有的新媒體模式集成于移動終端之上，借助移動終端獨有的可移動性、隨身性、信息可間斷性和交互性等特點顯示出其在汽車后市場服務中的重要性。

面對汽車后市場的迅速發展，汽車用戶如何選擇優質的售后服務，汽車服務企業如何提高客戶粘度、為客戶提供更精準的售后服務，將APP應用于汽車售后服務可以很好地解決汽車用戶與企業的兩大難題。

APP應用于汽車售后服務具有以下特點。

（1）成本低、便捷性高。

APP推廣成本及后期維護成本較電視、報紙等傳統媒體低。此外，APP以移動終端為載體，具有良好的隨身性，使人們可以有效利用大量的碎片化時間，因此，APP吸引了越來越多的移動終端用戶的使用，具有受眾規模廣泛、信息傳達快捷等特點。

（2）精準性高。

當用戶主動下載APP并使用時，就意味著他們已經接受了這個程序所提供的服務內容，并愿意從該款APP中獲得想要的服務信息。因此，通過APP企業與用戶的溝通就由原來的一對多變為了一對一，廣告的到達率更為精準，因此，APP具有非常高的目標受眾精準度。

（3）用戶黏度高。

APP搶占用戶的移動終端桌面，反復對用戶傳遞企業信息，提高目標客戶對企業的認知及信任度，形成高度的用戶黏度。

2 汽車售后服務APP的設計及應用

基于APP的優勢，該文提出了一款汽車售后服務APP的設計方案，該款汽車售后服務APP包含行業資訊、配件商城、服務預約、在線支付、客戶評價反饋、會員管理及信息發布等功能，是O2O時代的最新產物，集成優質的服務態度和專業知識為廣大有車一族及汽車服務企業提供最方便最快捷的服務。

（1）主頁面。

點擊桌面平臺圖標，頁面進入首頁，上方為一個推廣輪播，輪播的下方則為汽車服務功能圖標，在圖標的下方顯示為客戶推薦的企業，最下方為功能導航，分別為首頁、企業、汽車服務、供求以及更多，如圖1所示。

（2）企業。

企業服務功能實現為客戶推薦優質企業的服務。點擊“企業”標簽，進入企業推薦界面，點擊推薦企業名片，頁面進入企業詳情界面，在此界面中會顯示此企業門面照、商家等級、聯系方式、商家簡介等10項內容。在頁面的下方，展示商家推薦商品以及客戶留言，最下方則是“評論”按鈕，該APP主打服務于商城綜合化，對于服務質量十分看重，下方的留言可反饋消費者對于商戶的服務、質量等一系列問題的評價。

（3）汽車服務。

汽車服務功能可以為客戶提供預約服務功能。點擊“汽車服務”標簽，進入汽車服務界面，包括汽車美容、汽車養護、汽車裝飾、汽車配件等。點擊某一具體服務標簽，進入相應的服務界面，可查看大量有關的服務內容，點擊某一具體服務圖標，頁面即可跳轉到相對應的詞條頁面，在此頁面中會顯示詞條解釋，在頁面的下方則會顯示立即預約按鈕，點擊“預約”按鈕，頁面彈出提示框，選擇周圍店面進行預約服務。

（4）供求。

點擊“供求”標簽，頁面跳轉到供求界面，上方會顯示供應、求購等內容，下方則顯示推薦輪播，可進行瀏覽查看，中間則顯示大量推薦內容。點擊供應頁面上的某一個商品，頁面進入商品詳情頁面，在此頁面中會顯示商品照片、簡介以及價格，還會顯示商家信息、聯系方式等內容，在此頁面中，客戶只需要點擊“立即購買”即可進入購買界面。

點擊“求購”標簽，頁面轉到求購界面，求購界面會顯示本平臺上所有使用者發布的求購信息，點擊其中的名片，頁面進入求購詳情頁面，在此頁面中會顯示求購物品，顯示求購價格，下方則是求購的詳情、聯系人、聯系電話以及發布者地址，點擊頁面上的“立即供貨”即可進入立即供貨頁面為客戶提供一個方便的交易平臺。

（5）更多。

點擊“更多”標簽，頁面跳轉到更多頁面，主要完成功能有掃一掃、搖一搖、附近商家等大眾化的功能模塊，下方則是管理模塊，包括會員、幫助、檢查更新等。

點擊頁面上的“會員”標簽，頁面進入個人中心頁面，在此頁面中顯示客戶頭像等個人信息、訂單信息及產品信息等。

點擊頁面上的“登錄”按鈕，頁面進入登錄界面。若客戶沒有賬號和密碼，可以免費注冊，點擊“注冊”按鈕，頁面跳轉到注冊頁面，在注冊頁面中你需要輸入手機號碼，輸入設定的密碼，并選擇是個人用戶還是企業用戶，點擊“注冊”即可完成注冊。

3 結語

移動終端設備的普及為APP在汽車售后服務中的應用提供了保障，汽車售后服務APP以其獨特的優勢，為汽車用戶提供了更大的售后服務選擇的空間，為汽車用戶選擇更便捷、更優質的售后服務提供了基礎；同時也為汽車服務企業提供了更廣泛的客戶群體和宣傳渠道，帶來了商機，為汽車服務企業的發展帶來了機遇。

參考文獻

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