基于信息化建設的高校人事管理業務流程再造與優化

吳珊珊

摘要：本文通過對BPR流程觀念以及流程中活動實現方式的深入研究，首先對業務流程再造與信息化的關系進行探究，然后分析我國高校傳統人事管理存在的各種問題，并結合相關問題找到解決這些問題的方法和途徑，以提升高校人事管理的質量，優化人事管理業務流程，從而更好推動我國高校的發展，滿足廣大師生的實際需求。

關鍵詞：BPR；流程；高校人事管理；再造與優化

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）17-0010-02

一、業務流程再造與信息化的關系

業務流程與信息化有著共同的指導思想，就是通過互聯網技術來打破傳統的任務分工形式和控制作業流程，從而實現管理的動態化、電子化、網絡化、部門集成化。在這樣的指導思想下，管理的業務流程會更加科學，能夠積極調動相關人員的工作積極性，同時也可以轉變傳統的管理模式，將“服務”理念融入工作之中，最大限度提升管理工作效率，以得到被管理者的認可。

1.在進行業務流程再造與規范時，相關人員應該從實際企業及單位的實際狀況出發，要充分考慮業務流程的性質、要求與最終目的來制定實施過程，最大限度保障流程的順暢性與科學性，提高業務人員的工作效率。此外，制定業務流程時，相關人員也要及時消除一些不必要的操作環節，做好整個流程的優化、整合工作。

2.在開展業務時，相關人員需要對業務服務對象負責，比如業務人員要積極向上級匯報自己的工作狀況，同時也要加強自身專業知識的學習，做好自我管控，以確保業務質量。企業以及單位內部也要做好信息公開工作，充分利用信息網絡實現工作監督，加強與客戶之間的信息交流，了解業務工作問題并及時改善，以達到服務客戶的工作目標。

3.在開展業務工作時，企業及相關單位還要利用好信息化技術，實現業務開展的自動化，不斷提升業務流程質量與服務效率，給予用戶更好的服務體驗，從而推動企業及相關單位的發展。

二、我國高校傳統人事管理存在的問題

近些年來隨著我國互聯網技術的發展，高校傳統的人事管理問題日益突出，與現代化管理要求不相符，其主要表現為：

1.工作效率水平不高。高校在開展人事管理工作時，往往比較重視本部門及人員的利益，有時甚至會單方面遵從領導者意愿進行流程的確定，沒有從高校實際需求出發，也沒有顧及管理工作全局，最終會降低工作效率，不利于人事管理工作的順利開展。

2.內部協調難度較大。這是因為傳統人事管理中高校一般采用專業分工和相互制衡的形式，這樣會使得內部協調工作難度加大，比如部門之間的矛盾突出，被管理者之間協調性差，領導人員意見不一等，從而影響人事管理質量。

3.人事管理流程比較復雜。高校傳統認識管理的流程非常復雜，面對不同部門可能需要采用不同的流程，這樣會增加管理者的工作量，也不利于實現各個部門之間的制衡，最終影響到整個人事工作水平。

4.缺乏資源共享的信息平臺。當前我國許多高校人事管理信息共享性不足，各個學院以及各個部門之間的人事溝通較少，不利于人事的統一管理。

三、基于信息化技術的業務流程再造的原則與方法

BPR的基本內涵式以工作任務執行過程為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡正確運用信息技術以用戶導向、組織變通、員工授權為主的業務流程。

邁克爾哈默在《再造不是自動化，而是重新開始》一文中總結了八條原則：要圍繞結果進行組織，而不是圍繞任務進行組織；要讓利用流程結果的人自行流程；要將信息處理工作歸入產生該信息的實際工作流程；要將分散各處的資源視為集中的資源；要將平行的活動連接起來，而不是合并它們的結果；要將開展工作的地方設定為決策點，并在流程中形成控制；要從源頭上獲取信息；要獲得領導的支持。此外根據BPR的思想精髓，還可以將流程再造實施分為觀念重建、流程重建、組織重建三個層次，各個層次彼此關聯作用。

四、BPR應用于高校人事管理應確定的問題和實現途徑

1.高校在采用BPR進行人事管理時，管理人員應該要轉變以往的觀念，應該將被管理者放入到工作中心位置，堅持“以人為本”的理念，這樣才能更好提升被管理者的工作積極性，端正他們的工作態度，以達到人事管理的工作目標。管理過程中，管理人員應該要更加注重“人”的需求，比如要及時了解被管理者的工作狀況，結合他們的實際來調整自身的服務方向，真正實現人事的動態化管理，從而推動高校管理工作的順利開展。此外，管理過程中相關人員還要做好人事結構上的調整，因為人事管理不僅僅是對人的管理，更是對整個職能部門的管理，所以管理者需要做好各部門之前的協調工作，實現各個院系之間的人事信息共享，增強教師的人事主體地位，從而確保人事評價的客觀性，滿足更多人員的實際需求。

2.高校在采用BPR進行管理時，應該采用以下途徑：第一，要做好組織結構的調整。要敢于打破以往的部門和層級結構，將工作重點放到核心組織重構中，從而提升人事組織結構的反應能力，提高人事工作服務效率。第二，要從高校的實際狀況出發，對內部資源重新規劃，要著重突出高校優勢資源，自身不擅長業務可以外包出去，這樣能夠節省大量人力物力，以確保高校人事管理治療過。第三，要實現高校人事管理組織機構的扁平化發展，領導部門要積極下方管理權限，建立較為完善的人事考核體系，端正教師的工作態度，增強院校學術競爭力，以滿足高校人事管理現代化發展需求，為我國高校今后的發展奠定良好基礎。

五、基于信息化建設的高校人事管理流程再造與優化的實施策略

1.學校領導人員應進行直接領導再造工作。高校在進行人事管理時，應該要加強領導人員的參與度，實現他們的直接領導再造，這樣能夠更好推動高校內部業務流程、學術研究、教育水平的提升，為廣大師生創建更好的校園管理環境，最終達到管理工作目標。此外，該種管理方式也能夠增強管理者的工作信心，能夠保持管理流程中人力、物力的充足，以推動人事工作順利完成。

2.要制定科學的管理策略。在開展高校人事管理業務流程再造工作時，管理人員需要從工作整體角度入手，這樣才能保障工作流程的順暢性與一致性，從而達到人事管理工作目標。開展相關工作時，人事管理人員還要不斷增強自身的專業知識，明確認識管理流程再造工作目標，制定完善的管理策略，發現問題后能夠及時解決，最大限度保障人事管理流程的科學性，最終實現高校的穩定發展。

3.專業咨詢公司參與再造。這是因為專業咨詢人員具備更加專業的再造知識，他們能夠幫助高校制定完善的人事管理體系，以確保認識管理水平。因此高校要加強與專業咨詢公司的合作，同時高校管理層也要做好咨詢公司再造的配合工作。

4.建立完善的遠景規劃。對再造系統、流程、結構、技術、價值、工作角色和環境等未來狀態進行合理規劃，是再造成功的必要條件。另外，必須在整個人事管理部門中充分分析這個遠景規劃，讓執行者在實施過程更能做到分寸把握，使實施更加順利。

5.做好信息化技術的應用。高校在進行人事管理業務流程再造工作時，應該要努力實現信息化，這樣能夠最大限度減少管理成本，保障管理信息的真實性與準確性。同時信息化管理還能夠減少組織的管理層次，加強內外部的監督，不斷優化業務流程，從而達到高校人事管理的工作目標。

總的來說，將信息技術應用于高校人事管理中，對高校人事管理進行重新定位，刪減繁復、重復的業務流程，精簡核心業務流程，以達到業務的最短化、最優化執行，對高校傳統的、基于勞動分工理論的人事管理組織機構具有十分重要的指導意義。

參考文獻：

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