我國圖書館泛學科服務SWOT分析

何文美+李好文

[摘 要]泛學科服務是圖書館利用泛在智能和泛在信息服務理念對原有學科服務進行改革和創新的新型信息服務。論文采用SWOT方法分析我國圖書館開展泛學科服務的內外條件及利弊因素，并從構建泛在圖書館、嵌入社交網絡平臺、打造學科服務品牌、加強圖書館的信息安全工作方面探討我國開展泛學科服務的策略。

[關鍵詞]圖書館；學科服務；泛在信息環境；泛學科服務；SWOT

[中圖分類號]G252.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）01-0017-05

泛學科服務，也稱為泛在學科化服務，是圖書館在泛在知識環境下，利用泛在智能和泛在圖書館的信息服務理念對原有學科服務進行改革和創新的新型信息服務。泛學科服務具有學科服務團隊化服務、融入一線、嵌入過程的共性，也有泛在圖書館賦予“泛在化、無所不至”的新特點。近年來，國內外開始了泛在知識環境下數字圖書館及其服務的實踐和研究，如泛學科服務的產生背景、特點、工作內容、運行機制[1—2]，泛學科服務模式的特點、運行方式、發展方向[3—4]，嵌入式學科服務的概念、特征、內容等[5—6]，也有嘗試設計泛在學科服務體系的研究[7—9]。但還未見有報道對圖書館開展泛學科服務的內外部環境做分析，本文旨在通過SWOT分析法，探討我國圖書館開展泛學科服務的內外條件及利弊因素，以期為新信息環境下圖書館開展創新服務提供參考。

1 泛學科服務的SWOT分析

1.1 圖書館組織內部優勢（Strengths）

1.1.1 擁有豐富的信息資源。圖書館作為傳統的信息服務機構，一度作為單位或地區的信息中心，擁有大多信息機構無法比擬的信息資源優勢。該優勢一方面體現在可利用的資源總量上，截至2014年我國公共圖書館總藏量達79 092萬冊，當年購買報刊種類109萬種[10]；另一方面，圖書館的資源類型具有泛在性，按其載體可分為體載信息資源、文獻信息資源、實物信息資源、網絡信息資源等類型[11]，圖書館將信息資源加工可形成多種形式的信息產品，如2014年我國公共圖書館利用信息資源開展組織各類講座54 939次，舉辦展覽18 124個，舉辦培訓班30 523個[11]。

1.1.2 擁有學科服務傳統。理論研究方面，我國學科服務研究始于1998年清華大學引入學科館員制度，隨后開始了學科館員的概念、制度和學科服務的內容、模式、體系等方面的研究。在構建泛在信息社會背景下，泛學科服務成為了熱門的研究主題。本文以中國知網收錄的研究數據為例，以SU=‘學科館員OR SU=‘學科服務為檢索式檢索，去掉不相關文獻，共有5 384篇相關文獻；再以SU=‘泛在為檢索條件，在上述檢索結果中進行二次檢索，去掉不相關文獻，共有84篇與泛在圖書館、泛在知識服務和泛在知識環境下圖書館開展服務的文獻。由此可見，我國圖書館開展泛學科服務有豐富的理論基礎。

服務實踐方面，在“重點學科網絡資源導航門戶”和國家科學數字圖書館項目等學科導航平臺的帶動下，各高校開始進行學科服務平臺的建設，如北京大學的多媒體資源庫、清華大學的學科館員網站、上海師范大學的學科化信息共享空間等。圖書館在實踐過程中建立起了專業的服務團隊和特點鮮明的服務品牌，為開展泛學科服務提供范例；另外在服務過程中對用戶進行的宣傳和培訓，培養了特定的用戶群體。

1.2 圖書館組織內部劣勢（Weaknesses）

1.2.1 圖書館界還未建立起普遍合作的協作系統。泛學科服務打破了傳統學科服務基于單個圖書館的界線，它的基礎是廣泛協作的圖書館網絡系統。圖書館協作系統包含圖書館聯盟各個圖書館間的館際合作，圖書館與其他信息機構或擁有信息資源的專家學者間的相互協作這兩個層面。

20世紀90年代我國開始討論和建立各類圖書館聯盟，然而現實仍存在著“議而不決，決而不作”的弊病，各館之間的分工協作缺乏剛性和權威性[12]。有研究顯示，我國區域圖書館聯盟現階段以通過網絡手段提供的信息服務為主，但存在著服務聯盟數量少、區域發展不平衡、服務內容與方式缺乏統一規劃、館際互借服務提供的資源較少等方面的不足[13—14]。我國圖書館聯盟并未能全面實現資源的共建共享，因此泛學科服務將受到巨大的阻力。

1.2.2 服務模式難以適應用戶需求。圖書館通過團隊分工協作完成服務目標已成為我國學科服務的主要模式。服務團隊的服務理念、服務方式和服務內容，以及館員的知識結構等都會對用戶滿意度產生影響。

泛學科服務既具有傳統學科服務的特點，也有用戶需求具有“泛在性”的特點，即以互聯網和開放存取為基礎，任何用戶可以在任何時間和地點獲得任何圖書館提供的關于任何時期、類型、格式和多種語種的服務。這要求學科服務團隊的成員要克服語言、技術、專業知識等知識結構方面局限性；學科團隊進行24小時全天候的服務才能滿足用戶在任何時間和地點都可獲得的多樣服務要求。但從我國圖書館的實際情況來看，尚缺乏足夠的人力、物力來應對泛學科服務泛在化特點提出的挑戰。

1.3 外部環境機遇（Opportunities）

1.3.1 移動化信息服務的發展。根據CNNIC發布第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[15]可知，截至2016年6月，我國互聯網普及率達到51.7%，網民規模達7.10億，手機網民規模達6.56億，占主導地位。同時，無線Wi-Fi的普及提高了移動終端使用效能。近年，政府和企業開展“智慧城市”與“無線城市”建設，公共區域無線網絡得到普及。手機、平板電腦、智能電視等也帶動家庭無線網絡使用，通過Wi-Fi無線網絡接入互聯網的網民比例高達91.8%。隨著移動通信技術進步、智能手機的普及和手機應用體驗的提升，移動互聯網進一步向網民生活滲透。

互聯網帶動公共服務行業發展，在線教育、在線政務、在線商務等信息服務發展迅速。2016年上半年，各類互聯網公共服務類應用均實現用戶規模增長，多元化、移動化特征明顯。微博、微信、QQ等客戶端與社會公共信息服務進行結合，豐富了信息服務的用戶體驗。互聯網的普及和通信技術的進步促進了移動化信息服務的發展。

1.3.2 “三網融合”方案進入全面試點階段。“三網融合”是指電信網、廣播電視網和計算機通信網的相互滲透、互相兼容，并逐步整合成為全世界統一的信息通信網絡。“十一五”規劃建議中提出，未來五年內要加強信息基礎設施建設，推進“三網融合”[16]。2010年1月，國務院常務會議決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合，同年以北京、上海、大連、哈爾濱等12個城市為首批試點城市，三網融合試點方案通過。2015年8月國務院辦公廳印發了《三網融合推廣方案》[17]，標志著三網融合進入全面試點階段。

“三網融合”有利于減少基礎建設投入，并簡化網絡管理，降低維護成本，使網絡從各自獨立的專業網絡向綜合性網絡轉變，網絡性能得以提升，資源利用水平進一步提高。三網融合是業務的整合，它不僅保留了原有的文字、語音、數據和視頻業務，而且通過網絡的整合，衍生出了更加豐富的增值業務類型，如圖文電視、VOIP、視頻郵件和網絡游戲等，拓展了信息服務的范圍[18]。“三網融合”是為信息服務提供了適應性廣、容易維護、費用低的高速帶寬的多媒體基礎平臺。

1.3.3 構建泛在信息社會成為我國發展戰略。泛在信息社會是以網絡傳感器、云計算技術、智能網絡、數字化基礎設施為基礎的社會形態，其特征之一是公民能夠在任何地點、任何時間，靈活地應用各種信息資源[19]。泛學科服務是圖書館在泛在信息社會背景下提出的新型服務模式，具備上述泛在信息社會的特征。

21世紀初，發達國家已將“泛在信息環境”作為本國重要科技發展方向，如日本開展的“U-Japan”計劃、美國提出的Vision 2020和LEONIE項目已取得了一定的成績。我國泛在信息社會的構建已進入起步階段。中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要，簡稱“十三五”規劃（2016—2020年）[20]，在關于拓展網絡經濟空間方面把“構建泛在高效的信息網絡”作為重要內容。構建泛在信息社會的發展戰略為泛學科服務提供了有利的政策環境。

1.4 外部環境威脅（Threats）

1.4.1 數字出版產業迅速發展，圖書館失去信息中心的地位。根據《2015—2016年中國數字出版產業年度報告》[21]報道，我國數字出版產業在出版規模有顯著的提升，也產生了更多的產品形態，信息內容與信息技術的融合，優化了信息用戶的體驗；此外，在線教育已成為數字出版領域的發展趨勢之一。情況如下：

（1）電子圖書產品規模顯著增加。截至2015年，電子圖書產品規模有170萬種，增長率為70%，其中超星電子圖書超過120萬種，當當電子圖書種類超過40萬，海量電子圖書平臺逐步形成；互聯網原創作品產品規模有256萬種。

（2）新聞出版業在轉型升級、融合發展方面取得了進一步突破。專業出版單位在專業知識服務模式探索方面卓有成效，已形成了特色資源數據庫、專業領域在線教育、專業數字化工具書等多個產品形態。另外，信息內容生產與技術有了更為深度的融合。

（3）以在線教育為主要形態的數字教育出版領域熱度持續升溫。傳統出版單位開展跨界融合，探索初具成效。2015年，新興出版企業也加大了數字教育領域布局力度，百度成立了教育事業部；騰訊、淘寶積極開展與信息公司、教育機構的戰略合作。

數字出版產業的發展，為用戶提供了豐富的信息資源和閱讀體驗，用戶擁有了更廣泛的信息渠道和閱讀方式；此外，提高了自身的競爭力，培養了大批信息用戶，對用戶的閱讀習慣產生深刻影響。圖書館信息傳播的功能被削弱，失去了信息中心的地位。

1.4.2 泛學科服務對圖書館的信息安全提出挑戰。泛在信息社會的理念和Web 2.0相關技術使圖書館與用戶間可實現更多的交流互動，圖書館與用戶之間是共建共享的合作關系，用戶是接受圖書館服務的使用者，也是信息資源的建設者。

泛學科服務的過程中，信息資源的共建共享體現在三個方面：1）圖書館以用戶的需求為導向，組織利用信息資源開展服務。2）館員與用戶、其他信息部門相互協作，為解決某服務目標，館員可向用戶或其他部門尋求幫助。3）用戶間的合作關系，用戶通過組建“信息共享空間”、“知識社區”或“學習小組”等形式生成和分享知識。

泛學科服務以開放的互聯網絡和信息資源的共建共享為基礎，因此圖書館要面臨服務系統、知識產權侵權、信息的可靠性等方面的風險。

2 基于SWOT分析的圖書館泛學科服務發展策略

2.1 構建廣泛協作的泛在圖書館

泛在圖書館的本質是圖書館服務的泛在化，以用戶需求為導向，將圖書館的服務延伸到圖書館的圍墻之外，使得任何用戶可以隨時隨地利用任何圖書館的服務[22—23]。從服務主體來看，泛在圖書館是泛學科服務的主導機構。泛學科服務的方式、內容、質量等受泛在圖書館資源配置情況的影響，因此開展泛學科服務首先要打破圖書館僅服務于本區域或本機構用戶的局限。

互聯網的普及、移動通信技術的提高和基礎設備的完善，為信息服務提供了適應性廣、容易維護、較低費用、高速帶寬的信息平臺，同時我國“十三五”規劃明確提出了“加快建設數字中國，構建泛在高效的信息網絡”的要求，圖書館應把握有利契機，加強圖書館網絡建設和館際合作，構建由互聯網絡交織形成的、遍及全球各地、相互協作的圖書館網絡系統。

2.2 嵌入社交網絡平臺

社交網絡是根據人們的社會關系、興趣愛好、共同經歷、所處區域等組建的互聯網應用服務。社交網絡在信息交流的過程中具有交互性、即時性、自主性、個性化和社區化等特點，這些特點與泛學科服務的“泛在化”特點不謀而合，因此將兩者進行結合具有可行性。

在中國，QQ、貼吧、微博、微信等已經成為人們交流分享信息不可或缺的交流渠道；隨著數字出版行業的發展，以電子形式出版或保存的信息資源逐漸取代紙質資源成為信息用戶的信息來源。圖書館面對面的信息服務已不能適應用戶多元化的需求，圖書館可利用社交網絡來延伸自身的服務，把學科服務嵌入用戶日常的信息交流平臺，通過成熟的社交網絡平臺與用戶進行雙向互動，聚集同類興趣愛好或需求的用戶組建朋友圈、知識社區、興趣小組等，把學科服務嵌入到用戶科研、學習、生活過程中，符合用戶信息行為中的“最小努力原則”。

2.3 打造學科服務品牌

學科服務品牌建設是為應對競爭需要將商業領域的營銷觀念運用到圖書館信息服務推廣的理念，通過服務品牌的打造可以提升學科服務的水平，提高用戶的忠誠度，達到提高學科服務競爭力的目的。

數字出版產業的發展豐富了信息資源，為圖書館的館藏建設提供了有利條件；同時，用戶可用的信息資源日益豐富，互聯網的普及、信息技術的進步、通信基礎設施的完善為用戶有效利用網絡信息資源提供了有利條件，加上社會信息服務機構在發展過程中對用戶信息行為習慣的養成也起到了重要的作用。面對社會信息服務機構帶來的競爭壓力，圖書館必須樹立品牌意識，樹立品牌并借助品牌效應搶占信息服務市場。

圖書館打造學科服務品牌是一個系統的工程，首先要提高服務質量，泛學科服務質量的高低主要體現在服務能否有效滿足用戶的需求和是否在感觀上讓用戶滿意兩個方面；其次，品牌具有被大眾接受且區別于其他產品的特點，因此泛學科服務除了要提高質量以被用戶接受外，還要通過開發特色館藏、發展特色產品和開展創新服務來提升自身的影響力。

2.4 加強圖書館的信息安全工作

數字圖書館信息安全是指保持圖書館各項信息的保密性、完整性和可用性，使得圖書館傳遞給用戶的信息具有真實性、可核查性、抗抵賴和可靠性[24]。具體包括圖書館的系統安全、設備安全、數據安全、用戶隱私安全等方面的內容。相較于圖書館的傳統信息服務，泛學科服務具有開放存取和信息資源共建共享的特點，它以由圖書館、信息機構和用戶構建起來的廣泛協作網絡為基礎，圖書館的管理系統、設備、數據等將面臨更多的安全隱患。

圖書館信息安全工作可從如下幾個方面開展：在安全技術層面上，運用知識產權保護技術、數據安全技術、網絡安全技術與系統安全技術，建設配套的信息安全應用設施；在信息安全管理方面，為圖書館實施安全管理提供通用的安全管理標準，完善圖書館內部的安全管理制度，開展信息安全教育，另外還需協調圖書館與數字出版保存機構的關系等；在法律法規及政策的制定上，關注館藏資源的版權保護、知識產權和用戶隱私等的管理。

3 結 語

我國圖書館開展泛學科服務具有信息資源和服務傳統方面的優勢，同時也在協作程度、服務模式、競爭力和信息安全方面存在劣勢，因此，圖書館應利用當今互聯網絡、信息技術、通信基礎設施等方面帶來的便利條件，在國家建設泛在信息社會政策的推動下順勢而為，打破了圖書館各自為政的局面，構建廣泛協作的泛在圖書館；將學科服務嵌入社交網絡平臺以適應用戶信息行為的變化；打造立足于本館特色的學科服務品牌以提高競爭力；同時，在日益開放的網絡背景下，圖書館要加強信息安全工作以有序有效地開展泛學科服務。

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