從“制造”到“質造”，月銷數萬的商業圣經詳盡解讀模式力量

谷雨

葉國富的試驗再一次證明了這樣一個轉型道理：零售服務業的創新，首先應發生在商品定制和供應鏈環節，而不僅僅是一次營銷變革！供應鏈是零售業的“腰”，腰部發力，方能扭轉全局。

以上這段文字出自著名財經作家吳曉波為一本名為《名創優品沒有秘密》的新書所著的序言。眾所周知，吳曉波一直對名創優品的模式大加推崇，曾經多次撰文探討、反思在中國實體經濟一路下滑的情況下名創優品是如何實現逆襲、成為業界黑馬的。而在藍獅子和中信對名創優品拋出橄欖枝想要深入剖析其商業模式的時候，吳曉波又當仁不讓地挑起了大梁：將自己以往的觀察總結起來為書作序。

風乍起：一本“商業圣經”攪亂一池春水

這本全面闡述名創優品商業模式探索和構建過程的書自從正式上架京東、當當等渠道后，在短短兩個月的時間內銷量突破10萬本，一方面為當下有些低迷的紙質書市場注入了一針強心劑，讓更多的人重回紙質書；另一方面又被創業者、業內人士、經濟學家等大力推崇，書中所述模式亦掀起了一股討論的熱潮。

為什么一本書的熱銷會引起這么大的反響？而浩瀚書海為什么又偏偏只有這本書做到了？

我們一起來看下當前圖書市場的分析，就能明白為什么《名創優品沒有秘密》的表現能夠觸動市場了。

自從電子書籍出現之后，借助于kindle、Pad、手機等媒介的廣泛普及，這種以數字技術為依托的文字內容在短時間內迅速發展。不同于紙質書的厚重、不便攜，電子書籍以其高效、便捷、低廉等優勢輕而易舉就在這個一切以快為宗旨的時代站穩腳跟，并慢慢蠶食本就有些沒落的紙書市場。

按照開卷2016年公布的數據，紙書零售市場規模是624億，占比85%，電子書數字閱讀市場總額108億，占比15%。雖然看來電子書所占比重并不大，但是其真正起步并發展的時間相比較紙質書只是一個蹣跚學步的孩子，短短幾年時間內發展至此，展望其未來更是前途不可限量。

正是在這一電子書籍勢頭迅猛、紙質書籍沉寂無聲的時刻，《名創優品沒有秘密》的亮眼表現就像一顆投入平靜湖面的石子，激起千層浪。它不僅在首發之后連續登上京東、當當等新書銷售排行榜的榜首，更引起了圖書和實體行業的頻頻關注和討論。

而這本書能有如此魅力正是因為它的的基石是名創優品這個火爆全球的快時尚設計師品牌。

日初長：立足產品打造國際化品牌

名創優品自創立起至今不過三年多時間，但是已將自己的版圖擴張到很多企業、品牌耗費數十年時間才能達到的程度：門店遍布五大洲，已有1800家以上的網絡布局，2016年年營收近100億，和40多個國家和地區簽訂戰略合作協議，并且還在以每月80-100家新開門店的驚人速度繼續延伸觸角。

這樣勢如破竹的增長速度被無數人注視，也為無數人所困惑：為什么名創優品能以如此高速持續發展？對此，名創優品顯得平靜又慷慨：用一本詳細解構品牌發展歷程的書來和行業內外分享經驗。在這本書中，名創優品被從定位、產品、店鋪、物流配送、IT系統、商業合作模式等全方位地進行了詳細分析，而首當其沖的就是被名創優品視為生命的產品。

對于任何一個有生命力的品牌來講，產品都是其生存的基礎和命脈。而隨著物質生活的極大豐富、消費者審美及追求檔次的提高等，更多的消費者已經擺脫了基本的物質需求，他們通過消費來提升自己的精神和物質雙重愉悅水平，愿意在提升自我生活品質上進行消費，也對產品的質感和質量提出了更高要求。

名創優品深諳消費者的這種需求趨勢。在全球聯合創始人兼首席設計師三宅順也的帶領下，品牌建設了一支包括丹麥、瑞典、挪威、日本等多個國家成員的國際化精英設計師團隊。“簡約、自然、富質感”的生活方式是品牌希望能夠通過自己的產品和設計引導消費者達成的目標，而“回歸自然，還原產品本質”則是這群設計師所有設計的原點。所以，名創優品店內所有產品都是完美結合了北歐極簡主義與日本精致美學的產物，兼具實用性和人文情懷，滿足消費者對生活品質的追求和渴望。

不止一個消費者表示，進入名創優品店鋪的契機是因為路過門店看到裝修很有特色，結果進店后發現里面到處都是驚喜。從創意家具到數碼配件，數以千計的產品能讓人從每一個細節之處都能感受到品牌對質感和品味的高標準與嚴追求。

競芬芳：優質、低價二者缺一不可

在為市場提供超預期的產品后，名創優品又告訴我們：產品可以既有優質又有低價，這二者并不矛盾。

與傳統實體從業者以渠道為王的觀念不一樣，名創優品雖然也是實體店鋪，還將門店開到了全球，但是始終放在首位的都是為消費者提供真正優質低價的產品。它既不會用質量低劣的廉價品去貪圖一時利益致使“一錘子買賣”當道；也不會忽悠消費者“一分價錢一分貨”再以高昂的售價包裝產品獲取暴利。

眾所周知，在線上、移動端等電商的夾擊之下，以往因占據渠道優勢而一直狂妄自大的實體最終嘗到了苦果。過于冗余的渠道疊加導致產品價格虛高、壟斷優勢讓企業并不注重自身產品質量等，都成為了讓實體流失大批消費者的原因。

而名創優品能夠逆勢崛起，這背后的關鍵就是靠的優質低價的產品。

不同于名創優品產品的低價定位，其供應商都是出乎大眾意料的世界TOP。比如香水的供應商是全球香精香料行業領導者瑞士奇華頓公司，以往只為Dior、Chanel等頂級奢侈品提供服務；而廚具供應商嘉誠集團既是德國廚具神器“雙立人”的供應商，又是釣魚臺國賓館唯一指定的餐具供應商；再如彩妝的合作伙伴意大利瑩特麗彩妝，為Armani、Estee Lauder、TF等提供了多年的研發、生產等。

事實上，為名創優品的成功牢固奠基的就是其創造性地對供應鏈進行了變革，通過此舉將產品質量和價格的把控權牢牢掌握在自己手中。即便合作方是全球以優質著稱的頂級供應商，名創優品也能通過大批量訂單實現規模效益，同時通過“貨款支付與產品銷量無關”、“15天準時與供應商結款”等以量制價、買斷供應，雙措并舉倒逼供應商以最低價格供貨。之后，名創優品通過7大倉儲的建設、超低毛利（僅有8%）的添加，實現以低價直供終端，打破了傳統零售商們在此階段設立的虛高屏障。

正是通過對供應商上游和下游的重新構建，名創優品完成了對傳統實體從源頭的創新和厘革，讓消費者們清晰地認識到：質量和價格并不是不能共生，優質品也可以低價！

好春光：極致服務帶來極致口碑

將品牌所處的產業鏈條中設計、生產、制造等環節做到盡善盡美之后，名創優品又率先將關注的目光投向了體驗式消費，將服務做到了極致。

其實，實體渠道相比較電商渠道，已經有一個天然優勢，那就是體驗式消費。電商確實擁有很多優勢，比如可跨地域、時空，有效減少中間環節等，否則也不會在出現之后迅速將稱霸多年的實體壓制的潰不成軍。但電商也有一個致命劣勢：網購無法提供消費者體驗的樂趣。而這恰恰是消費者在今后進行消費的主要參考因素之一：他們需要質量，需要價格，需要產品的使用感符合需求，也同樣需要享受購物的過程和樂趣、親手對比和挑選心儀產品的滿足和幸福。

名創優品就抓住這一渠道優勢，將“沒有服務就是最好的服務”這個最佳服務標準做到了淋漓盡致。

在名創優品店內，有一個和其他店鋪形成顯著差異的現象：這里的店員除了理貨、防盜、收銀之外并不會主動為消費者提供服務，除非消費者主動尋求幫助。但是這種看似“冷漠”的服務卻大受消費者的歡迎和贊賞，因為他們早就受夠了那種貼身緊逼、喋喋不休推銷產品的導購服務。名創優品既給了他們自由選購的空間可以充分享受逛店的樂趣，又有一個可以隨時得到幫助的服務距離解決購物中的問題，所以消費者們喜歡在這里購物再正常不過了。

名創優品的全球聯合創始人兼首席執行官、新零售專家葉國富曾總結了一個名為“客戶表情指數”的理論，專門用來衡量顧客的滿意度。而為了確切掌握消費者在店中消費的實際情況，葉國富即使工作再忙也會在每周抽出兩天時間在店鋪的一角觀察消費者購物離開時的表情以用來改進工作。

正是從品牌的創始人開始就有這種對服務極致的追求，所以名創優品才能創造出業界內獨一無二的銷售奇跡。

其實名創優品這個獨特的商業模式按照葉國富的話來講，可以簡單總結為“極致的產品設計”、“極高的性價比”、“極好的購物體驗”三個極致。聽起來很簡單，做起來感覺也不難。但是，為什么在實體零售都哀嘆的時候只有名創優品實現了逆襲？商業模式千千萬萬，為什么只有這個模式被經濟學家贊嘆、被創業者追捧？背后的原因值得人深思。