人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討

朱華偉

山東省警官總醫院門診部，山東濟南 250002

人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討

朱華偉

山東省警官總醫院門診部，山東濟南 250002

目的 探究人性化管理模式在護理管理中的運用價值。方法 選取2015年2月 —2016年5月在該院工作的護理人員100名和收治的患者100例，將護理人員隨機分為試驗組和對照組，每組50名，試驗組實施人性化管理模式，對照組實施傳統護理管理模式，比較分析護理人員對護理管理制度的滿意度和患者對護理人員管理的滿意度。 結果 試驗組護理人員對護理管理制度的滿意度為96.0%，對照組滿意度為78.0%（P＜0.05）。患者對試驗組護理人員的滿意度為98.0%，對對照組滿意度為84.0%（P＜0.05）。 結論 在護理工作中實行人性化管理模式，有利于提高護理人員的工作滿意度和建立和諧的護患關系，值得推廣運用。

人性化管理模式；護理管理；運用價值

醫院門診護理工作是醫院的重要組成部分之一，門診護理服務質量在一定程度上代表著醫院的形象，也反眏出醫院綜合服務的水平[1]。隨著醫療水平的不斷發展，人們對醫院醫療服務水平的要求也越來越高，對護理人員的工作質量要求也更加嚴厲，因此，護理管理者應主動迎接挑戰，與時俱進，提升護理管理模式。該院選取2015年2月 —2016年5月門診部工作的護理人員100名和收治的患者100例開展護理管理工作，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月—2016年5月在該院門診部工作的護理人員100名，隨機分為試驗組和對照組，每組50名，均為女性，其中試驗組年齡21～48歲，平均年齡(32.8±1.5)歲，；對照組年齡22～46歲，平均年齡(33.7± 1.9)歲，對比差異無統計學意義（P＞0.05）,具有可比性。

1.2 方法

對照組實施傳統護理管理。試驗組實施人性化管理模式，①護理管理者應具備優良的品質、才能和知識，應對每位護理人員均有一定的了解,這樣才能做到合理授權、知人善任，充分發揮護理人員的特長，行其職、盡其責，讓她們在工作中有一種滿足感和成就感[2]。②為護理人員提供輕松舒適的工作環境。當護理人員工作繁重時，管理者應給予適當的鼓勵和支持，考慮護理人員的特殊情況，盡量滿足她們的排班要求；同時在提供輕松舒適的工作環境時，也不能降低護理管理的質量，對工作認真、態度嚴謹、護理水平高的人員應給予充分的鼓勵和贊揚，而對待工作失誤的護理人員，也不應一個勁的責罵，應積極指導，使其發現自身的問題和缺陷[3]。③對護理人員進行人性化指導培訓。管理者應積極開展各種護理講座和教育活動，提升護理人員的技能和知識儲備，組織護理水平高的護理人員進行護理操作示范，針對護理中存在的問題開展專題討論。④管理者應正確協調護理人員之間的各種沖突。由于每個護理人員的思維、性格、能力等各不相同,難免會出現一些利益、人際關系等方面的沖突，管理者應及時了解情況,消除摩擦和矛盾，營造一個和諧的工作氛圍，提高科室的凝聚力[4]。

1.3 觀察指標及滿意度調查

比較分析護理人員對護理管理制度的滿意度和患者對護理人員管理的滿意度。通過問卷調查的方式進行滿意度調查，總分為100分，得分80分以上為滿意，60分以上為一般，60分以下為不滿意。總滿意度=（滿意+一般）/例數×100%。

1.4 統計方法

通過SPSS 17.0統計學軟件對所有數據進行分析，計數資料用[n(%)]表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員對護理管理制度滿意度比較

試驗組護理人員對護理管理制度的滿意度96.0%高于對照組滿意度78.0%，比較差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員對護理管理制度滿意度比較

2.2 患者對護理人員滿意度比較

患者對試驗組護理人員的滿意度98.0%高于對對照組滿意度84.0%，比較差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 患者對護理人員滿意度比較

3 討論

人性化管理是一種以人為本的管理模式，管理者在醫院管理過程中應充分意識人性要素和充分挖掘人的潛能[5]，如給予員工實現個人價值的平臺，尊重員工的個人隱私，一定的物質獎勵和精神激勵等。門診護理人員是醫院最早與患者接觸的人員，其工作熱情、服務態度和專業技能對患者心理是否對醫院產生信任感有很大影響，因此，作為醫院的管理者，對門診護理人員更應遵循人性化管理原則[6-7]。該研究中，試驗組護理人員對護理管理制度的滿意度為96.0%，對照組滿意度為78.0%（P＜0.05）。患者對試驗組護理人員的滿意度為98.0%，對對照組滿意度為84.0%（P＜0.05）。這與白薇[8]的研究中對照組對于護理管理制度滿意度為68.7%，實驗組對于護理管理制度滿意度為91.7%結果相似，說明人性化管理模式在護理管理中有重大意義。

綜上所述，人性化管理模式不僅可以提升護理人員的工作熱情和效率，還提高了患者對護理人員的滿意度，有利于建立和諧的護患關系，值得在醫院推廣應用。

[1]雷顯云.人性化管理模式在護理管理中的運用效果[J].中國醫藥指南，2016,14（7）:277.

[2]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫藥指南，2013,11（26）：594-595.

[3]梁碧寧.人性化管理在門診護理管理中的應用[J].現代臨床護理,2005,4（4）:54-55.

[4]黃玉娥.建立門診護理管理新理念，提高護理服務質量[J].醫學理論與實踐,2012,25（23）:2987-2988.

[5]姜曉芬.門診護理管理新理念以提高護理質量[J].中醫藥管理雜志,2016,24（2）：167-168.

[6]李麗.人性化管理在門診護理管理中的應用[J].海南醫學院學報,2011,17（2）：279-280.

[7]李志玲.門診護理管理方法的探討與實施[J].航空航天醫學雜志,2015,26（2）：240-241.

[8]白薇.人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16（94）：382-383.

Study on Application Value of Humanistic Management Model in the Nursing Management

ZHU Hua-wei
Outpatient Department,Shandong Police Hospital,Jinan,Shandong Province,250002 China

ObjectiveTo study the application value of humanistic management model in the nursing management.Methods100 cases of nursing staff and 100 cases of patients admitted and treated in our hospital from February 2015 to May 2016 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases in each,the test group adopted the humanistic management model,while the control group adopted the traditional nursing management model,and the satisfactory degree of nursing staff to the nursing management system and satisfactory degree of patients to the nursing staff were compared.ResultsThe satisfactory degree of nursing staff to the nursing management system and satisfactory degree of patients to the nursing staff in the test group and the control group were respectively 96.0%,78.0%,98.0%and 84.0%（P＜0.05）.ConclusionThe implementation of humanistic management model in the nursing work is conducive to improving the working satisfactory degree of nursing staff and establishing the harmonious nurse-patient relationship,which is worth promotion and application.

Humanistic management model;Nursing management;Application value

R47

A

1672-5654（2017）02（c）-0126-02

2016-11-22）

朱華偉（1969.10-），女，山東濟南人，本科，主管護師，主要從事臨床護理工作。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.06.126