供應室服務與臨床需求相協調的重要性

李雪梅

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

前言：消毒供應室承擔著全院的無菌醫療用品供應任務，與臨床醫務人員接觸較多[1]。提高供應室服務與臨床需求的協調性，是確保臨床治療可順利開展的關鍵，對于患者的治療，以及醫院工作質量的提高十分重要[2-3]。本文選取本院2015年1月—2016年1月間開展供應室管理活動時的護理人員作為觀察組，對供應室服務與臨床需求相協調的重要性進行了分析：

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2015年1月—2016年1月間開展供應室管理活動時的消毒室工作人員24例作為觀察組，一般資料如下：性別：男性9例，女性15例。年齡：23—46歲，平均年齡（35.62±4.87）歲。學歷：高中及以下2例、中專及大專15例、本科及以上7例。

同時選取2015年1月前未開展供應室管理活動時的消毒室工作人員24例作為對照組，一般資料如下：性別：男性10例，女性14例。年齡：22—45歲，平均年齡（35.37±4.25）歲。學歷：高中及以下2例、中專及大專16例、本科及以上6例。

兩組消毒室工作人員在性別、年齡、學歷方面對比無統計學差異（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規方法消毒并供應醫療器械。

觀察組開展供應室管理活動，提高供應室服務與臨床需求的協調性：（1）建立管理小組：建立供應室服務管理小組，每小組設置組長，對醫療器械消毒與供應情況進行管理，確保供應服務能夠與臨床需求相協調，發現問題及時找出原因并解決，避免不協調的現象存在。（2）提高醫療物品的發放效率與適用性：在考慮不同科室需求的基礎上，對醫療器械進行調整，例如將門診手術室的圓刀柄改為尖刀柄等。同時，還應考慮科室不同時間對醫療器械的不同使用頻率，加強器械供應，如婦產科產婦分娩時，應加快醫療物品供應次數與頻率。（3）確保物品滿足臨床需求：加強與臨床醫務人員間的聯系，認真了解醫務人員的需求，工作保持細心與耐心，時刻以滿足臨床需求為出發點做事情，提高醫療器械與物品供應水平。（4）物品的回收：物品回收時，如發現多出的器械，應主動歸還給相應科室。如發現器械損壞的問題，應積極解決并向科室致歉。

1.3 觀察指標

觀察兩組消毒室工作人員服務質量評分情況，包括回收服務質量、發放服務質量、器械適用質量、滿足要求情況4項指標。

1.4 評分方法

設計調查問卷，由臨床醫務人員對消毒室工作人員服務質量進行評分，共0—100分，包括回收服務質量（25分）、發放服務質量（25分）、器械適用質量（25分）、滿足要求情況（25分）。

1.5 統計學方法

采用統計學軟件SPSS21.0處理數據，平均采用（均數±標準差）方法表示，p<0.05為具有統計學差異。

2.結果

中可以看出，觀察組24例消毒室工作人員，回收服務評分（24.02±0.01）、發放服務（23.55±0.15）分、器械適用（23.68±0.17）分、滿足要求（24.00±0.89）分。對照組24例消毒室工作人員，回收服務評分（19.56±1.29）、發放服務（19.83±0.31）分、器械適用（18.86±1.49）分、滿足要求（18.72±0.90）分。兩組數據對比統計學差異顯著（p<0.05）。

3.討論

加強供應室管理，從物品的發放、回收以及適用性等角度出發，提高醫療物品的供應水平，對于服務質量的提升具有積極意義，且可有效提高物品供應與臨床需求的協調性，對于醫務人員工作的順利開展十分重要[4]。

本文研究發現，加強供應室管理后，24例消毒室工作人員，回收服務評分（24.02±0.01）、發放服務（23.55±0.15）分、器械適用（23.68±0.17）分、滿足要求（24.00±0.89）分，與常規供應方法相比優勢顯著（p<0.05）。

結論：

應加強對供應室的管理，提高供應室服務質量，提高其與臨床需求的協調性，確保臨床醫務人員可順利開展工作。

參考文獻：

[1]胡良妃.消毒供應室的質量管理與臨床需求協調性的探討[J]. 中國現代醫生，2010，11：83+91.

[2]張曉紅. 消毒供應室的質量管理與臨床需求協調性的分析[J]. 中國中醫藥現代遠程教育，2015，18：164-165.

[3]杜毅. 供應室集中管理模式及對臨床優質服務工作的促進與保障[J]. 大家健康（學術版），2015，23：285-286.

[4]張月清，劉美荊，李桂珠，林少麗，王瑜. 供應室無菌物品的質量管理與臨床需求協調性方案探討[J]. 臨床與病理雜志，2016，05：635-638.