基于TQM理論的應用型本科高校工商管理專業教學質量管理模式研究

黃薷丹　張天明　沙琦

摘要：TQM理論指全面質量管理理論，最初應用于企業，對企業產品質量管理水平的提升有顯著性效果。20世紀80年代中期以來，開始在美國、英國、日本等國家的一些高校開始逐步實施，國外高校實施全面質量管理的經驗對我國高校的教學質量管理具有一定的啟發和借鑒意義。本文分析了應用型本科高校工商管理專業應用全面質量管理進行教學質量管理的必要性、管理理念、及具體的管理模式，以提升其教學質量的管理水平。

關鍵詞：TQM理論；應用型本科高校；工商管理專業；教學質量

中圖分類號：G642 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-02

一、TQM理論概述及其在高校中的應用

TQM理論指的是美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭在20世紀50年代末提出的全面質量管理理論（Total Quality Management），該理論強調一個組織要以質量為核心，以全員參與為基礎，以顧客滿意、該組織所有成員滿意及社會受益為目的，從而實現組織的長期成功。

TQM理論最初應用于企業，對企業產品質量管理水平的提升有顯著性效果。20世紀80年代中期以來，美國、英國、日本等國家的一些高校開始逐步嘗試全面質量管理理論的實施，這些高校實施的角度和側重點各不相同，但都取得了一定的成效。如美國的部分高校側重于建立“人性化”和“發展性”的教學質量全面監管體系；英國高校在對教學質量進行控制和評價后還強調要進行質量審計，并且傾向于引進社會人士參與高校的教學質量管理；日本高校除了進行自我管理和自我評估以外，還以TQM理論為基礎進行了高等教育教學質量保障機制的改革，專門設置了第三方評估機構對各高校進行教學質量評估，并定期向社會公布評價結果。這些高校實施全面質量管理的經驗對我國高校的教學質量管理具有一定的啟發和借鑒意義。

二、應用型本科高校工商管理專業加強教學質量管理的必要性

我國的本科高校按教學目的可大體分為研究型和應用型兩大類別。應用型本科教育有別于技能培養的職業教育和基于理論培養的高等研究教育，是一種培養具有較高綜合素質和較強實踐能力的實務操作應用型高級人才的教育。

1.是培養社會所需應用型人才的保障

近年來，我國高校畢業生的就業形勢日益嚴峻。其原因除了我國經濟發展增速放緩造成就業崗位與畢業生人數不匹配以外，畢業生的能力素質和用人單位的要求也存在巨大差距。高校的主要任務就是為社會培養出符合用人單位需求的高素質人才，應用型本科院校尤為如此。這就要求該類高校一方面在課程設置中增設實踐教學方面的課程，以提高學生的實務操作水平，當學生進入到企業時既能較快的投入工作又具備一定高度的理論水平；另一方面要加強還需加強對教學質量的管理，使學生的學習效果有所提升。

2.是應用型本科高?？沙掷m發展的需要

應用型本科高校的教學目的是為社會輸出人才，教學質量的高低直接決定了高校畢業生的綜合素質，學生綜合素質高才會被用人單位和社會認可，而社會認可度又決定了生源的數量和質量。因此應用型本科院校的競爭從根本上來說是教學質量的比拼。應用型本科高校要想可持續發展，必須要從生產和發展的角度去重視對教學質量的管理，利用好的理論和方法經驗去提高教學質量。

3.是工商管理專業發展的需要

工商管理專業是一門綜合管理學、經濟學等學科知識的復合型專業，該專業歷年畢業生規模大，就業情況總體尚好，如圖1顯示江蘇省管理學門類2015年畢業生就業率達96.22%。不同高校的就業率與其社會認可度關聯密切。作為管理學的重要分支，工商管理專業研究如何運用現代管理的原理與方法來為企業進行有效的管理和經營決策，因此應用性極強，也是應用型本科高校普遍設置的重點專業。該專業本身研究企業的管理，更需要從自身做起提高教學質量的管理水平，為其它專業和整個高校的教學質量起到示范作用。另外，由于學生學習專業知識之前沒有企業經營和管理的經歷，因此工商管理專業教學對教師教學的要求水平較高，具有較強的復雜性。所以，高校急切需要通過工商管理專業教學質量管理模式的探索來解決實際教學中存在的問題。

三、應用型本科高校教學質量應用TQM理論管理的理念

1.以客戶滿意為目標

應用型本科高校工商管理專業對教學質量在進行全面質量管理時應以客戶滿意為目標。這里所說的“客戶”既指學生和家長，也指社會用人單位和政府。要使客戶滿意即高校要讓客戶的實際感受達到并超過預期。如學生的期望是能順利通過各種考試，能從課堂上學到實用的知識，畢業后能順利就業并適應社會與工作的需求；家長的期望是能通過學校的教育提升學生各方面的素養和能力，學生通過四年的學習未來能有好的出路；用人單位是期望高校能為企業輸出業務水平過硬、知識素質高的人才；政府的期望是高校能夠管理好學生，以較少社會資源，并且高校的教學能符合國家的相關規定。這些“客戶”既是應用型本科高校的服務對象，也在時刻監督和評價著高校的教學質量和辦學實力，客戶的滿意度對應用型本科高校的長遠發展有著至關重要的影響。

2.以全員參與為保障

應用型本科高校在一定程度上具備比較獨立的辦學自主權，因而可以結合本校的實際情況，鼓勵全員參與到教學質量的管理中去，在學校內部全方位考察教學質量。參與的成員不僅是高校領導、院系領導，還包括全體教師、行政人員以及全體學生，以及與學校息息相關的用人單位和政府，只有全員參與才能保障TQM在高校教學質量的保障中真正落實。

3.以過程管理為要點

過程管理包括教學活動的全過程控制，如課堂教學、實驗教學、專業和畢業實習、畢業論文、考試考核等；同時還包括專業建設的全過程控制，如培養計劃的制定、課程教學大綱的修訂、品牌專業和特色專業的申報、師資隊伍建設、精品課程的打造、教學研究和改革方案審核、實驗基地的建設和維護等。

4.以持續改進為愿景

對教學質量的管理要不斷了解和掌握專業教師的教學工作狀況和學生的學習情況，適時搜集各類數據、信息，以發現教學中存在的主要問題；同時將問題反饋到相關部門和教師。在對信息分析處理的基礎上尋找現狀與要求存在差距的原因，分解細化問題，找到問題的源頭，事先進行有效反饋。同時，由于外部環境的不斷變化，全面質量管理教學質量的方法不會一直保持不變，這時需要檢測管理方法的適度性，固定周期進行教學質量管理模式的修正和更新，使整個運行系統處于持續改進的狀態。

四、構建TQM理論的工商管理專業教學質量管理模式

全面質量管理專家戴明將質量管理分成4個階段的工作：計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Action），亦稱戴明循環，如圖2所示。本文將PDCA循環應用到應用型本科高校工商管理專業的教學質量管理模式中，將其質量管理也分為四個階段的工作：

1.計劃

計劃階段首先需要學院領導者根據TQM的理念和要求制定出一套科學、完善的教學質量保障機制，教學質量保障體系結構可以由目標子系統、制度子系統、流程子系統和反饋修正子系統等四個子系統組成。各子系統都有若干要素組成，構成完整的結構。子系統所涵蓋的各要素都有具體的工作要點、工作質量標準和明確的要求，形成了教學質量保障體系的完整結構，使教學質量管理操作有序、工作規范、運行有效、保證有力。其次要組織全系教師和行政人員培訓和學習，以熟悉和了解該套機制的目的和具體要求。

2.執行

執行階段需要對整體專業教學進行過程控制，包括課堂教學、平時作業、實踐教學、期中期末試卷、畢業論文、專業畢業實習等階段的工作嚴格按照教學質量保障機制來運行。除此之外，還要嚴格執行教學質量分析、總結制度，如“中期檢查分析總結”、“學期教學質量檢查分析總結”、“課程教學質量檢查分析總結”、“試卷分析”等。既能有效地推動教師認真教學，又有利于對教師的教學進行有效地管理。另外，還應針對教學計劃執行情況，進行經常性的總結分析，集中研究教學運行中出現的問題，統一思想，提出改進措施，從而有力地保證課程教學質量。

3.檢查

檢查階段即要組成由校、院、系、學生、企業構成的立體化五維教學質量監控網。學校控制層面是從日常管理和全面檢查相結合，從課前準備、課堂教學、實踐教學到成績考核及記載等均有明確的質量要求。學校教務處將教師課堂教學檢查作為常規工作，隨時檢查教師出勤到課情況，教案、教學日歷、備課筆記完備程度等；學院層面的管理是學院要成立教學督導組，按照對不同專業技術職務教師的要求，抽取教學課程，隨堂聽課，了解教師課堂教學狀況，幫助教師發現自身教學中的問題，并提出指導性意見；班級輔導員隨機隨堂聽課，對學生上課的學習態度、課堂紀律狀況做監管；定期召開學生座談會，了解學生對教材、課程設置、教師上課、實踐性教學環節的教學質量等的意見和建議，及時進行調整和整改；專業自查是指本專業教師內部相互聽課學習。一方面有助于教師就教學問題進行交流，另一方面，客觀上也對教師課堂教學產生了約束力。同時認真填寫聽課記錄表，月底由系主任負責匯總，將聽課意見和建議反饋給相關教師，促進課堂教學的改進；學生評教是由教務處統一安排，學生全員參與評教。每學期末，本專業學生按照學校教務處的要求，登錄教務系統學生評教平臺，對該學期每門課程任課教師的教學情況進行打分，綜合評價教師課堂精神面貌、師生互動效果、學生積極性調動、基礎知識教學、前沿知識滲透、新興教學設備運用等方面的表現。同時將學生評教得分作為年終績效考核和職稱評定的重要指標之一；最后是企業評價，專業可以與校外實習基地、產學研合作企業共同制定本專業學生校外實習成績評估方案及相關細則，由合作企業對學生在實習期間表現出的基礎知識運用能力、專業技能、溝通協調能力、應變能力等進行打分，并輔以定性評價。根據這些實習表現反饋信息，反溯教學環節，起到有效的教學質量監控作用。

4.處理

處理階段是把前一階段對檢查不合格的結果和現象進行糾正，以實現整個系統的改善，并堅持持續改進。如對教師教學中出現的違規行為和教學事故做出不同程度的處罰，確保各個教學環節規范有序。對學生反響較大的教師，及時與其進行溝通，組織專場聽課，如情況屬實，則要求其及時改進。對于企業反饋的學生能力和素質的評價反饋到培養方案中，對于學生缺乏的素養能力，及時通過人才培養方案的改革進行彌補。與此同時進行教學質量保障機制的系統完善，使教學質量管理模式的建立和實施、維護不斷往前推進，形成下一個PDCA循環，以實現持續改進。

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基金項目：本文系無錫太湖學院校級教改項目論文（JGYJ2015005）“應用型本科高校工商管理專業教學質量管理體系研究——TQM視角下”。