新媒體環境下輿情信息工作的現狀及對策分析

宋宇

摘要：新媒體技術的草根化、低門檻讓人們能更加隨時隨地的發表自己的觀點，同時也能更輕易便捷的獲取到各類信息資源，這既給輿情信息工作帶來了機遇、也帶來了挑戰。新媒體環境下，輿情信息的更加多元化、隱匿性更強、不可控性增加、交互性更甚。毫無疑問，這使得輿情信息工作開展過程中信息收集、分析、監控難度都不斷增加。為了更好的開展輿情信息工作，積極應對出現挑戰，健全輿情信息工作隊伍、完善輿情信息工作機制、強化輿情信息工作技術等顯得尤為重要，促進輿情信息工作有條不紊的開展。

關鍵詞：新媒體；輿情信息；輿情信息工作

中圖分類號：G203 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-0000-02

關于輿情，學術界有多種觀點，總的來說，輿情是指社會公眾對社會現象或事件等發表的意見、看法，表現出的情緒、態度等。特別是一些與社會公眾利益相關的事件、消息，公眾的輿情會更多。輿情信息，則是由專門人員對社會公眾發表的意見建議等進行收集整理而得到的信息。輿情信息收集整理，是該項工作開展的前提條件。本文以新媒體環境為研究背景，旨在發現新媒體對輿情信息工作影響，探索新媒體環境下輿情信息工作的新方向。

輿情信息工作的健康有序開展，關系著社會的和諧和國家的安定，是各級黨委政府、企事業單位都必須關注的重要工作。我國于2004年6月成立輿情信息局，在中宣部的領導下系統的專門性的開展輿情信息的收集、分析工作，以便及時掌握和引導社會輿論動向，避免因消極錯誤輿論帶來的社會不安定。經過10多年的發展，網絡信息辦公室等機構也在各級省市區建立，形成了一定的體系。可見，我國對輿情信息工作的重視。

一、新媒體環境下輿情信息的特點分析

新媒體環境下輿情信息有了新的特點，把握住這些新特點是輿情信息工作開展的前提，也可以讓我們在開展輿情信息工作時少走彎路，直擊重點。

1.多元性。手機、平板等媒介借助移動信息技術實現了無時間、無地域限制的信息發布接受方式，對于所見所聞能暢所欲言。每個人都能成為輿論信息的發布者，信息發布主體日益多元化。信息內容上，新媒體的便捷為各種社會思潮和不同意識形態的言論提供了通道，其中不乏反動消極、蠱惑煽動性言論，輿情信息內容更加多元化。2.隱匿性。傳統網絡依賴電子計算機，對于發布反動消極信息者還可通過IP地址尋找當事人。但隨著新媒體技術的不斷發展，依靠移動信息通訊網絡、借助各交流平臺等，讓信息發布者、參與者的身份變得更加難以追蹤和尋找，輿情信息的隱匿性更強，管理難度更大。交互性。微信、微博、朋友圈、公眾號、論壇等都是新媒體技術的產物，并逐漸發展成我們每個人生活中不可或缺的部分，并成為了我們日常交流溝通的主要方式。一則關心我們利益的消息，在朋友圈的一再轉發足以引起一場社會熱議。人們也更愿意參與到其中，發表自己的見解看法，回復他人的言論，如此，輿情信息的交互性更甚。3.不可控性。輿情信息主體、信息內容的多元化，輿情信息的隱匿性以及其交互性，勢必會使輿情信息變得更加不可控制。我們無法及時確定信息的發布者，也無法嚴格控制進入到新媒體中的信息都是正確健康的，也無法要求每一個社會公眾都去理性的對待所看到的輿情信息。這樣一來，輿情信息的可控性就更難把握，輿情信息工作的開展也就不那么容易。

二、新媒體環境下輿情信息工作存在的問題

新媒體環境下，輿情信息有了自己的新特點，將直接影響輿情信息工作的開展。輿情信息工作雖然可以利用新媒體技術為其服務，但也出現了不少問題。具體如下：

輿情信息收集難度增加。新媒體技術的時代，也是大數據的時代。新媒體的便捷、開放，為更多社會公眾提供了發表言論的平臺。根據2016年8月發布的第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止2016年6月，我國網民規模達7.10億，手機網民規模達6.56億，而這些數據仍在遞增。而每一個新媒體用戶所發表、轉發的信息量也是不斷增多的，特別是使用微信、QQ等聊天軟件發表的及時言論信息，而這類信息又是很難收集的?？梢哉f，新媒體環境下，想要實時全面的收集輿情信息基本上不可能完成。

輿情信息分析難度增加?，F階段，對網絡輿情信息的篩選主要通常采用關鍵字來進行分類分析，但是這樣一來很多重要的輿情信息內容可能成為漏網之魚。新媒體時代，網絡用語更為豐富，不少輿情事件的傳播都可以避開篩查而傳播，已有的電腦篩查分析已無法做出有效判斷和預警。而目前專業的人工分析師數量有限，加之個人所處的交際信息圈不一樣也會產生理解上的差異。如此一來，盡管電腦與人腦的配合，在新媒體時代也能招架這紛繁多樣的信息，更不用說深刻透徹的分門別類的去分析輿情信息了。

輿情信息監控難度增加。新媒體時代，信息通信技術的傳播速度、覆蓋面是相當驚人的，輿情事件大都突發性的并能在短時間引起社會的廣泛關注，造成一定的社會影響甚至恐慌。就好比日本核泄漏后的一則食鹽被污染的虛假消息，瞬間傳播開并導致社會居民大規模瘋搶?？梢?，信息傳播之快、影響范圍之廣。加之，新媒體時代，輿情主體更加多元化、隱匿性更強等，有時候輿情事件發生后找尋肇事者都需要費很大氣力，監控難度也就可想而知。

三、新媒體環境下加強輿情信息工作的對策建議

新媒體環境下，輿情信息各項工作的難度都在加大。為了積極迎接新挑戰，提高輿情信息工作的水平，新媒體時代輿情信息工作需要在積極相應國家的號召下，從工作隊伍、工作機制、工作技術上尋找突破口。

健全輿情信息工作隊伍。輿情信息工作的開展需要現代信息技術，但更需要會使用的專門人員。尤其是現階段，輿情信息量大、內容更是復雜，人工分析師的缺口也逐漸彰顯。所以，健全輿情信息工作隊伍十分重要。上至政府部門、下至各企事業單位都應適當增加從事輿情信息工作的專門人員，并健全機構部門。如通過專門的考試、面試選拔具有一定輿情信息素養的人員、分析師，從數量上保證輿情信息工作的開展。人員選拔后，還需要進行專業知識、技術的培訓，以在質量上保證工作的開展。除了業務素養的提高，政治素養的培育也是很重要的，因為輿情信息工作要“服務大局、關注大事、反映大勢”。如此，從數量、專業素養、政治素養培養輿情信息工作者，壯大工作隊伍，切實做好輿情信息工作。

完善輿情信息工作機制。輿情信息工作機制包括多方面的內容：交流引導機制、研判預警機制、監督保障機制、跟蹤反饋機制等都必不可少。完善輿情信息工作機制，必須從這幾方面入手。交流引導的目的在于引導正確輿論導向，需要將技術的攔截和人工的引導相結合。研判預警是輿情信息工作開展的重要一環，在收集、分析輿情信息的基礎上，發現問題、把握重點，及時控制。監督保障才能保障輿情信息工作的能持續有效的開展，既要對人員進行監督、也要對工作過程進行監督，更要對工作效果進行監督以保障和維持。跟蹤反饋，則是在輿情事件發生后，對事件、當事人、主要參與者進行后續的關注和教育引導，以防止再次類似事件再度上演。

強化輿情信息工作技術。我國對輿情信息工作的重視程度日益增加，輿情信息工作也在不斷推進，不少輿情信息分析軟件、平臺相繼開發，如方正智思輿情監測分析系統，該系統由政府主導以北京大學計算機研究所為依托的開發的，通過對部分網站、論壇進行監測獲取輿情信息數據，幫助政府掌握社會輿情信息熱點。但是，新媒體環境下，面對如此紛繁發雜的輿情信息，更多有技術含量的輿情信息監測、分析系統正被需要、亟待開發，以更好的服務于輿情信息工作。如通過開發專業搜索引擎，記錄公眾參與次數、內容等；開發完備的自動信息處理軟件，篩選、分類信息；同時積極開發完善輿情預警軟件，對超過一定關注度的輿情事件形成自動預警并上報相關部門。將科技運用到輿情信息工作中，是輿情信息工作必須探索的方向，能在很大程度上節約人力成本并提高工作效率。

參考文獻：

[1]魏超.新媒體技術發展對網絡輿情信息工作的影響研究[J].圖書情報工作，2014，1.

[2]王小蘭.輿情信息工作的實踐困境及現實建構[J].福建行政學院學報，2012（02）.