做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑探討

馬良

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）12-000-01

摘 要 在企業(yè)改革深入推進(jìn)過(guò)程中，很多隱藏在企業(yè)中的體制性、機(jī)制性的矛盾日益凸顯，特別是群體性上訪現(xiàn)象越來(lái)越多，為企業(yè)的改革與發(fā)展帶來(lái)了巨大考驗(yàn)。企業(yè)必須重視信訪維穩(wěn)工作，溝通好黨群關(guān)系，確保企業(yè)與社會(huì)的和諧、穩(wěn)定。本文分析了當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 信訪 維穩(wěn)

近幾年，社會(huì)的發(fā)展與改革不斷深入，企業(yè)職工思想也更加活躍，導(dǎo)致很多隱藏的矛盾糾紛逐漸凸顯出來(lái)，如此一來(lái)，為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作提出了更高的要求。企業(yè)在開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作的過(guò)程中，要順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，堅(jiān)持以人為本的理念，把握好社情民意，爭(zhēng)取將各類(lèi)矛盾消除在萌芽狀態(tài)。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部才更加和諧、穩(wěn)定，并為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的問(wèn)題

（一）觀念陳舊，等靠思想嚴(yán)重

近年來(lái)隨著企業(yè)改革步伐的加快，特別是在體制創(chuàng)新的過(guò)程中，很多員工表現(xiàn)出心理不適應(yīng)的情況，舊體制下的依附思想、慣性思想在個(gè)別員工身上表現(xiàn)得尤為突出[1]。這些員工在生活中遇到困難以后，很少主動(dòng)去思考解決問(wèn)題的方法，而是一味等靠企業(yè)，當(dāng)自己?jiǎn)栴}沒(méi)有得到及時(shí)解決后，就會(huì)上訪，為企業(yè)增加了很多不和諧因素。

（二）工作方式簡(jiǎn)單，加劇了矛盾

很多企業(yè)在開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作時(shí)，所采用的方法非常簡(jiǎn)單，不重視群眾反映出的問(wèn)題，普遍有著“推、拖、應(yīng)付”的問(wèn)題。長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，上訪人員會(huì)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“信任危機(jī)”，認(rèn)識(shí)上將會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)位，認(rèn)為一個(gè)人反映問(wèn)題沒(méi)有用，必須大家一起去上訪，一起去鬧，才會(huì)引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。這樣對(duì)于上訪人員而言，將會(huì)形成小鬧小解決、大鬧大解決的思想。此外，上訪人員在向本部門(mén)反映問(wèn)題后，若是不能得到及時(shí)解決，就會(huì)越級(jí)上訪，并造成自上而下的壓力，從而出現(xiàn)了很多越級(jí)上訪、群體性上訪的現(xiàn)象。

（三）各種不合理要求層出不窮

當(dāng)前，隨著國(guó)家一些改善民生的政策出臺(tái)，職工的自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，但存在的問(wèn)題就是相當(dāng)一部分人對(duì)政策的理解有偏差。如有位員工已經(jīng)退休3年了，竟然要求公司給其分配住房，并信訪到了局和省信訪辦，聲稱捍衛(wèi)自己的權(quán)利。另外，一些職工要求增加補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，要求解決工傷及職業(yè)病補(bǔ)助，要求提高工資待遇等。這些新的訴求層出不窮，為企業(yè)今后的穩(wěn)定工作帶來(lái)了很多隱患，維穩(wěn)任務(wù)仍然艱巨。

二、做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)

在接待企業(yè)職工的來(lái)訪以后，信訪工作人員必須做到“熱心接訪、耐心釋疑、成心解難、全心服務(wù)”，要在思想上引起重視，主動(dòng)開(kāi)展工作，讓“上訪”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋略L”。負(fù)責(zé)企業(yè)信訪工作的人員必須熟悉相關(guān)政策法規(guī)，積極深入群眾，耐心做好他們的思想工作，要將自身的職責(zé)履行到位，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，增強(qiáng)自身的使命感與緊迫感，要將企業(yè)信訪維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，不斷提升信訪維穩(wěn)工作成效。

（二）明確責(zé)任，依法開(kāi)展信訪工作

企業(yè)要根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將各部門(mén)及相關(guān)人員的信訪工作職責(zé)明確下來(lái)，增強(qiáng)他們的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。此外，信訪工作人員還要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方政府以及企業(yè)制定的政策，也不應(yīng)為了暫時(shí)的穩(wěn)定，而同意上訪人員提出的不合理要求。信訪工作人員應(yīng)該認(rèn)真分析上訪人員反映的問(wèn)題，作出準(zhǔn)確的判斷，若是遇到重大問(wèn)題，還要及時(shí)向企業(yè)高層反映，并做好上訪人員的思想工作，避免事態(tài)升級(jí)。

（三）認(rèn)真開(kāi)展信訪排查工作

企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步拓寬信訪的渠道，不斷完善信訪秩序與信息網(wǎng)絡(luò)，預(yù)防措施要做到位，在出現(xiàn)矛盾或不和諧問(wèn)題以后，必須第一時(shí)間采取行動(dòng)，盡快處理并化解矛盾和問(wèn)題[2]。企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)通訊等先進(jìn)技術(shù)，為群眾提供便捷、人性化的信訪服務(wù)。此外，企業(yè)應(yīng)不斷增強(qiáng)信訪工作的前瞻性，在一些重大方針、政策和決定出臺(tái)以后，或者是在重要節(jié)日、重大活動(dòng)以及重要工程實(shí)施期間，要提前預(yù)測(cè)并排查可能存在的所有不穩(wěn)定因素，同時(shí)采取相應(yīng)的防范措施。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)

企業(yè)要不斷完善定期信訪排查調(diào)處制度，落實(shí)信訪工作責(zé)任制度。對(duì)于一些重大疑難信訪問(wèn)題，企業(yè)要將相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)明確下來(lái)，并對(duì)辦理結(jié)果、反饋時(shí)限及要求作出規(guī)定。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)要求相關(guān)人員及時(shí)處理存在的問(wèn)題，針對(duì)一些簡(jiǎn)單、急迫的問(wèn)題，最好可以當(dāng)場(chǎng)解決，而對(duì)于一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，也必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善解決，保證解決好每一件信訪問(wèn)題。此外，針對(duì)非法滋事、無(wú)理鬧訪的情況，也要借助法律手段加以處理，做好輿論引導(dǎo)，讓群眾樹(shù)立起依法維權(quán)、依法信訪的正確意識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著企業(yè)的改革與發(fā)展的深入進(jìn)行，必然會(huì)遇到大量信訪問(wèn)題，對(duì)此，無(wú)論是企業(yè)還是信訪維穩(wěn)工作者，都要提起重視，主動(dòng)采取行動(dòng)，盡快消除矛盾。同時(shí)，企業(yè)各部門(mén)也要積極參與進(jìn)來(lái)，做好支持與配合工作，形成齊抓共管的良好格局。這樣才能夠?qū)⒏黜?xiàng)企業(yè)信訪工作落實(shí)，確保企業(yè)的和諧與穩(wěn)定，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 俎德寬.企業(yè)信訪維穩(wěn)工作出現(xiàn)的問(wèn)題及改良方案探析[J].管理觀察，2014（17）.

[2] 何集通.國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作之我見(jiàn)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（15）.