基于微信平臺的醫療信息服務系統應用與研究

黃蕊+張春軍

[摘 要]隨著移動互聯網絡的快速發展，手機儼然被視為人們最常用的通信工具，成為我們的生活必需品。文章主要闡述了基于微信平臺的醫療信息服務系統與其他的信息服務系統相比較下所突出的優點，而且完善基于微信平臺的醫療信息服務系統的重要性。我們開發的系統包括了兩個大的方向：微官網服務和微醫網服務，旨在為病患者提供高的醫療機構的靜、動態信息服務；提供預約掛號及查詢服務。通過使用開發出來的醫療系統，能夠簡化我們大家掛號難、看病難的問題，使得病人可以簡單地通過手機就能夠享受到我們的醫療服務，有效地提高了看病者對醫療服務的滿意度。

[關鍵詞]微信平臺；醫療服務；醫療信息系統；現代化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.51.061

1 基于微信平臺的醫療信息服務系統的優點

騰訊公司創新在微信聊天的基礎上增加了微信平臺這一功能，新增加的醫療機構需要的功能可以在微信平臺上實現[1]。和其他的一些單獨的專門的App相比較，微信平臺下的醫療App具有如下幾個優點。[2]

1.1 方便快捷

微信平臺上我們的用戶可以更加簡單地獲得我們所需要的醫療信息服務，可以直接通過掃描我們的二維碼關注或者直接進行登錄注冊來進入我們的平臺。廣大的用戶者只要有一個微信號就可以了，避免單獨下載相關App軟件的麻煩，非常得方便。而在這其中還有一個更大的好處就是，我們的公眾號不需要自己去升級、更新等操作，因為微信公司有相關的技術部門會單獨地負責，它們會支持用戶的使用，這樣我們用戶在使用的過程中就非常得省心、便捷[3]。

1.2 安全穩定

用戶的信息和微信中的資金安全完全可以通過微信平臺的技術來進行保障。因為我們的醫療服務信息系統作為一個開放的公共平臺，可以讓看病者時刻地享受到本地的醫療服務，解決了病人看病難的問題，病人在微信平臺上預約一些服務時，都是通過微信專門渠道支付的，它會得到一定安全保護，能夠確保我們安全的交易資金。

2 基于微信平臺的醫療信息服務系統的研究

在微信平臺上我們開發了微官網服務和微醫療網服務兩大功能，它們實現了病人想看病、咨詢可以不用到醫院現場的醫療保障服務[4]。

2.1 微官網服務功能

靜態信息服務一般是由我們的微官網服務所提供的。它們通常指一些醫療機構不會更改的信息，這些信息包括：醫療機構服務理念、成立時間、現在的規模大小、坐診專家的坐診時間以及看病的整個流程等，幫助病人和家屬在選擇醫院之前最大化地了解醫院的各種情況，然后結合自身的各方面的因素綜合考慮選擇哪一家醫院。微官網的服務功能設計的最大的特點就是人性化，站在病人的角度去為病人思考，為病人提供服務，微官網服務能夠滿足病人和家屬對他所想要的關于醫院的各種信息的需要，醫院的信息能夠快速被傳播。靜態信息服務的主要模板分為以下五個方面：① 醫院信息簡介，這個模板可以給病人和家屬提供有關于醫院的各種基本信息，包括醫院的成立時間和服務宗旨、醫院各個科室的坐診專家以及一些經典案例等；② 環境布局的介紹，向病人展示我們的醫院的平面設計圖，讓他們提前適應一下醫院的環境，就診時能夠安心下來；③ 就診流程介紹，主要包括向病人介紹醫院附近的交通情況、看病或者咨詢的整個流程以及治療過程費用的報銷情況等；④ 醫院硬件設施的展示，向公眾和就診者展示自己醫院的醫療實力和水平，包括一些專家的介紹、大型的醫療器械以及一些經典的治療案例等；⑤ 醫院周邊的環境介紹，可以方便對外來看病者和他們的家屬們提前訂購酒店、安排飲食等信息的查詢。

2.2 微醫療網的主要服務功能

病人可以通過微醫療服務系統了解醫院的各種信息，幫助病人在看病之前熟悉看病的每一步的流程，除此之外還可以通過微醫療服務系統查詢藥品的售價以及服用時要注意的有關事項，既方便了病人看病咨詢等問題，又提高了醫生的就診時間。在最新的微醫療服務系統中，病人可以通過手機預約掛號，大大節約了排隊所需要的時間，使看病顯得尤為方便，他們通過手機就可以享受到許多的醫療服務。

3 系統各功能的實現

3.1 手機預約掛號模塊的設計

如何預約掛號，可以分為三個步驟：首先要綁定用戶、其次預約掛號、最后查看預約是否成功。每個醫院都有自己的微信公眾賬號，病人首先可以選擇想就診的醫院的微信公眾賬號，登錄自己的微信，關注該醫院的公眾賬號，關注之后進入預約掛號界面，在此界面中選擇確定的掛號時間，但是預約掛號必須要求的一個前提就是微信賬號必須綁定自己的相關信息，包括真實的姓名和手機號等。每個微信賬號預約成功之后可以得到一個就診卡號，該卡號是與個人的姓名手機號相綁定的，就診時如果發現與就診卡號相綁定的個人姓名與看病的病人姓名不一致時，則取消這次掛號。這種做法可以保障每個病人看病的公平性，嚴重打擊票販子的不道德行為，而且病人可以通過微信公眾賬號查看每一天各個科室的剩余掛號數目，選擇合適的時間段去就診，最后一步就是核對好信息；信息核對無誤之后完成提交，整個預約掛號的流程就算完成了。

3.2 專家咨詢模塊的設計

咨詢模塊分為三個方面：咨詢問題、查詢消息、查詢問題。如果我們的就診病人需要在就診之前向醫生咨詢的話，可以通過微信聊天的方式跟醫生咨詢，首先登錄自己的微信賬號，然后關注醫院的微信公眾賬號，關注之后在彈出來的對話框中選擇專家提問、咨詢，選擇你想進入的科室，進入后按照相關的指示來描述好自己的問題，完成提交之后就會得到你想要的答案了。同時在我們的功能咨詢這一小模塊還可以提供查詢功能，通過關鍵詞在查詢頁面中查詢我們想要的信息。

3.3 門診叫號情況模塊設計

病人在微信的登錄界面輸入自己的診斷卡號，然后就會顯示出自己的就診號碼以及醫生現在所就診的診斷卡號。首先是用戶登錄、驗證，成功之后添加微信公眾號再輸入就診卡號，這樣會查詢到我們就診卡號的4叫號信息，非常得方便，大家也不用排隊取號，省去了許多不必要的麻煩。

4 結 論

現在我國已經進入移動互聯時代，移動APP的使用遍及全國各地乃至全世界的人們，使用APP時非常得便利、高效。光是越發熱門的移動醫療APP在全國就占據了2000多種，數量可謂是十分得龐大，和傳統的醫療服務系統相比，基于微信的醫療服務具有以下三大優點：① 提供了更為簡單便利的就診平臺，免去一些下載、裝機等步驟給我們病人帶來的不必要麻煩，廣大的用戶只需提供一個微信號并加以關注就可以享受到醫療服務；② 使用起來非常得方便，廣大的用戶只需要一個微信賬號，不需要自己單獨的升級版本；③ 安全可靠，微信平臺相比于其他的不知名的APP而言，其安全保障的優勢明顯突出，可以更好地保障用戶的資金安全。本醫療信息服務系統旨在為用戶提供豐富的醫療信息體驗，其中包括了醫院的簡單介紹、附近住宿、看病指南等。病人及家屬在任何位置都可以使用手機或者電腦等設備進行線上的預約掛號。通過使用開發出來的醫療系統，一方面能夠減緩醫生和病人之間的緊張關系，另一方面還能夠簡化大家掛號難、看病難的問題，使得病人可以簡單地通過手機就能夠享受到我們的醫療服務，一下子就提高了看病者對醫療服務的滿意度。

參考文獻：

[1]鐘志勇.微信公眾平臺應用開發實戰[M].北京：機械工業出版社，2013.

[2]李莉.醫院信息服務系統分析與研究[J].電腦知識與技術，2010（23）：6488-6489.

[3]張駿毅，楊九龍，鄧媛.“211工程”高校圖書館微信應用現狀分析與對策研究[J].圖書館學研究，2014（6）：29-34.

[4]馬尊重，謝輝.基于微信、微博等微媒體的醫療服務模式發展芻議[J].中國衛生事業管理，2014（3）：238-239.