華為擔當:以匠心精神護航G20杭州峰會

金秋九月，為期兩天的二十國集團杭州峰會（簡稱G20杭州峰會）圓滿落幕，璀璨的錢江新城燈光秀，驚艷眼球的文藝演出“最憶是杭州”，無論留在你記憶里的是什么，這一切都離不開臺前、幕后的功臣，他們可能是生活在這座城市的普通市民，也可能是服務于這座城市的各行各業工作者。作為一名“杭州市民”，華為在此次G20杭州峰會中承擔了重要的通信及信息保障工作，在G20杭州峰會浙江省總結表彰大會上得到了省市各級領導及部門對華為保障工作的高度肯定。

7月27日，華為企業業務G20杭州峰會保障項目組正式成立，先后派駐現場保障人員98人，遠程保障人員近百人，以杭州為中心，覆蓋上海、北京、廣州多地，成功保障公安、武警、廣電、電力、政府、金融、交通等重點行業客戶29家，普通行業客戶過百家。

主動出擊，掃除隱患

G20峰會是整個杭州的大事，G20杭州峰會期間的業務穩定運行也是華為每一位客戶的大事。保障工作最重要的就是提前識別并規避風險，華為在峰會前主動為金融、電力、廣電等各行業客戶提供了網絡健康檢查服務，先后組織客戶網絡巡檢80+人次，提前發現并排除在線風險11處，確保華為各行業客戶業務能以最穩定的狀態迎接峰會的到來。在某單位保障工作中，為確保峰會期間網絡系統萬無一失，華為安排工程師與用戶工程師一起共同對網絡系統進行了深度檢查，并提出若干優化建議，相關優化期間技術人員連續工作兩個整晚。客戶領導對華為的工作給予了充分肯定：“以大局為重、不計較得失，華為公司充分展現了民族責任感及以國家利益為重的企業精神。”

備件保障，急客戶之所急

作為大型國際峰會，G20杭州峰會期間的交通管制必然會給車輛及貨物運送帶來影響，首當其沖的便是地處主會場周邊及西湖、西溪區域的客戶。人員、備品備件能否及時到達都是客戶最為關心的事情。為應對G20杭州峰會期間交通管制帶來的影響，急客戶之所急，華為企業業務特新增臨時備件庫房、準備應急通行車輛、大量補充庫房備品備件儲備量、重要備品備件直接儲備客戶現場。峰會期間華為企業業務杭州區域備件庫房由原有1個新增至3個，共組織應急通行車6輛，先后累計保障備件達1400+。充足的備件保障讓客戶吃了一顆定心丸，在峰會保障期間無后顧之憂。

集中最優資源，離客戶最近

華為公司組織了從現場技術人員，經行業技術專家，再到后端研發人員的多層保障組織，所有人員24小時輪班待命，確保所有客戶問題第一時間得到響應。為應對峰會期間可能出現的超疑難問題，華為公司還組織全國各行業、各產品技術專家集中在杭州辦公，讓最優勢的資源始終在離客戶最近的地方。

峰會保障順利結束，客戶表揚紛至沓來

華為全體服務保障團隊在保障前制定詳細的保障方案，現場保障備件及時到位，保障期間響應及時，確保華為相關保障設備運行萬無一失，確保各行業客戶業務穩定運行，順利完成了G20杭州峰會的保障任務。浙江省公安廳、杭州市公安局、杭州市公安局蕭山區分局、武警浙江邊防總隊、中國農業銀行、杭州市人民政府電子政務辦公室、浙江省機關事務管理局等眾多行業客戶均發來表揚信，對華為的保障工作給與了高度肯定。某客戶在表揚信中寫到：“華為員工以高度的責任感與使命感，忠誠履職，吃住在工作崗位上，任勞任怨，一絲不茍，在峰會后方出色地完成了各項安保技術支持工作。華為工程師，以過硬的技術實力、管理能力，百折不撓，顧全大局，為公司樹立了形象，這是所有在崗位領導和同事的一致評價。正是有你們的加入，我們最終成功奪取峰會安保的全面勝利，為祖國爭光，為警徽增彩；向黨和人民交上了一份滿意的答卷！”

作為一名普通的杭州“市民”，能夠為峰會的順利舉辦盡自己最大努力，是華為的榮譽，也是華為的社會責任。從南京青奧會、鳥巢世錦賽到敦煌文博會、G20杭州峰會等重大事件，從地震、臺風到洪水、泥石流等自然災害，華為一直都在您身邊。