商業Wi-Fi價值重塑，場景革命蘊含機遇

□ 文丁道師

商業Wi-Fi價值重塑，場景革命蘊含機遇

□ 文丁道師

市場風向正發生改變

隨著市場的成熟和消費者付費觀念意識的覺醒，那些打著免費旗號提供劣質服務的產品，正在被陸續淘汰出市場。商業服務提供者更希望通過高品質的收費產品和服務來滿足內部運營和廣大消費者的需求。

經歷多年的野蠻生長之后，中國互聯網終于步入了更理性的發展軌道，商業邏輯的秩序開始重塑。在繼網盤和文學、音樂乃至出行服務后，這幾年頗受業界和資本關注的“商業Wi-Fi”領域最近也迎來了行業的大洗牌。繼巴士在線試水失敗之后，年初另一家以免費為賣點切入市場的16WiFi不得不關停其在廣州、上海、深圳、佛山等11座城市的業務，轉向大數據領域，繼續探索可行的商業模式。

導致這一切發生的原因，不僅是運營的成本及資金支持，其免費模式更是出了大問題。在互聯網付費時代來臨之際，移動Wi-Fi也終于在市場的浪潮之下，回歸本源，回到可持續發展的運營模式中來。在以免費為主導的幾大Wi-Fi服務提供商紛紛折戟的背景下，以exands為代表的商業Wi-Fi服務提供商自然就浮出水面并將獲得業界更多的關注。

事實上，雖然低調的exands很少主動打廣告做宣傳，但經過幾年的發展，包括星巴克、哈根達斯、海底撈、新石器烤肉等知名連鎖品牌的Wi-Fi登錄頁上都會看到exands的“印跡”。目前國內大約有3億的用戶使用過exands提供的服務，這種高質量的商業Wi-Fi也為商業企業點單、CRM、后廚切配、安防等系統提供7×24不間斷無線連接。

商業Wi-Fi將回歸主流 免費模式成過去式

在今天，知識都付費了，何況運維成本高昂的商業Wi-Fi。為什么付費相比免費會成為未來的商業主流，原因很簡單：免費的產品，我們的終端商戶選擇很容易，放棄也很容易。而且因為免費的存在，往往導致了產品和服務提供的劣質，最終商戶將會付出比收費更高的“成本”。

過去多年，我們的Wi-Fi服務提供商紛紛通過“免費”策略，獲取到大量的商業客戶，這些客戶包括餐飲、快消、車站等。這類Wi-Fi服務提供商通過投放廣告的模式來攻城略地，但事實證明社會發展需要體驗更好的商業Wi-Fi，單純廣告盈利不靠譜，也會影響到使用者的用戶體驗。不穩定的網絡無法支撐商家內部運營所需的終端設備，甚至為安全埋下隱患。

不難看出，商業Wi-Fi為商家、企業和消費者提供無縫便捷、實時在線、安全高速的網絡服務，需要高昂的硬件和后期維護開支，只有可持續的商業模式才能維持運作。所以exands的商業模式并不是投放廣告，而是商家為高品質的無線網絡服務付費，所以星巴克、海底撈這樣的頂級商戶愿意為exands提供的高效Wi-Fi付費，商業Wi-Fi的前景才能真正由概念落到實處。同樣，為品質付費成為行業共識之后，商業Wi-Fi整個產業的發展才能步入健康發展的軌道。

供給側改革加速推進 商戶需要更高水平的Wi-Fi服務

以前說經濟增長，我們提的是擴大內需，刺激消費，也就是需求側。而供給側改革是從供給、生產端入手，通過解放生產力，提升效率促進經濟發展。經濟如此，Wi-Fi服務提供乃至升級的進階過程也是如此，商業Wi-Fi市場過去的幾年走了太多彎路，很多時候原因就是沒搞清楚需求和供給的關系。

在筆者看來，我們商業Wi-Fi首先要在供給側進行完善改革，要求服務提供者首先把高品質的流程走順，然后再來說我們的用戶需要什么樣的產品，把這個基本理念轉變后，很多事情就會看的清楚。Wi-Fi被很多消費者看成和水、電一樣重要的“物資”，服務提供商只有提供高品質、高安全、不間斷的Wi-Fi服務，才能滿足現在更高要求的消費者；同樣服務了高品質的消費者，消費者反過來才會增加店內停留時間，創造更多消費可能。

商業Wi-Fi變革來臨 場景革命蘊含大機遇

今天是場景革命深入影響每一個行業的時代。不管是零售業、服務業還是其他企業也好，都必須立足場景、立足用戶需求，滿足消費者在不同場景下的需求，才能真正意義上取得未來的先機。當然所謂場景革命，不能光有場，而沒有景。只有把“場”和“景”結合起來，才能發揮更高層次的價值。而exands做的事情，就是搭建不同的場景，讓商戶和用戶通過不同的場景來發生互動。不論用戶在辦公室工作、去星巴克喝咖啡、去海底撈吃火鍋、哈根達斯吃冰激凌，還是去醫院就診、周末參觀博物館，都有可能被exands所營造的場景串聯起來。

事實上，相比過去“燒錢”搶奪市場的模式，商業Wi-Fi的可持續運營發展趨勢才剛開始。隨著整個社會的商業邏輯回歸正軌，真正意義上能夠從商家角度出發提供服務的企業，將會獲得比過去更快的增長速度。

（作者系資深互聯網觀察家）