淺談財務共享服務模式的若干問題和控制措施

寧軍容

(中山大學南方學院 廣東 廣州 510900)

淺談財務共享服務模式的若干問題和控制措施

寧軍容

(中山大學南方學院 廣東 廣州 510900)

財務共享服務模式的出現潛移默化地影響了整個財務行業的發展，在最近幾年，國內不少企業借鑒發達國家的先進經驗后紛紛采用了這一創新的財務管理模式，如中國移動、海爾集團等。雖有不少成功的案例，但是在創建和運行過程中也存在一些弊端，本文就其實施和運行過程中容易出現的若干問題，提出了切實可行的控制措施，以保障財務共享服務模式的順利實施和運行。

財務共享服務模式；若干問題；控制措施

一、財務共享服務模式的簡介

財務共享服務模式或者財務共享服務中心(以下簡稱SSC)是指企業將各業務單元所有與財務核算有關的事務性工作集中起來，建立一個服務中心。該中心為所有的業務單元提供財務核算服務。通過財務共享服務中心的建立提高企業運營效率，有效節約企業資源，更好地服務于業務單元。

二、財務共享服務模式的若干問題

凡事都有兩面性，SSC的模式在節約成本、提高效率的同時，在一定程度上也存在一些弊端，企業在實施和運行SSC過程中應該認識到以下幾方面的問題：

(一)變革管理和組織架構問題

由于財務共享服務模式打破了傳統分散式財務管理結構，實現了財務會計和管理會計的分離，管理職能將獨立出來，而業務范圍也重新進行了劃分，由此引出了組織架構和各級財務職能的中心建立和集團內部敏感的利益劃分問題，在推行初期，很多人持懷疑態度，信心不足，無法承受變革帶來的一系列風險和問題。

(二)政策法律和選址問題

SSC所覆蓋區域中的各個國家和地區在法律、法規和稅務政策上不盡相同，這將會造成SSC在業務處理上需要照顧到各個國家的特殊情況，尤其是SSC所在國家的法律法規。目前，我國為企業活動提供的法律環境還不完善，對企業集團開辦相對獨立(法人)的單一職能的SSC(如結算中心)沒有明確的法律依據，企業在實施過程中，可能會遇到政策和法律上的障礙。此外，SSC地點的選擇應考慮當地的經濟和政治環境、稅收政策和法律法規、通訊設施發達程度和通信費用、勞動力成本、質量和數量、與最終客戶的距離等等，選址的成功與否，將成為SSC能否成功實施和運行的重要因素之一。

(三)員工管理和溝通問題

與員工管理問題包括：高層是否全力支持，各級管理層是否認可，人員定位和關鍵業務合作伙伴，管理團隊靈活思維和解決問題的能力，財務人員的轉型，與人事部門合作確定SSC的員工配置，員工心理變化以及接受變革的態度等。由于絕大多數員工的阻力源于對不確定變革結果的不安全感，或者是因為SSC與企業內部主導文化的不適應，因此盡早、盡可能多地與員工進行坦誠的溝通是非常關鍵的。

(四)信息技術和系統集成問題

SSC大多數借助信息和系統集成來實現的，系統地優化和設計將影響流程的設計和SSC的成功運行，在信息技術的使用過程中存在主要問題在于存儲、安全性、接口、兼容、產能、反應速度等方面。此外如果軟件和軟件實施的資金投入不足，將會直接影響企業推動信息化建設，也無法從信息技術上提高SSC的運行效率。

(五)流程管理和業務適應問題

流程設計是否合理，能否在分支機構得到貫徹落實，必然會影響SSC的運作效率和處理數據的實用效果，而在實施SSC后，業務單元也需要做相應的變更，這對業務部門來說也是全新的挑戰，財務變更與業務變更能否形成良性互動，以適應全新的SSC模式運作，是集團和各分支機構必須考慮的重要問題。

三、關于財務共享服務模式若干問題的控制措施

面對以上各種容易出現的問題，企業應結合具體實際情況，從以下幾方面著手進行控制:

(一)積極組織人員培訓，逐步適應企業變革之道

在SSC啟動前，企業應強化對各業務單元經辦人的培訓，可以組建講師團，根據業務需要，培訓內容可以涉及財務、業務、管理、信息管理等，包括財務政策、成本核算、業務處理、稽核方法、績效考核、系統操作、業務規則及時限要求等。培訓應納入企業集團日常工作，在SSC建立后，管理層在SSC部門內要營造開放、專業、關懷的文化氛圍，關心員工的成長，給予員工必要的技能培訓和輪崗機會，并挖掘高附加值的工作。對待業務部門的投訴，要本著調查研究實事求是的態度，而不是興師問罪、明哲保身。

(二)借助強大的信息技術，完善財務共享服務平臺

在信息系統籌劃、初始化、上線和維護過程中，企業管理層要積極主動地參與進來，表達意見，爭取強有力的話語權，力求系統對于流程的實現和工作的效率做到切實的支持。企業在進行SSC信息系統規劃和建設時，應重點注意:①信息系統與業務系統的高度集成；②信息系統界面的可操作性；③業務規則的系統固化度；④與外圍系統的接口建設與監控。

(三)規范工作流程管理，保障信息傳遞通暢

管理層應該科學認真地分析工作流程并相應安排組織結構，做好合理分工，建立順暢的溝通和協作渠道。在實施SSC過程中，企業應根據業務需要，制定較為完善的管理流程和制度體系，保障財務信息快速準確地傳遞到管理決策部門。流程體系應包括設置崗位職責、流程規范、流程管理和考核等內容。企業可以考慮在SSC設置專門的流程管理崗位，負責流程管理、分析和優化財務管理流程。在試運行后，該崗位通過流程評估和分析，找出流程中的主要薄弱環節，進行流程優化、持續改進。

(四)完善績效管理，強化財務監督，保障企業集團長期健康發展

通過客觀、公正地評價SSC的工作績效，公平合理地處理與此有關的人事管理問題，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升SSC整體績效。績效考核體系的核心是KPI的制定，要依據定量與定性相結合、內部與外部相結合、責任與權力相結合等原則來制定。具體方法可以基于平衡計分卡的指標體系來建立SSC的績效管理體系。

總之，新的管理模式雖給集團企業帶來良好的運行效果，但同時也帶來了新的挑戰和諸多問題。企業管理層任重道遠，但只要本著創新的理念、科學的態度、寬廣的胸懷，同時注意采用一定的控制措施，就可以防止問題的產生，使得SSC順利有效的實施和運行。

[1]陳虎.財務共享服務[M].中國財政經濟出版社,2009

[2]何瑛.企業財務流程再造新趨勢:財務共享服務[J].財會通訊,2010.06

寧軍容(1989-)，女，漢，湖南邵陽，碩士，助教，中山大學南方學。