新信息環境下圖書館讀者服務創新工作研究

李曉蕊

(河南科技大學 河南 洛陽 471000)

新信息環境下圖書館讀者服務創新工作研究

李曉蕊

(河南科技大學 河南 洛陽 471000)

在當代的新信息環境下，圖書館的讀者對信息資源的需求呈現出多元化的狀態。圖書館必須做好讀者需求的調研工作，真正做到“以人為本”，在追求發展的過程中，做到讀者服務創新的目標，讓圖書館更好的為社會和讀者服務。

新信息環境下；圖書館讀者服務；創新工作研究

圖書館的業務工作主要是由信息資源建設與服務構成的，兩者相互聯系，相互作用。信息資源建設是圖書館的基礎性工作和物質基礎，而圖書館服務是所有圖書館活動的根本目的，①也是實現信息資源共享的方式和途徑，信息資源建設為讀者服務，兩者相互依存，共同發展。

圖書館秉承著傳承歷史，無聲教育的使命，使更多的人走向光明的未來，圖書館隨著社會的進步發展到現在已經是第三代圖書館。它的特征是超越圖書、超越圖書館，以知識交流為主體。面向未來的第三代圖書館將更加注重人的需求、可接近性、開放性、生態環境和資源融合，致力于促進知識流通，創新交流環境，注重多元素養和激發社群活力。②

一、新信息環境下信息資源的類型

(一)文獻型信息資源

這類資源主要指以文獻為載體的信息資源。主要包括：1.古籍、印刷型的圖書、期刊雜志、科技報告、專利文獻等傳統紙質文獻。2.還有一類利用縮微照相技術和聲像記錄等方式保存的縮微資料和聲像資料。

(二)數字化信息資源

這類資源主要指非紙質資源，主要是指：“以數字代碼方式將圖文聲像等多種形式的信息存儲在光、磁等非紙質載體中，以光信號、電信號的形式傳輸，并通過計算機或者其他外部設備讀取使用的信息資源。”③主要包括網絡信息資源和單機信息資源。

(三)多媒體信息資源

這類資源主要指所有數字傳輸的資源，包括圖片、文字、聲音、視頻、動畫，還有衍生的一些表現方式，比如flash、vrml、交互媒體、游戲、網頁等等多種形式能夠全方位展現的數字化信息資源。這是在讀圖時代、速食閱讀時代大眾喜聞樂見的獲取信息的主要來源，其形式全面多樣、接受方便直觀、內容豐富多樣，隨著互聯網、移動通訊的飛速發展，圖書館的多媒體資源也越來越受到廣大讀者的喜愛，增加多媒體信息資源的種類和數量是圖書館提供讀者服務創新的一種手段。

二、目前校地共建圖書館讀者服務可能存在的問題

(一)圖書館信息聚集地的地位降低

焊接兩組試件，第一組試件模擬弦桿上水平板對接焊縫，40°V形坡口，根部5mm間隙，背面襯陶質襯墊焊接，采用HTW－58（φ1.2mm）焊絲CO2氣體保護焊；第二組試件模擬鋼板對接焊縫，60°Y形坡口，根部1mm間隙，采用埋弧焊，H65Q（φ4mm）焊絲+SJ105q焊劑焊接，焊劑使用前嚴格按照產品說明書規定烘干后使用。

傳統的圖書館是信息場所的核心，圖書館的藏書、檔案、文獻等是人們獲取資料的重要場所，其信息存儲的優勢十分明顯。然而，隨著網絡技術的發展，圖書館存儲信息的優勢大大削弱了?；ヂ摼W存儲的數據、提供信息的方式越來越多，人們通過網絡查找信息的渠道增多，方便快捷、時效性強，有的網站通過付費的方式可以下載下來供自己使用，圖書館已經不再是人們獲取信息的唯一、高效的途徑。這也是現代圖書館面臨的普遍問題。

(二)圖書館的服務理念和服務方式要做到與時俱進

一提到圖書館，很多人的第一印象就是借還書的地方，再深入一點就會想到數據庫下載電子文獻等。殊不知，單純的借還書和下載文獻已經遠遠不能滿足現代讀者的需求，現代讀者在進入圖書館的一剎那，圖書館的環境、設施、服務和工作人員的狀態等都是讀者判斷圖書館的標準，“以人為本”和“讀者至上”是現代圖書館的服務理念，唯有堅持這種理念，才能更好的發展圖書館服務，使圖書館服務讀者和回報社會的價值發揮到最大。

(三)館員素質的提升

傳統的以紙質圖書和借還為主的圖書館時代，對圖書館管理員的要求比較單一，會整理書籍、服務讀者、書籍修補等這些基礎的工作就可以勝任。然而，“大數據”時代背景下，智能化、電子化技術的廣泛普及，就要求現代圖書管理員不僅要掌握圖書館的基本技能，還要熟練的利用計算機、網絡、數據庫等新興資源更好的為讀者服務。

三、新信息環境下讀者服務創新的新思考

近些年，全國大規模的校地共建圖書館和圖書館聯盟的出現，使原本服務單一的圖書館變成了復合式圖書館，尤其是高校圖書館和地方政府合作或者和地方公共圖書館合作的新型圖書館，所面對的用戶構成要素是多方面的，讀者服務在這些新興的圖書館際合作的模式下也發生著改變和提升。

(一)豐富服務形式和內容

圖書館是展示地方文化機構對當地民眾人文關懷的一種體現，現代圖書館秉承“以人為本”的服務理念，主動打破以往等待讀者上門的局面，主動開展調研服務，在讀者的實際需求和潛在需要的基礎上主動開展和提供相應的服務。許多圖書館定期或不定期開展公益講座，如上海市圖書館的“上圖講座”、杭州圖書館的“文瀾講壇”和國家圖書館的“文津講壇”等，尤其是上海圖書館1978年成立的“上圖講座”影響最大，2006年由上海圖書館講座中心編寫的《上圖講座》由上海科學技術文獻出版社出版?，F代圖書館要創新服務理念，立足公益惠及大眾。一方面要滿足大眾的求知意識和學習熱情；一方面還要拓展圖書館的社會教育功能，讓民眾切身體會到圖書館和他們的生活息息相關，保障民眾對文化權利的精神訴求。

(二)健全資源共建共享服務

信息“大爆炸”時代，當單一的網絡信息不再能夠滿足讀者的需求，或者一所圖書館提供的文獻不能夠滿足讀者所需之時，多個圖書館聯合、數據庫聯機是他們所期待的。現代圖書館和人們對信息的欲望相比，無論是購買資金還是存儲空間來說都是有限的，資源共建共享就受到很多圖書館的青睞。校地共建圖書館、圖書館聯盟、館際互借等方式都能夠實現資源共享，但是在管理機制、服務制度等方面的問題在合作的過程中有所凸顯，這就需要相關部門多多協助，形成統一、完整的管理制度。

(三)提升服務理念，改進服務方式人們獲取信息的多元化時代，對服務的要求越來越高，這對傳統的圖書館來說是一大挑戰，讀者來到圖書館，不僅僅獲取到信息，享受到服務也是他們預期的。他們出現在圖書館，不僅僅是一個讀者，更是圖書館的一個服務對象，圖書館員要能想讀者之所想，急讀者之所需，始終把“以人為本”的服務理念放在第一位，最大限度的滿足現代讀者。

現代圖書館多是藏、借、閱一體的，讀者信息、借閱記錄、內容等都有專門的系統記錄，圖書館在此基礎上拓展服務的內容和方式，很多圖書館增加了自助借還機、自助打印機等等，使讀者能夠方便、自主的獲取到自己所需信息。

(四)培養館員的創新型思維

圖書館員的素質決定著圖書館服務水平和業務能力的高低，讓讀者感受到圖書館工作人員的熱情服務與專業技能是現代圖書館追求的，對圖書館員進行創新型培養不僅僅是能力的提升，更是思維的轉變，甚至可能是一個體制的革新，因此，圖書館應該重視對圖書館員的創新型培養，使圖書館注入新的活力，更好的為圖書館和讀者服務。

【注釋】

①楊玉麟.圖書館服務理念之我見[J]圖書與情報，2010.04

②吳建中.走向第三代圖書館[J].圖書館雜志，2016.06

③楊玉麟，屈義華.公共圖書館資源建設與服務[M]北京：北京師范大學出版社2013：13

[1]吳建中.再議圖書館發展的十個熱門話題[J]中國圖書館學報2017.05.

[2]吳海纓.大數據時代圖書館讀者服務發展的新思路[J]工作指導2017.01.

[3]甄曉偉.互聯網+環境下軍校圖書館讀者服務的思考[J]科技展望2017.04.

[4]胡文舉.現代圖書館的讀者服務工作[J]佳木斯職業技術學院學報2017.02.

本文系河南科技大學2014年研究生教學改革研究基金資助項目“圖書館學研究生實踐教學環節的改革與思考”(項目編號：2014YJG-004)成果之一、2015年河南省高等學校人文社會科學研究項目“開放存取期刊學術影響力研究”(項目編號：2015-ZD-136)成果之一和洛陽市2016年度社會科學規劃課題(項目編號：2016B129)成果之一。

李曉蕊，女，1986年生，河南科技大學助理館員。