中小企業電子商務服務外包模式研究

袁菀欣

【摘要】隨著互聯網技術的不斷發展，我國的電子商務經過了啟蒙階段和網絡大市場階段，現在已經進入了外包服務時期。在這一時期，中小企業將會為我們提供低成本、高性能和平臺化的服務。本文將從電子商務服務外包的內涵講起，提出中小企業電子商務服務外包的服務模式及必要性，最后總結出影響這種外包模式發展的因素。

【關鍵詞】中小企業；電子商務；服務外包

近幾年來，我國的電子商務發展取得了不錯的成績，并且中小企業逐漸成為其發展的主體。但是許多中小企業在發展過程中缺乏人才和經驗，在這樣的情況下要想提升企業的競爭力，只能寄希望于外包模式。而這種外包模式是怎樣的，要經過怎樣的發展過程，又會受到哪些因素的制約，就成為我們研究的重點。

一、電子商務服務外包的內容及發展概況

電子商務服務外包是在互聯網的不斷發展過程中而產生的，它是一種企業通過合同的方式委托專業的電子商務服務商為其提供信息技術、產品或服務的新型合作模式。從業務流程上看，這種服務是企業借由網站展示和推廣自己的產品或者服務，然后由在線客服將網站流量轉化為銷售訂單。已下達的訂單通過網上銀行等支付手段進行支付，從而完成自己的資金運轉。

這樣的電子商務模式，具有非常廣闊的發展前景。就整個電子商務服務外包領域來說，已經達到了2000億的市場份額。這種將營銷、采購、支付、倉儲和物流集于一體的電子商務模式，在中小企業中得到了廣泛應用。而且，目前國家頒布了多項法律法規及政策來支持電子商務服務的發展。例如，國家頒布的《電子商務“十二五”規劃》，就已經明確了，電子商務是國家戰略性新興產業的重要組成部分。而且，近幾年來，各類電子商務模式發展迅速，電子商務服務外包模式已經逐漸向市場化的方向發展。

二、中小企業電子商務服務外包的具體模式

為了更好地促進這種模式的發展，中小企業就要在產品、品牌、管理等方面做出戰略性調整。為此我們依據外包業務的服務范圍和程度，將其分為整體外包和部分外包。

1、整體外包

這種外包模式，就是一些實體企業因為缺少經驗和人才，在實施電子商務之前，將網站的設計開發、推廣以及維護等各個方面都交給電子商務服務外包商來處理。在這一過程中，傳統行業既要做好產品的生產、銷售和推廣，而且自身運作的壓力也會增大，所以將電子商務部分都委托給第三方電子服務商是很好的選擇。而且，在推進這種模式的過程中，外包企業只為其提供技術、運營、倉儲等方面的服務，網上的專賣店和銷售渠道仍然歸傳統企業所有，這也為降低合作糾紛的產生提供了有利條件。

2、部分外包

將電子商務的部分環節交給第三方服務公司，就是部分外包。這種外包模式在中小企業中應用的也很廣泛，那些資金實力較弱的微型企業已經將這種模式應用到運營中來，電子商務技術服務、網絡推廣服務以及后臺的管理系統是這種模式的常見服務。

三、中小企業實現電子商務服務外包的必要性

目前，雖然電子商務已經取得了不錯的成績，但對于很多中小企業來說，想要在此占據一席之地仍然困難重重。

因為，中小企業缺乏電子商務運作的經驗，且中小企業規模較小，資金的周轉也非常有限，這就使得企業能夠用在建立電子商務模式上的費用非常少，此時如果沒有配置合理的網絡推廣，那么企業勢必會停止不前，甚至會有出現破產的可能。所以這時就急需電子商務外包公司。這些公司能夠幫助企業做好設計、實施以及日常的運作等全方位的工作，使得企業能夠免受運營不善的干擾，也能夠從繁雜的信息技術建設中得到解脫。

四、中小企業電子商務服務外包模式的影響因素

在中小企業電子商務服務外包模式的發展過程中，也會受到很多因素的制約，例如企業的發展戰略、人才等等，下面將進行一一論述。

1、戰略因素

為了更好地推進電子商務模式在企業中的應用，許多企業不得不進行戰略轉變。由于各個公司對電子商務模式的定位不同，所以在實施的過程中，一些傳統行業只是將電子商務作為在線宣傳產品的渠道，而慢慢隨著企業的發展，又將電子商務逐漸轉向自身開發，而不依賴于外包公司。

2、人才因素

電子商務的順利實施，除了會受到企業發展戰略的影響，人才也是重要的影響因素。要知道在電子商務這一行業，不僅需要懂得營銷策略，還需要懂技術會管理。這樣的復合型人才，在很多的中小企業中都是非常缺乏的。因此，將電子商務這部分轉交給第三方公司對于中小企業來說，既能縮短企業開展電子商務的時間，也能在一定程度上減少運營成本。

五、結語

在電子商務不斷發展的今天，我們看到了外包模式在中小企業中的應用及意義，也看到了影響這種外包模式發展的因素。由此我們應該知道中小企業發展電子商務服務外包模式是必然趨勢。只有在日常運作和管理中，廣泛應用這種模式，我們的中小企業才會不斷地發展壯大。

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