淺談高職文秘專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)評價體系

楊淑杰

【摘要】高職文秘專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)評價體系，是建立在學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)以工作過程為導(dǎo)向的一體化教學(xué)改革的基礎(chǔ)上的實踐教學(xué)評價方式，評價體系是以實際工作任務(wù)為載體，融技能、理論、價值觀的全新的評價模式。

【關(guān)鍵詞】文秘專業(yè)；實習(xí)實訓(xùn)；評價體系

高職教育作為教育發(fā)展中的一個重要組成部分，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有不可替代的作用。從這個角度出發(fā)，高職教育就應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為本位。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須抓好實習(xí)實訓(xùn)的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)，要測評和監(jiān)控實習(xí)實訓(xùn)，必須有一套科學(xué)、有效的實習(xí)實訓(xùn)質(zhì)量評價體系。這是把握教學(xué)實際、獲得反饋信息、進(jìn)行科學(xué)決策的正確途徑。重視、研究實習(xí)實訓(xùn)質(zhì)量評價，已成為實現(xiàn)高職培養(yǎng)目標(biāo)的普遍的、一致的要求。

一、評價體系體現(xiàn)實習(xí)實訓(xùn)工作過程系統(tǒng)化

開展質(zhì)量評價的核心就是要建立一套科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評價指標(biāo)是某方面要求的具體化或行為化的體現(xiàn)。在評價過程中，末級指標(biāo)是進(jìn)行測量的基本單元，其指標(biāo)條目必須有明確的內(nèi)涵及對應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)或評價的尺度，即評價的等級標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)體系的評價內(nèi)容要突出以職業(yè)能力為本位，且目標(biāo)明確、層次清楚、便于操作。要全面考慮影響實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的各種因素。

文秘實習(xí)實訓(xùn)評價根據(jù)秘書職業(yè)特定能力模塊（即辦公、辦事能力），以國家秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的知識與能力為主線，形成了相對獨(dú)立、相互支撐、相互融合的理論知識體系和實踐知識體系，以提高學(xué)生特定職業(yè)能力。以筆者在文秘高職三年級實習(xí)中開展“會議的組織和管理”為任務(wù)為例，這是秘書工作的一個典型工作任務(wù)，要完成這個任務(wù)需要分為三個子任務(wù)，即會前、會中和會后，學(xué)生將所學(xué)知識技能轉(zhuǎn)化成獨(dú)立（團(tuán)隊合作）工作能力。基于工作過程的能力評價需全面體現(xiàn)工作環(huán)節(jié)的完成效果，客觀地評價學(xué)生在各實習(xí)實踐結(jié)段的能力素質(zhì)。

二、評價體系體現(xiàn)評價主體多元化

高職文秘實習(xí)實訓(xùn)室學(xué)生就業(yè)上崗的前奏，因此，建立一套科學(xué)、合理的實習(xí)實訓(xùn)評價體系，對實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控和反饋，對提高就業(yè)質(zhì)量，具有積極的促進(jìn)作用。

1、國家職業(yè)資格等級考試

國家職業(yè)資格等級考試涵蓋學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)能力、職業(yè)核心能力和職業(yè)相關(guān)能力三部分。職業(yè)基礎(chǔ)能力主要包括執(zhí)行能力、禮儀運(yùn)用能力、時間管理能力、人際溝通能力和使用與維修現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力等；職業(yè)核心能力主要包括文書擬寫與處理、會議管理、事務(wù)管理、文檔管理、商務(wù)活動安排等能力；職業(yè)相關(guān)能力主要包括商務(wù)法律運(yùn)用、電子商務(wù)、速記速錄、英語應(yīng)用、財務(wù)管理等能力。由此可見，國家職業(yè)資格等級考試是我們文秘專業(yè)課程體系的制定評價標(biāo)準(zhǔn)。

2、教師評價、用人單位、學(xué)生自我評價及學(xué)生互評相結(jié)合的形式

高職文秘學(xué)生實習(xí)在校內(nèi)實習(xí)過程中，采用“工作任務(wù)性質(zhì)”的實踐課作為評價工具，發(fā)放“任務(wù)書”的形式對學(xué)生進(jìn)行綜合評價。“任務(wù)書”能夠體現(xiàn)專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)要求，并需通過學(xué)生自己動手操作才可完成工作任務(wù)和項目。如，“某某會議方案”中制定會議方案可以由特定的文秘人員完成，但是執(zhí)行這個會議方案則由整個會議組織管理團(tuán)隊文成。在整個評價過程中，不單是教師個人評價，還有學(xué)生自評，學(xué)生互評，企業(yè)事業(yè)單位評等多方面來決定學(xué)生的實習(xí)成績，評價方法創(chuàng)新。

3、跨行業(yè)能力評價

標(biāo)準(zhǔn)高職課程素質(zhì)的培養(yǎng)是以就業(yè)為導(dǎo)向，由于勞動力市場的變化，使得職業(yè)院校的學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中將不再局限于某種單一的職業(yè)領(lǐng)域，變換一種甚至多種職業(yè)是可能的，從文秘專業(yè)歷屆畢業(yè)生的抽樣調(diào)查來看，約有30%左右的學(xué)生會轉(zhuǎn)入其他行業(yè)。因此根據(jù)文秘專業(yè)跨行業(yè)課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對新開設(shè)涉外英語、個人與團(tuán)隊管理等課程，對計算機(jī)操作運(yùn)用能力，辦公自動化操作能力等項目進(jìn)行評價，以職業(yè)拓展能力為載體，以過程中電子商務(wù)、速記速錄、財務(wù)管理等能力的運(yùn)用為加分項，鼓勵學(xué)生向綜合型人才發(fā)展。

三、評價體系體現(xiàn)階梯式

1、實訓(xùn)室模擬階段

高職一年級的學(xué)生在校的第一年主要以實訓(xùn)室模擬實訓(xùn)為主，本階段的工作過程評價以學(xué)生自評，學(xué)生互評和教師評價為主。配合課堂理論教學(xué)，教師設(shè)計實訓(xùn)項目，通過任務(wù)分配、小組合作、案例教學(xué)等形式，要求學(xué)生在實訓(xùn)室模擬情景中進(jìn)行角色扮演，模擬練習(xí)秘書實務(wù)的動作、語言以及處理各類突發(fā)情況的技巧，完成各項任務(wù)，強(qiáng)化實務(wù)技能，是學(xué)生初步體驗秘書工作的特點以及職業(yè)定位，使理論學(xué)習(xí)成果得到初步檢驗。

2、實行校內(nèi)輪崗實訓(xùn)

組織學(xué)生到學(xué)校內(nèi)相關(guān)職能部門，如辦公室、檔案室、文印室等科室進(jìn)行實訓(xùn)，安排相應(yīng)老師進(jìn)行實訓(xùn)指導(dǎo)，并通過布置實訓(xùn)任務(wù)，建立實訓(xùn)日志、進(jìn)行實訓(xùn)考評等方式，確保實訓(xùn)質(zhì)量。文秘專業(yè)教師可配合學(xué)校的工作計劃，結(jié)合教材，定實訓(xùn)教學(xué)大綱，利用校內(nèi)的運(yùn)動會、文藝晚會等各種活動機(jī)會，創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位，讓學(xué)生參與具體的項目策劃和籌備。例如，起草策劃書、開幕詞、報告、計劃等有關(guān)文稿，承擔(dān)會議的組織、安排與接待工作等，在整個過程中，相關(guān)崗位的教職工負(fù)責(zé)項目指導(dǎo)，學(xué)生在真實的工作環(huán)境中獨(dú)立進(jìn)行實地訓(xùn)練，參與組織管理全過程，基于工作過程的質(zhì)量評價則是貫穿在整個實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)，以學(xué)生自評，學(xué)生互評，教師評價以及用人部門評價為主。

3、建立多層次的校外實訓(xùn)基地

組織學(xué)生到一定影響力的企業(yè)去觀摩、實習(xí)，如企業(yè)慶典、會展活動、公益勞動等，讓學(xué)生在具體的社會實踐中培養(yǎng)職業(yè)意識，提高服務(wù)能力，讓他們切實感受崗位需求，與企業(yè)協(xié)商確定實訓(xùn)任務(wù)，委派指導(dǎo)教師，通過建立實訓(xùn)制度，完成實訓(xùn)日志、進(jìn)行實訓(xùn)考評、考核手冊等方式，確保實訓(xùn)質(zhì)量。

四、過程評價和最終評價雙結(jié)合

實習(xí)成績評價是實習(xí)目標(biāo)為依據(jù)，衡量學(xué)生個體是否達(dá)到預(yù)定實習(xí)目標(biāo)及其程度的方法。過程評價是在學(xué)生日常學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行的評價，最終評價則是指在學(xué)期、學(xué)年末或某一極端學(xué)習(xí)結(jié)束時對學(xué)生進(jìn)行的評價。兩種評價要有機(jī)結(jié)合起來，就要求我們既注重對職業(yè)基礎(chǔ)能力和職業(yè)核心能力理解、掌握的現(xiàn)實狀況進(jìn)行評價，更注重對學(xué)生在技能實踐過程中的參與狀態(tài)、學(xué)習(xí)方式、思維方式及學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的主動性、創(chuàng)造性和積極性等進(jìn)行評價。

高職文秘專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)評價體系以學(xué)生為中心，以能力為本位，充分關(guān)注每個學(xué)生的職業(yè)成長體驗，完成從明確任務(wù)、制定計劃、實施檢查到評價反饋整個過程，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的同時，促進(jìn)學(xué)生核心能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的整體提高。

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