“演講與口才”之于電子商務專業的教學研究

朱詩遙

一、“演講與口才”課程的價值

在信息技術與服務理念發展到顛覆傳統的今天，語言表達已經由一項人類與生俱來的基本能力變為一項創造價值與財富的重要技能。許多求職應聘都有面試環節，這意味著如果一個畢業生口才欠佳，那么即使他已掌握專業知識，也極有可能因為口才問題而被用人單位拒之門外。一個擁有好口才的青年顯然會比一個談吐木訥的青年擁有更高的起點，因此，許多高校都已充分意識到培養學生語言表達能力的重要性，都在積極培養學生的語言表達能力。

許多高校已將“演講與口才”納入選修課課程中，學生通過該課程能夠提高普通話發音、面試技巧、演講能力，所以“演講與口才”是一門非常具有實用價值的課程。但當該門課程只服務于一個專業的學生時，我認為這還不夠，而是應該根據專業特性來調整課程的方向與內容，讓課程更有針對性和實用性。

二、電子商務專業的“演講與口才”課程方向分析

1.口才與營銷能力

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，因此，電子商務與傳統商務一樣，其目的都是完成物品買賣，而提高產品的銷量與良好的營銷手段缺一不可。因此，在演講與口才課程當中，應當為電商專業的學生設置提升產品營銷能力的語言訓練。作為電商賣家，營銷時語言可以幽默詼諧，抓住重點，有感染力，但也務必做到誠實可信、文明禮貌。教師應給學生灌輸這些語言要求，同時也可以為學生安排一些實踐練習。比如，以一箱品質、數量完全一樣的蘋果為例，讓學生們模擬如何用語言或文字來推銷這箱蘋果，再由其他學生來投票會買誰的蘋果，在類似實踐中讓學生們提升自己的口才與營銷能力。

2.口才與協調管理能力

電子商務所涉及的環節比較復雜， 通常包括供貨商、線上零售商、物流方、買家，因此，如何在這些環節中確保交易過程的順利進行，還需要從業人員有好的口才來應對與處理。面對不同身份的顧客，需要從業者做出不同的反應。如口吻不能一味和緩順從，更不能一味指責，如何用語言說服對方來確保交易順利進行是一門值得深思的學問。雖然沒有一個統一標準來規范語言以應對不同場面，但是說話技巧依舊可以通過合理的訓練來提升，學生要增強協調管理能力，情景練習依舊是不錯的選擇。

3.口才與公關能力

顯而易見，電商會比傳統商務面臨更多公關危機，因為網絡反饋與評價有及時性、直觀性等特點，有時售后處理如未能讓客戶滿意，客戶的評分或投訴會對電商店鋪產生極其惡劣的影響。所以，在采取令客戶滿意的行動之前如何先用語言安撫客戶，使惡劣影響最小化，這是賣家的重大課題。要讓學生明白的是，公關并不是用語言來蠱惑誘騙顧客，而是向顧客做出合理解釋，讓顧客能從憤怒情緒中走出來。學生們需要知曉，在面對不同困境時應該來用得當的語言來化解矛盾。比如遇到丟件、延遲發貨、產品質量問題等，應了解如何通過語言交涉化解危機贏得客戶的信任。危機公關的方式有一套完善的理論體系指導，教師可以選擇其中一部分融入“演講與口才”課程教學中，讓課程更科學有效。

三、總結

智慧的語言是個人魅力的展示，更是日常生活與工作的強大助力，“演講與口才”課程之于每個學生都有不可忽視的實用價值。當給電子商務專業的學生開設此類課程時，更應該針對專業特性來合理設置課程的方向與內容，使學生能在課堂上接收到更實用的信息。應注重實踐練習，向學生灌輸語言技巧，因為培養有素質、有涵養、才思敏捷、能言善辯的電商人，是為電商專業學生開設“演講與口才”課程的意義所在。

參考文獻：

[1]譚永平.以能力為本位的高職《演講與口才》課程教學改革的探索[J].高教論壇，2013（6）.

[2]馬玉琴，余慕川.高職口才課教學現狀及存在問題[J].時代教育， 2013（9）.