高校突發(fā)事件處置能力分析

康愷

一、高校突發(fā)事件的類型及特點(diǎn)

高校突發(fā)事件一般分為三類：①政治性突發(fā)事件，即由政治因素導(dǎo)致的突發(fā)事件。比如，西藏“三一四”事件、新疆“七五”事件、中國香港“占中”事件等。②利益性突發(fā)事件，即由于利益性因素導(dǎo)致的群體性突發(fā)事件。③偶發(fā)式突發(fā)事件，即主要是由于偶然因素引發(fā)的群體性突發(fā)事件。高校發(fā)生的突發(fā)事件，絕大多數(shù)都是偶發(fā)式突發(fā)事件。特殊情況下，偶發(fā)式突發(fā)事件可能轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w性突發(fā)事件。我們要了解高校無小事，尤其是重點(diǎn)高校無小事。一旦發(fā)生突發(fā)事件，都要高度重視，快速反應(yīng)，及時(shí)處置。

二、高校層面突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制

（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。為了維護(hù)高校校園和諧穩(wěn)定，處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該在校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)。主要領(lǐng)導(dǎo)是處置突發(fā)事件的第一負(fù)責(zé)人，這樣既能增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，還能提高工作的執(zhí)行能力。

（2）領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。校領(lǐng)導(dǎo)班子要將工作落到實(shí)處，建立突發(fā)事件處置小組，分工明確，提高工作效率和執(zhí)行力。

（3）院部分級(jí)負(fù)責(zé)。高校由不同的二級(jí)院系組成，高校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，各二級(jí)院系明確責(zé)任，在處置突發(fā)事件的過程中，分工明確，落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人，自下而上進(jìn)行反饋，從而快速有效地解決突發(fā)事件。

（4）輔導(dǎo)員注重落實(shí)任務(wù)。各高校的輔導(dǎo)員分散在各個(gè)二級(jí)學(xué)院之中， 在學(xué)院內(nèi)部，輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的第一線執(zhí)行者和管理者，必須明確自己的工作范疇與工作職責(zé)，要做到了解所有學(xué)生，并且能夠建立有效的應(yīng)急機(jī)制，防微杜漸，出現(xiàn)問題積極處理，爭取做到將突發(fā)事件消滅在萌芽階段。

三、高校輔導(dǎo)員處置突發(fā)事件注意點(diǎn)

（1）全面了解及掌握學(xué)生的在校動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員要對(duì)所帶學(xué)生爭取做到 “一口清”，即對(duì)學(xué)生姓名、籍貫、家庭情況、獎(jiǎng)懲情況及政治面貌等基本信息了解清楚，在此基礎(chǔ)上深入課堂、學(xué)生宿舍、學(xué)生日常生活。學(xué)生在校期間，輔導(dǎo)員老師承擔(dān)很重要的責(zé)任，要了解每一個(gè)學(xué)生，并且要讓每一個(gè)學(xué)生接受自己，這樣當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題的時(shí)候，他們會(huì)第一時(shí)間想到輔導(dǎo)員并且尋求幫助，這樣可以將很多有可能發(fā)生的突發(fā)事件消滅于萌芽階段。

（2）建立健全班級(jí)應(yīng)對(duì)機(jī)制。輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮班級(jí)干部及黨員的模范帶頭作用，在班級(jí)內(nèi)成立日常監(jiān)管小組。因?yàn)榇髮W(xué)生都是住集體宿舍過集體生活，宿舍同學(xué)之間對(duì)他人的日常動(dòng)態(tài)都有一定的了解，在班級(jí)之間成立應(yīng)對(duì)小組，并且對(duì)應(yīng)對(duì)小組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣在出現(xiàn)問題的時(shí)候小組可以嘗試自己解決，無法解決的問題也能第一時(shí)間告知輔導(dǎo)員。這樣做的好處是輔導(dǎo)員在學(xué)生的日常工作過程中時(shí)刻掌握主動(dòng)權(quán)。

（3）利用學(xué)校資源加強(qiáng)學(xué)生管理。各高校均有學(xué)生服務(wù)中心或者心理咨詢中心，輔導(dǎo)員可以根據(jù)自己需要，與學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行溝通，定期對(duì)學(xué)生的心理問題或者情緒問題進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（4）家校互動(dòng)。輔導(dǎo)員要經(jīng)常性地與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，將學(xué)生的情況告知家長，并且在與家長溝通過程中更好地了解學(xué)生的心理和學(xué)習(xí)情況，做好日常預(yù)防。

（5）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的處理辦法。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場并且了解情況，如果在自己處理能力范圍之內(nèi)，應(yīng)該迅速處 理；如果事態(tài)嚴(yán)重，要及時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通報(bào)備，并且聽從領(lǐng)導(dǎo)指示，進(jìn)行下一步處理。在處理突發(fā)事件過程中，要親力親為，了解清楚情況，看是否需要與學(xué)生家長進(jìn)行溝通。面對(duì)任何突發(fā)事件，都要冷靜、積極、迅速地處置。

高校輔導(dǎo)員要注意學(xué)生日常生活點(diǎn)滴，認(rèn)真處理所有學(xué)生的問題，了解學(xué)生需求，做到防微杜漸。輔導(dǎo)員作為學(xué)生和高校之間的橋梁，要起到連接作用，只有學(xué)生穩(wěn)定，學(xué)校才能穩(wěn)定；學(xué)校的和諧，才是學(xué)生的和諧。

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