互聯網時代下鷹潭市旅游發展的思考

夏瑩

隨著互聯網的發展，電子商務在人們生活中的滲透，使得傳統的商業模式發生了天翻地覆的變化，給旅游業發展帶來的影響尤為明顯。旅游電子商務的興起對傳統旅游業的發展具有很大的推動作用，在面對如此巨大運營模式改變的情況下，鷹潭市旅游業的發展該如何轉型，這是個值得研究和探討的問題。

電子商務旅游業產業模式轉型

在全球信息化背景下，信息服務業成為21世紀的主導產業，而互聯網在人們工作生活中應用不斷廣泛，直接促進了電子商務的產生和發展。隨著各國電子商務的不斷完善和改進，中國也開始世界信息技術升級換代和信息產業結構的調整，為電子商務的發展創造了條件。在中共中央第十七屆五中全會審議通過的“十二五”規劃中，電子商務已被列入國家戰略性新興產業的重要組成部分，將是下一階段信息化建設的重心，而電子商務也在我國越來越多的行業中得到運用。

我國旅游資源豐富，旅游市場廣大，在互聯網時代，在電子商務平臺迅速擴張的基礎上，人們通過互聯網進行旅游安排已成為一種趨勢。電子商務的發展改變了旅游業傳統的經營模式和營銷手段，這種簡單、方便、快速、直接的全新交易模式，將會推動新經濟的大力發展，也將成為旅游業全新的運營手段，更為旅游者完成旅游活動提供了方便快捷的多項選擇空間。互聯網對旅游業的發展起著越來越重要的作用，世界旅游組織預測，中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而旅游專家對目前旅游市場的發展分析指出，3年內，旅游市場將有10%的交易額來自互聯網的電商平臺，就目前的發展趨勢來看，互聯網將會在旅游行業中全面鋪開，包括旅游景點的網上展示瀏覽、旅游景點門票的網上預訂、旅游酒店的網上預購、旅游交通票務的網上辦理等等一些列的旅游活動都可以在互聯網上進行，旅游業電子商務將成為旅游業發展的一個全新的平臺，也將為旅游業的發展帶來巨大的經濟效益和社會效益。

在“互聯網+”融入旅游業的契機之下，鷹潭旅游該如何完成從傳統運用模式向營銷電子商務的轉變，成為鷹潭市旅游業當下亟待解決的問題。

一、鷹潭市旅游模式轉變存在的主要問題

1.信用缺失

目前，鷹潭市旅游業正在嘗試使用電子商務Bto C的營銷模式，在經營模式轉型的過程中我們發現，旅游者對旅游電商的營銷方式仍存在著很多顧慮，比如旅游企業的貿易信用如何？消費者從線上制定的商品與實際線下游玩的是否相符？質量是否一致？由于目前廣告的虛假信息覆蓋面太大，因此顧客在網上選擇旅游產品更會有質疑心理。

2.網上支付難以完全實現

現階段，在線支付尚未真正完善，仍采用“網上交易、網下支付”，使得電子商務未能打破支付“瓶頸”，實現完全的線上交易。再者，旅游活動交易的費用數目都比較大，無安全的信用承諾，使得旅游電子商務的供需方彼此互不信任，想要實現大規模的旅游電子商務交易還任重道遠。

3.綜合型人才緊缺

旅游電子商務需要既懂電子商務的營銷又懂旅游管理的綜合型人才，但目前鷹潭市很多旅行社的旅游網站技術水平較低，電商交易平臺也不完善，網站的運營缺少旅游專業和電商營銷兩方面的技術支持，使得旅游網站上所經營的業務大部分與旅游社所推出的傳統旅游項目所重疊，缺乏適合網上交易的新型旅游電子商務產品，這種簡單的將旅游產品從線下搬到線上的模式不是正真意義上的旅游電子商務營銷。很多旅游網站更新緩慢，產品更新缺乏時效性，導致消費者點開網站的時候無法找到實用信息，從而阻礙旅游電子商務的發展。雖然很多旅游網站建立之初投入了大量的人力財力，但因為經營管理不得當，收效甚微，最后很多旅游企業的電子商務發展成為爛尾工程。

4.監督相對滯后

法律法規對互聯網管理的滯后使得旅游電子商務的發展缺少監督和法律的保護，電子商務相關的法律、法規建設滯后，使得供需雙方的網上交易缺少必要的法律監督和保護，信息的真實性得不到保證，參與方的權益也得不到保護。相關政府部門對網上交易的監管也不夠及時和準確，使得交易方利益受損時的權利保障很艱難。

以上問題嚴重制約了我市旅游電子商務的發展，導致即使部分旅行社嘗試進行網上電商，也很難有所作為，針對以上問題，經過研究分析，得出以下幾點建議。

二、鷹潭市旅游電子商務發展的策略

1.充分利用有限資源整合旅游企業

我市旅游電子商務的發展不僅在信用、支付、人才、監督等方面存在很大的問題，而且在經營理念、管理水平上與當下互聯網電子商務的發展水平也存在很大的差距，這是我市旅游發展模式轉變遇到的最大障礙。因此，我市應當在現有旅游業發展基礎上，整合所有有效資源建立一個統一的電子商務營銷體系，即以企業競爭為基礎，以聯合競爭為主體，以我市旅游機構直接參與和組織競爭為輔助的競爭體制；依靠傳統實體企業，加強橫向聯合，整合旅游資源，建立鷹潭市旅游數據庫。2015年，我市旅游協會牽頭組建了鷹潭樂游天下旅游聯盟，實行橫向聯合，統一營銷，這種模式避免了行業內的惡性競爭，進行資源整合，利用有限的技術與資源，助力我市旅游電子商務的發展，實現雙贏。

2.加快推進我市旅游信息化工程，引導市民網上交易

互聯網經濟帶給世界的影響是讓人震驚的，電子商務的出現給老百姓的生活帶來的改變也是巨大的，在全球信息化的推動下，我市傳統旅游企業向網絡化轉型也是迫在眉睫的問題，我市相關旅游政府部門應當支持和引導旅游企業由傳統經營模式向新型電子商務模式轉變，為我市旅游電商的發展提供技術和人才的支持，同時積極向消費者宣傳旅游電商，培養市民的消費新觀念，養成網上交易的習慣。

3.培養旅游行業電子商務和旅游管理專業性、綜合型人才

旅游業是一個信息依賴性非常強的行業，而我市旅游行業信息化程度相對較低，技術性人才相對短缺，這種現狀不利于我市旅游電子商務的發展。我市旅游管理部門及旅游企業應當大力培養精通電子商務及旅游管理兩個專業的綜合型人才，通過對旅游行業內部旅游專業的從業人員進行電商培訓，提升旅游從業人員的技術能力，進而利用其專業與技術優勢助力我市的旅游業的轉型，從而使我市旅游企業從傳統的旅游經營模式向旅游電子商務的新型營銷模式轉變。

參考文獻：

[1]鄭秀敏.我國旅游電子商務的現狀和應對策略[J].旅游縱覽（下半月），2016（09）.

[2]邱正英，吳紹芹.旅游電子商務淺談[J].福建質量管理，2016（01）.