跨行業的通用性自助填表終端機研究

陳 斌

跨行業的通用性自助填表終端機研究

陳 斌

(溫州科技職業學院，浙江溫州 325006)

為了解決目前自助填表終端都是服務于某個行業某業務流程、不具備通用性的問題，研究設計了跨行業的通用性自助填表終端機。該終端設備由硬件系統、軟件系統組成。關鍵技術主要包括以下幾點：要具備跨行業跨業務的通用性；軟件具備可復用性，能夠適用于不同廠商的硬件設備；通過詳盡技術分析與研究，設計出符合項目需求的自助終端機外觀與硬件配置標準；保證自助終端的有效使用效率，同時降低自助終端故障發生率；采用通用設計方法來設計面向廣大用戶的UI交互界面。

自助填表終端；跨行業；通用性

0 引言

隨著社會發展到今天，自助服務終端的應用越來越廣泛，從銀行ATM機、POS機、排隊叫號機等自助終端設備獲得很多行業的青睞。不僅是自助終端設備自身所帶來的便捷服務，也是當前社會經濟發展下不可缺少的產物[1]。如今從國稅、零售、金融業、醫院等自助終端的身影總是可以看見，為生活和工作等方面帶來的便捷服務。隨著社會需求的發展和自己產業的升級，自助服務終端它們也要隨著社會發展而變革，進入各自的細分行業。

本文研究設計出一種適用于政府企事業單位的跨行業跨廠商的通用性自助填表終端機，人們只需將二代身份證放在自助填表機的“閱讀”位置，點擊觸摸屏，選擇要辦理的業務，系統會自動獲取用戶的身份證號碼、家庭住址、姓名、性別等基本個人信息，自動生成個人信息并導出表。不僅僅省去了領表、填表的步驟，還可以避免由于信息填寫不齊全而來回修改整理的過程。打印出來的申請表字跡工整、格式標準、資料正確。之前要花十多分鐘才能填寫好的申請表格，現在只花了約20秒鐘就能辦成。自此填表不會再是“體力活”，身份證輕輕一掃，不用動筆就能自動填表。非常方便人們處理各式各樣的填表事務，尤其對非常容易寫錯別字的年齡大的人特別有幫助[2]。

1 研究現狀

自助終端不僅帶來的是生活的便利，更是社會經濟發展的標志，想要它能更好的發展，就要不斷升級研發更安全更完善的自助終端設備，使得自助設備不僅僅只在某一方面為我們提供便利和快捷，要讓它們滲入我們生活的各個方面，提供更多的服務，所以必須向多元化發展，研發出更便捷更多的自助服務終端機器，讓產業更完善，在更多方面服務生活。自助終端產業鏈也要不斷發展而去創新和變化，適應產業鏈發展原則，從而達到不斷提高產業自身競爭力的目的。

目前各類自助服務終端蓬勃發展，各行各業都有，比如：銀行的ATM終端、醫院的回單自助查詢打印終端、排號自助終端等。

目前市面上的自助填表終端大都針對某個行業業務流程、某一型號設備，比如公安局出入境管理處的自助填表終端就只能為公安局的出入境業務服務，無法適用于其他行業業務或者其他型號設備，遷移成本很高，不具備通用性。特別當涉及多個廠商時，各個廠商的系統基本是不兼容的[3-5]。

同時自助終端研發在人機交互UI設計方面也存在著一些問題，比如界面上只顯示精少信息，刷屏又較快；用戶多為新手和非頻繁使用的人，從而使用經驗有限；自助服務終端界面的研發設計一般以熟悉該技術產品的中青年人群為主要用戶群體，結果忽略了用戶由于教育程度、年齡等方面不同所導致的認知能力方面的差異。

2 設計方案

研究擬采取下述總的技術路線，如圖1所示。

2.1項目需求分析

首先通過走訪政府企事業單位，完成通用性自助填表終端機的需求分析。

2.2終端機硬件設計

通過詳盡技術分析與研究，設計出符合項目需求的自助終端機外觀與硬件配置標準。對終端硬件的配置要求如下表1所示。

2.3跨行業跨廠商的通用性設計

目前市面上的自助填表終端大都針對某一型號設備或者某個行業業務流程的，無法適用于其他型號的設備或者其他業務，遷移成本很高，不具備通用性，比如公安局出入境管理處的自助填表終端。特別當涉及多個廠商時，各個廠商的系統基本是不兼容的[6]。

終端要具備跨行業的通用性，則必須具有行業業務無關性。在設計軟件時，要把軟件功能從行業業務流程中剝離出來，專注于填表填單功能，這樣軟件系統更加簡潔更加高效，具備跨行業的通用性。

系統采用MVC（模型-視圖-控制器）三層模式設計，能適用于各種廠商的設備，根據硬件配置，選擇對應的廠商和型號后，系統就能調用對應的模塊進行處理，從而實現了跨廠商設備的通用性。

2.4人機交互UI設計

本課題采用通用型設計方法來設計面向廣大用戶的自助服務終端交互界面，因為自助服務終端目標用戶群具有廣泛性。通用型設計方法最早由Ronald首先發現，它的宗旨是不僅使得產品設計能最大滿足大眾用戶的需要，而且同時關注設計過程的邏輯性以及用戶背景的多樣性。

該通用型設計方法通常被分為以下三階段進行：

1、確定用戶群特征以及用戶使用情境。由于用戶在認知能力和生理能力等方面存在不同，所以很難實現滿足所有用戶的個性需求，那么需要特別關注用戶群體特征和需求是非常必要的。比如，在設計界面過程中，必須充分考慮到低教育程度人群和老年人的使用需求，降低他們在使用自助服務終端服務的認知難度[7-10]。

表1 硬件配置表

2、根據系統交互任務數據和用戶群特征來構造通用設計矩陣。設計人員可以根據通用型設計矩陣選定設計中需要注意的事項和問題所在，構建設計方案。獲得通用型設計數據的方法主要有績效評價、主觀評價和生理評價等三個途徑。

3、對設計方案進行評估。我們要根據任務分析等方法建立起通用型設計行動檢查表，用來判定通用型矩陣中的各項是否是完整的，以及針對各個項目的解決方法。因為通用型設計方法涉及到非常廣泛的用戶群，所以只能針對特定的用戶群體特征來對終端界面進行交互設計，最終實現通用型設計，從而滿足各類特定用戶群的需求。

2.5項目軟件系統設計與開發

通過對通用性自助填表終端的透徹分析，對自助終端系統進行功能設計，開發出自助填表軟件系統，并安裝在終端機上。軟件系統主要包含以下功能：

（1）表單管理功能。對表單進行管理，上傳、下載、刪除等操作。

（2）多廠商身份證讀卡器管理功能。選擇對應的廠商和型號后，系統就能調用對應的模塊進行處理。

（3）自動關機功能。在指定時間，終端能夠自動關機，便于維護運營。

（4）表單自助填寫和打印功能。根據身份證讀卡器讀取到的信息，自動填入指定的表單并打印出來。

（5）防止浪費功能。設定同一個身份證，在指定時間間隔內只能打印指定數目的表單。

（6）身份證打印功能。由于在辦理業務時，經常用到身份證復印件，所以本系統同時還提供了身份證自助打印功能，更好的為公眾服務。

2.6降低自助終端故障發生率

這些年來自助終端的業務量是逐年同比增長的，但目前在很多自助終端仍不能充分發揮作用，為何形成這種局面呢？其原因主要是終端系統的故障頻發，從而影響了自動終端的使用效率，所以我們要從降低故障率為出發點，著手調查自助終端的使用現狀，通過制定末端原因確認標準，并通過詳盡的調查，分析故障原因，制定出解決問題的措施，從而提升業務辦理效率，提高為社會服務的質量。

3 結論

跨行業跨廠商的通用性自助填表終端機，可供各政府企事業單位使用。人們只需將二代身份證放在自助填表機的“閱讀”位置，點擊觸摸屏，選擇要辦理的業務，系統會自動獲取用戶的身份證號碼、家庭住址、姓名、性別等基本個人信息，自動生成個人信息并導出表。不僅僅省去了領表、填表的步驟，還可以避免由于信息填寫不齊全而來回修改整理的過程。打印出來的申請表字跡工整、格式標準、資料正確。之前要花十多分鐘才能填寫好的申請表格，現在只花了約20秒鐘就能辦成。自此填表不會再是“體力活”。

[1] 張寧, 劉正捷. 自助服務終端界面交互設計研究[J]. 計算機科學, 2012, 6(39): 16-18.

[2] 李芳頌, 王鋒, 叢慶. 軟件故障分析方法與軟件質量評價模型的研究[J]. 軟件, 2014, 35(1): 143.

[3] 錢慧娜. 社區信息服務亭的通用型設計研究[D]. 杭州: 浙江工業大學, 2010.

[4] 潘志文, 鄧丹君. 基于Lucene的web信息檢索系統的設計與實現[J]. 軟件, 2014, 35(5): 37-39.

[5] 路龍龍, 劉學鋒, 毛建華, 朱晶. 基于物聯網的醫院自助終端智能管理系統設計[J]. 智能化儀器及其應用, 2012, 7(35): 88-91.

[6] 張煒博, 吳海英. 降低通信自助終端故障發生率的實踐研究[J]. 唐山學院學報, 2011, 11(24): 26-30.

[7] 翁秀木. 一個通用的軟件質量評估指標體系[J]. 軟件, 2015, 36(3): 59-63.

[8] 尹立君. 車駕管綜合業務自助終端系統的設計與實現[J].河北交通職業技術學院學報, 2015, 4(12): 49-53.

[9] 馬璇, 鄺野. 移動終端自適應界面的一致性評價體系[J].軟件, 2012,33(12): 164-168.

[10] 景香芝. 計算機終端安全管理探討[J]. 軟件, 2012, 33(7): 133-134.

Research on Cross Industry Universal Self Filling Terminal

CHEN Bin
(Wenzhou Vocational College of Science and Technology, Wenzhou ZheJiang 325006, China)

In order to solve the problems of self filling terminal is in a service industry in a business process, does not have the common issues, research and design of the universal self filling terminal cross industry. The terminal consists of hardware system and software system. Key technologies include the following: the terminal should have universal inter business; software reusability, suitable for different manufacturers of hardware; through detailed technical analysis and research, design a self-service terminal appearance and hardware configuration standards to meet the needs of the project; guarantee the efficiency in the use of self-service terminal, reduce the incidence of communication using universal self-service terminal fault; design the man-machine interface UI.

Self filling terminal; General cross industry; Generality

TP311

: A

10.3969/j.issn.1003-6970.2017.02.014

溫州市科技計劃項目“跨行業跨廠商的通用性自助填表終端機研究與設計”(編號G20160035)；浙江省教育技術研究規劃重點課題“基于微信公眾號的科技競賽訓練輔助平臺研究與應用”(編號JA066)。

陳斌(1981-)，男，講師，研究方向：軟件開發、計算機網絡。

本文著錄格式：陳斌. 跨行業的通用性自助填表終端機研究[J]. 軟件，2017，38（2）：61-64