淺析計算機及網絡系統故障排除的方法

劉 程

淺析計算機及網絡系統故障排除的方法

劉 程

信息化時代，計算機及網絡系統應用越來越廣泛。在應用過程中，計算機及網絡系統故障時有發生，影響單位的辦公效率。為了確保單位計算機及網絡系統安全穩定地運行，本文從網絡結構和連接構成、利用高效測試工具及軟件輔助、綜合經驗積累排除、無網絡終端故障、規范操作維護養成五個方面展開分析，讓初步接觸計算機網絡維護的工作人員能有更好的經驗借鑒，提高故障排除效率。

計算機；網絡系統；故障

系統的高效穩定運行與計算機網絡軟件密不可分，它利用網絡硬件設備和數據鏈路，將不同空間位置、網絡操作系統和信息交換方式進行共享，其中包含了軟硬件資源的共享。伴隨著計算機網絡及軟件功能的完善和強大，計算機及網絡系統故障也時常發生，故障種類更是多種多樣。當計算機網絡軟硬件出現故障時，單位計算機及網絡維護人員需要第一時間對故障種類進行判斷，并采取有效的方法排除故障，恢復網絡的正常運行。現就如何對計算機及網絡系統中常見的軟硬件故障進行分類，并對故障問題提出有效的解決方案，談談自己的一些觀點。

在解決計算機網絡故障之前，計算機網絡維護人員要對計算機及網絡系統結構建立一個全面的認識和思路，以便于在解決故障問題時，能從多角度、多層面找準故障節點，從而準確而快速的將故障排除。

一、從網絡結構和連接構成上分析

網絡七層結構從低到高可以分為物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層。對網絡七層結構逐一進行分析和排查的手段，是傳統的基礎分析和測試方法，其結構思路可由自下而上方式即從物理層鏈路開始檢測到應用，或由自上而下方式即從應用協議中抓數據包信息、分析數據包和流量信息從而獲得有價值的資料。

網絡連接主要由服務器端、網絡鏈路和客戶端三個部分構成。對網絡連接構成的分析和排查，需要有扎實的網絡基礎知識和豐富的實踐操作經驗。首先，由于服務器的構成比較復雜，一般來說不太可能一次性判斷出問題所在，在故障排查時必須做到認真細致，并且要有耐心。系統維護人員首先要深入了解服務器的相關信息，比如機器型號、機器序列號、Bios版本、是否增加其它設備，CPU、硬盤如何配置、安裝的操作系統及版本等。其次，對網絡鏈路可能產生的故障需要對設網絡連接設備進行測試，常見的網絡連接設備包括中繼器、集線器、交換機和路由器等。來自網絡鏈路的問題通常需要網管、測試軟件設備，甚至需要用更深層的分析來幫助確定問題的原因性質和方向。再次，對客戶端故障的排查需要有豐富的網絡維護經驗?？蛻舳司邆渚W絡七層結構特性，存在從硬件、到各類應用軟件、再到設置錯誤和病毒等各種高低級故障問題。常見的客戶端問題主要有 “本地連接”雖然顯示是正常的，但是依然無法連接外網；用瀏覽器訪問網站時，發現有些網站能夠訪問，但是另外一些網站卻不能夠訪問；客戶端有時不能夠正確獲取到IP地址，而有些時候又是可以正確獲取到，等等。在分析和測試客戶端故障過程中可以詢問客戶端的用戶，根據用戶故障信息的描述，對故障問題進行分類，便于進一步檢查和排除故障。

二、利用高效測試工具及軟件輔助分析

多數網絡系統維護人員在查找和排除故障中習慣采用網絡故障自動分析軟件工具能夠快速地給出網絡的各種參數，迅速定位網絡故障，甚至是故障的分析結果，這種方法是多數網絡系統維護人員習慣性采用的，對于網絡故障的排除非常有效。當網絡客戶端用戶發現網速很慢或者不能連接上網時，通過網管觀察計算機與交換機的連接是否正常，傳輸的數據包是否擁堵，交換機的負載率是否超載，線路的流量是否超負荷。然后通過觀察設備端口狀態，看哪個端口所接的計算機發包量不正常，以此進行故障定位和排除。

三、綜合經驗積累排除分析

通過查看網絡設備的日志信息，分析設備狀況。通過下達觀察交換機的指令發現下連的交換機不定時的間隔掉線又自動上線，由于間隔長且掉線時短，故客戶端常感覺不到網絡中斷，在此期間檢查排除光纜、光收發器、網線、交換機配置、交換機端口均正常。最后判定為交換機本身有故障，后將備用交換機進行替換，以最短時間先排除故障恢復網絡。 由此排除法便又推出另一個高效解決方案，就是替換法，即利用一個工作正常的設備器材替換一個懷疑故障的設備器材，而達到定位并排除故障問題的效果。這里的設備器材可以是一個接頭、一整個設備、一段電纜或一個模塊。 此外還可通過查詢、分析當前設備的配置數據，通過分析配置數據是否正常來定位并排除故障。

四、無網絡終端故障分析

如果是單個網絡終端無法正常上網，主要從三個方面來考慮故障原因，一是計算機終端本身出現故障，二是網絡傳輸介質上出現故障，三是上一層交換或路由設備出現故障。

計算機終端故障主要考慮以下因素：一是可能計算機網絡設置參數不正確，如ip地址的配置、網關設置等問題；二是可能計算機操作系統與計算機硬件的匹配不順利所導致，如驅動程序不合適等問題；三是計算機操作系統或應用軟件被感染病毒，如網絡攻擊性黑客病毒；四是計算機硬件故障，如網卡和主板芯片故障導致的驅動程序無法正常安裝成功。

網絡傳輸介質故障主要考慮以下因素：一是網線接頭卡口接觸不良導致故障，如用重新插拔網線接頭后可短暫恢復或更換接頭后再連接就恢復正常；二是網線物理介質傳導不暢故障，如網線傳輸距離過長、受潮、物理損壞等原因，往往通過調整距離或更換線路的方式可以解決；三是網線兩端的鏈接設備出現故障，如網卡、交換機的接口出現斷針和松動等問題。

上一層交換機或路由器故障主要考慮以下因素：一是交換機或路由設置不正確導致終端無法連接，需重新設置參數調試。二是交換機或路由器自身數據傳輸擁堵造成的網絡不暢，往往可通過重啟暫時設備解決。三是交換機或路由遭受病毒攻擊導致網絡不暢，此種情況可以通過關閉相應端口，或消除攻擊根源的方式解決。

如果是局域網所有網絡終端無法上網，應首先判斷這一批網絡終端是否屬于同一VLAN或接在同一交換機上，如果所有的終端屬于同一VLAN，但屬于不同交換機，則要重點檢查路由器是否有ACL限制，查看路由器對VLAN的配置是否正確，特別要看路由協議的設置。如果所有終端屬于同一交換機，就需要到中心機房檢查該交換機是否存在負載過高的問題，或與上級網絡設備鏈路是否存在問題。如果交換機所屬的所有網絡終端都不能正常與同級網絡終端正常通信，屬于交換機數據擁堵卡機現象，最簡單的解決辦法就是重新啟動交換機。但若在重啟交換機后仍然不能故障排除，那就要逐一檢查交換機所屬的所有終端，逐一斷連每一個終端，以精確定位故障終端位置，通常是因為其中一臺終端的網卡故障所導致，這種終端網卡的故障導致交換機的某個端口變得極其緩慢，最后導致整臺交換機疊慢。

五、規范操作維護養成

為在日常工作中更行之有效的排除網絡故障，以最短時間恢復網絡的正常運行，則要注意平時的幾點習慣養成。一是養成良好的網絡安全防范意識，設置較為復雜的口令密碼，給終端或服務器加裝最新操作系統補丁程序及防火墻、防黑軟件等，采取一切可能的辦法把防護等級提到最高，有效防止漏洞所產生的不良后果。 二是在平時的工作過程中養成建立網絡維護日志的習慣，特別是一些發生概率高的故障和雖然發生概率低但是危害極大的故障，對每臺終端都要有完備的維護文檔，便于排除故障時備查。三是養成建立良好的組網文檔習慣，以供維護時備查。其中包括網路拓撲結構規劃、網絡的IP分配、系統需求分析報告、網絡設備分布、網絡設備和網線的選擇、網絡的布線、網絡設計總體思路和方案等。

[1]于洋．計算機網絡故障分析及維護技術研究[J]．電子技術與軟件工程,2016(12)．

[2]李洪鑫．當前計算機在網絡中安全防范措施及路由器故障排除[J]．企業導報,2013(08)．

劉程，計算機及應用專業工學學士，負責單位計算機及網絡系統安全監查與維護。通訊地址：武漢市建設大道543號。