如何從話務分析中鎖定異常主叫

左文衛(wèi)

【摘要】 目前電信詐騙層出，本文從日常話務分析著手，從異常呼叫入手，給出了詐騙電話篩選的思路。

【關鍵字】 話務 電信詐騙

一、問題提出的背景

隨著電信技術發(fā)展，人們之間的溝通、聯(lián)系更為方便快捷，固定電話、移動電話、網絡等互動方式普及滲透于人們日常生活之中，與此同時，一些圖謀不軌的犯罪分子蠢蠢欲動，費盡心機利用電信等技術實施詐騙活動，令廣大群眾防不勝防，五花八門的詐騙手段不斷翻新。作為電信業(yè)務的提供者，在此類活動中往往給用戶留下詐騙幫兇的印象。如何在業(yè)務發(fā)展的同時，從源頭杜絕或者減少電信詐騙的發(fā)生，對此加以分析研究就顯得很有必要。

作為一名電信后端話務分析人員，在日常的維護中，我發(fā)現充分利用日常的話務分析系統(tǒng)，可有效的發(fā)現并限制某些詐騙電話的發(fā)生，最大限度的減少群眾受騙的概率。

二、問題解決的思路和方法

下面我結合日常的分析工作，簡單介紹下遇到的案例：

要找出隱藏在數以萬計的海量呼叫中的詐騙電話，我們必須首先分析下此類電話的呼叫特征，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，否則無異于大海撈針。

作為詐騙電話，一般來說具有以下特征：

1、短時間內的海量呼叫，詐騙電話往往是普遍撒網，愿者上鉤。

2、因為沒有特點的目標被叫，所以接通率很低，如果查看呼叫記錄，會發(fā)現有比較多的空號或者未知被叫。

3、處于節(jié)省話費和吸引用戶回呼的目的，次類呼叫一般占用時長和接通時長都很短，通常在幾秒之類掛斷。

有了以上的特征，我們的分析就可以有的放矢了。

下面我結合日常的分析遇到的案例，簡單給大家介紹一下

案例一：充分關注中繼接通率異常變化，找出有異常呼叫的號碼。

1、在月度的話務分析中，下圖為電信C網分網號（153、133、180、181、189）與移動間的按天來去話接通率分析圖，其中深藍色為181號段到移動的話務接通率。

從圖中我們可以清晰的看出，4月份6日到12日之間181呼叫移動接通率持續(xù)偏低，甚至只有不到20%的接通率。

按照需求設置查詢條件：選擇主叫為181*，中繼為C網到移動的電路群，時間為4月7日。

查詢4月7日晚忙時的呼叫記錄，以下為截取的部分呼叫。

我們可以對數據進行如下的處理：

1、篩選出占用時長較短（可選擇占用時長分別為1，2，3，4，5秒的呼叫）。

2、建立數據透視表，根據主叫號碼統(tǒng)計單位時間內的通話次數并進行排序。

通過主叫的排序和篩選發(fā)現有1817961，1817934號段的多個號碼發(fā)起的垃圾呼叫。回呼這些號碼為語音留言。確認這批號碼為詐騙電話無疑。

案例二：利用中繼話務量異常波動，查詢引起波動的異常號碼。

4月9日21時 HARTPGW2_O 電路出現話務高嚴重告警，每線話務量達到0.85EAL，超出平時正常值50%

按照需求設置查詢條件：選擇中繼為HARTPGW2_O，時間為4月7日，方向為出中繼。

查看該時段呼叫記錄，根據例一的數據處理方法對主叫呼叫量進行篩選和排序，發(fā)現 072825113XX號碼在該時間段有持續(xù)的異常無效呼叫，回呼此號碼為語音留言電話。隊此號碼為詐騙電話。進行進一步的攔截處理。

三、結論

從以上的分析過程，我們看出，只要我們抓住詐騙電話的特征，利用已有的話務分析系統(tǒng)，就能較容易的從海量的呼叫中找出一些異常呼叫的號碼，乃至一些詐騙電話。當然在現階段，經過日常統(tǒng)計發(fā)現IP電話和卡類電話（部分來至國際）的主叫不規(guī)范占比較大，由于目前難對異地來話進行規(guī)范以及進行及時的跟蹤處理，這給我們的防止詐騙工作帶來一定的難度，需要我們國際國內各電信部門攜手規(guī)范我們的網絡傳送標準和規(guī)則，只要經過我們的共同努力，就能逐步減少并控制電信詐騙的發(fā)生，有效的避免廣大群眾上當受騙。

參 考 文 獻

[1]李孝.關于網間主叫號碼的傳送規(guī)范探討.《廣東通信技術》2007（58-61）